購物將與以前不同——開車去多個(gè)地點(diǎn)比較價(jià)格、排隊(duì)并征求銷售人員的建議。這種類型的購物正在讓位于在線和移動(dòng)購物體驗(yàn)，這徹底改變了人們多年來一直在經(jīng)歷的過程?，F(xiàn)在，您可以在家中舒適地購買雜貨、保險(xiǎn)、筆記本電腦甚至汽車。并從您的手機(jī)舒適。

新型購物方式每天都在發(fā)展，公司發(fā)明了更無縫、更有趣的方式來吸引潛在買家，刺激他們留下更多的錢，保持滿意，并愿意再次光臨）。但是，仍然存在許多移動(dòng)購物問題和缺陷，這些問題和缺陷會(huì)分散和惹惱客戶，有時(shí)會(huì)促使他們?cè)谑褂檬謾C(jī)下訂單和付款之前三思而后行。在接下來的部分中，我們將探討移動(dòng)購物的一些主要障礙，以及公司應(yīng)如何解決這些問題。

可用性

所有技術(shù)/人機(jī)交互都與用戶友好性有關(guān)，在線市場(chǎng)正在努力消除阻礙客戶愿意支付部分資金的任何障礙或低效率?？蛻粝Ｍ麄兊囊苿?dòng)購物體驗(yàn)快速、直觀且高效。朝著這個(gè)方向邁出的主要步驟之一是從移動(dòng)版本的網(wǎng)站大規(guī)模過渡到移動(dòng)應(yīng)用程序。移動(dòng)應(yīng)用程序是為智能手機(jī)和平板電腦量身定制的，省去了許多不必要的網(wǎng)站功能和組件，使界面適應(yīng)觸摸屏控制，并通過存儲(chǔ)用戶設(shè)置和偏好以及利用移動(dòng)設(shè)備的資源來加快流程。

UX/UI 專家是打造時(shí)尚用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵資產(chǎn)。他們應(yīng)該考慮心理因素、典型客戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，以便為用戶鋪平道路，避免不相關(guān)的元素、不必要的點(diǎn)擊或模糊的期望。

個(gè)性化優(yōu)惠

在線購物（尤其是移動(dòng)購物）的巨大優(yōu)勢(shì)之一是能夠收集大量關(guān)于用戶購買習(xí)慣和模式、喜歡和不喜歡、需要和想要的數(shù)據(jù)，所有這些都是在個(gè)人層面上進(jìn)行的！移動(dòng)設(shè)備可以揭示其所有者的更多“秘密”——位置、全天活動(dòng)、正在使用的其他應(yīng)用程序等。您甚至可以監(jiān)控電池電量或剩余的移動(dòng)流量并相應(yīng)地調(diào)整您的應(yīng)用程序。

交叉銷售和追加銷售更加容易，因?yàn)樗袀€(gè)人購物歷史都可以在用戶的個(gè)人資料中輕松獲得。推薦引擎正在利用預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的力量來溫和地推動(dòng)您購買更多或更頻繁的產(chǎn)品。一旦您購買了數(shù)碼單反相機(jī)，您可能會(huì)得到一個(gè)配套的保護(hù)套、一套鏡頭、一個(gè)三腳架和其他有用的配件。這些推薦者變得如此復(fù)雜，以至于他們能夠在您自己意識(shí)到需要之前預(yù)測(cè)您的下一次購買。聽起來很嚇人……有時(shí)確實(shí)如此。

為了有效，建議必須是聰明的。買了一雙鞋的人不想要另一雙鞋——而是提供一些互補(bǔ)的東西。機(jī)器可以做花樣，但人類教它正確的花樣是一場(chǎng)談話。投入足夠的資源來思考這個(gè)過程。

支付與安全

支付管理和個(gè)人數(shù)據(jù)安全是移動(dòng)購物問題最不受歡迎的最敏感領(lǐng)域。如果客戶遇到這兩個(gè)問題，他們將很難帶回來，更不用說推薦您的服務(wù)。而通過社交媒體和客戶評(píng)論網(wǎng)站，某人的不幸經(jīng)歷可能很快就會(huì)公開，并損害您公司的聲譽(yù)。

始終使用受人尊敬的供應(yīng)商提供的最安全的支付網(wǎng)關(guān)。一些應(yīng)用程序可能會(huì)提供數(shù)十種支付方式來滿足每個(gè)人的需求。這不應(yīng)該是您的首要任務(wù)。專注于質(zhì)量——客戶將比在難以區(qū)分的選項(xiàng)中選擇的麻煩更欣賞這一點(diǎn)。畢竟，80/20 規(guī)則仍然有效——80% 的客戶只會(huì)使用 20% 的付款方式。

考慮擁有一項(xiàng)功能，該功能可以記住用戶在以前的交易中使用的支付選項(xiàng)——這可以節(jié)省他們的時(shí)間，但需要您將信用卡憑證保存在安全的地方（以加密形式，最好不在用戶的設(shè)備上）。

盡管很有誘惑力，但請(qǐng)不要太過分地嘗試了解客戶的所有信息以預(yù)測(cè)他們的需求——記住適用的法律、社會(huì)情緒以及您可能面臨的危害。

移動(dòng)購物是未來幾十年的火車頭趨勢(shì)，公司和開發(fā)人員還需要做很多工作來平衡它必須包含的所有重要方面——強(qiáng)大但不可見的安全性、人性化和響應(yīng)式的界面，以及一流的但不是侵入式定制。