截至 2023 年，智能手機用戶的智能手機訂閱量估計為 64 億 ，預計到 2026 年這一數(shù)字將攀升至 75 億。全球智能手機用戶數(shù)量如此龐大，移動應用行業(yè)的蓬勃發(fā)展也就不足為奇了以更高的速度。APP的使用和智能手機的入侵正在以驚人的速度增長，而且沒有任何放緩的跡象。未來，APP預計會越來越多。

APP使用量的大幅增長表明人們使用智能手機和移動APP變得更加方便。一些主要因素促使用戶傾向于使用移動APP，而用戶體驗是第一位的。用移動APP所有者的話說，在移動APP使用中提供更好的用戶體驗總是會吸引更多的目光并帶來更高的客戶滿意度。 

各種因素可以增強移動APP的用戶體驗和客戶滿意度，即更好的特性和功能、舒緩的 UI UX、輕松的導航等等。但您知道嗎，有一個“實時聊天”功能可以提高客戶滿意度，因為人們在使用APP時對此非常有信心。 

使用實時聊天的客戶滿意度約為 92%，這被認為是最高的數(shù)字。由于超過 70% 的聊天是通過移動設備錄制的，“實時聊天”這一功能是提升移動應用用戶體驗的因素之一。

為什么企業(yè)瞄準“實時聊天”媒介來增強APP的用戶體驗？

在當今時代，每個企業(yè)主都夢想并努力通過他們的APP提供更好的用戶體驗，以實現(xiàn)他們的企業(yè)所期望的成功。另一方面，他們遵循這種黃金方式來保持業(yè)務和目標受眾的同步。繼數(shù)字趨勢記住，建立一流的在線形象是所有品牌所追求的。

為了通過移動APP提供更好的用戶體驗和客戶滿意度，企業(yè)發(fā)現(xiàn)實時聊天是遵循引人注目的 CTA 規(guī)則的更好功能。因此，應用內(nèi)聊天被認為是為用戶提供即時支持的最佳選擇。

讓我們深入了解它：

實時聊天功能到底是什么？

實時聊天可以定義為一種在線通信服務，使用戶能夠一鍵與品牌支持人員進行交流。這一特定服務被記錄為高度可用的服務，以清除用戶的查詢。

借助應用內(nèi)實時聊天功能，用戶只需點擊幾下即可立即在應用內(nèi)獲得查詢幫助。與另一種標準通信媒介（即電子郵件、電話支持等）一樣，實時聊天具有快速響應速度。

一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示人們對實時聊天功能的關注度不斷提高：

· 超過 41% 的客戶希望在網(wǎng)站上進行實時聊天。

· 64% 的客戶希望在移動設備上進行實時聊天。

· 客戶滿意度可高達 92%，其中電子郵件聊天支持的滿意度為 61%，電話聊天支持的滿意度為 44%。

· 63% 的消費者表示他們喜歡使用提供實時聊天的網(wǎng)站。

· 42% 的消費者表示，與其他溝通媒介相比，他們更喜歡實時聊天。

· 實時聊天可以將客戶保留率提高 5%，并將利潤提高 25%-95%。

在APP中集成實時聊天功能還有哪些其他主要好處？

移動APP通過改善企業(yè)用戶體驗來幫助企業(yè)取得成功。在APP中集成實時聊天功能就像蛋糕上的櫻桃。APP所有者可以通過集成實時功能為用戶提供流暢、快速且可靠的支持。了解實時聊天功能還有哪些其他好處：

提供應用內(nèi)客戶支持

APP內(nèi)實時聊天功能可提供基于價值的幫助，而無需用戶離開您的APP。

在APP內(nèi)部尋求幫助時，各種商業(yè)APP會將用戶轉(zhuǎn)移到外部界面或其他界面。重定向可能是外部訪問APP或其他一些幫助渠道。此類重定向經(jīng)常會引起不滿，從而擾亂用戶體驗，甚至可能促使APP卸載。幸運的是，集成的實時聊天功能可以有效地將這種情況轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲿车某掷m(xù)溝通體驗。

升級用戶體驗

每個客戶都希望參與他們所連接的APP。因此，他們預計會遇到特別定制的遭遇，并在出現(xiàn)任何詢問時需要額外的幫助。

為了改善用戶體驗，APP所有者可以利用實時聊天元素獲取有關用戶行為的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，并跟蹤客人的瀏覽歷史以推送定制的購物建議。同樣，實時聊天可以在沒有概述的情況下收集用戶的輸入，這也可以用于進一步開發(fā)APP的用戶體驗。

個性化的全天候協(xié)助

聊天給人留下了難以置信的定制體驗的印象。讓每個用戶都感覺到你的形象提供了熱心的幫助，積累了更多的信任。此外，它使您能夠以不同的方式對待每個用戶并有效、充分地解決他們的問題。

此外，它還使您能夠理解和處理他們的角色。您的代表和領導可以利用這個空間向用戶推送定制想法，并將每次訪問轉(zhuǎn)化為商機。

擴大銷售和轉(zhuǎn)化

上述所有優(yōu)點都減少了APP中包含的聊天功能如何提升您的演示并增加銷售和轉(zhuǎn)化。此外，人工智能支持的機器人或?qū)＜铱梢源龠M和擴展領導能力，并隨后增加變革。

APP中可以利用實時聊天彈出窗口組合來吸引用戶并促使他們做出想要的操作。聊天同樣可以獲得大量的參與度，并為您的用戶停下來一分鐘。這使您能夠做出更好的選擇并吸引更多交易。

節(jié)省成本

實時聊天的選擇是顯而易見的，因為它能夠通過同時考慮大量聊天來節(jié)省成本。您是否曾經(jīng)需要撥打用戶關懷熱線，但由于目前沒有人可以與您交談而永遠被耽擱？當缺乏勞動力時就會發(fā)生這種情況。

當您選擇將實時聊天納入您的業(yè)務APP時，您可以同時對不同的任務做出反應。因此，您不需要招募比所需數(shù)量多得多的人員。當然，你需要聘請專門的APP開發(fā)人員要實現(xiàn)這一點，還需要花費您的時間和精力。

減少負面評論

缺乏應用內(nèi)支持可能會導致用戶在各種社交媒體平臺上留下負面審核，從而限制其他人下載特定APP。然而，如果APP加載了APP內(nèi)用戶服務選項，那么解決用戶的問題對您來說將是幾秒鐘的任務。

這種交互從根本上縮短了總體反應時間，同時擴大了用戶對您的APP的信任和積極評價。但是，當然，APP所有者在實現(xiàn)理想的業(yè)務收入時也會考慮正面評價。

結(jié)論：

除了連續(xù)消息傳遞之外，公司甚至可以使用APP聊天機器人來快速獲取客戶詳細信息和過去的討論，而無需在數(shù)據(jù)海洋中漂流。它配有高效的儀表板，可提高管理專家的熟練程度，并幫助組織更好地控制日常用戶體驗任務。

除此之外，還有無數(shù)移動APP開發(fā)公司市場上有這樣一個套件，它可以將實時聊天與任何現(xiàn)有的 CRM 進行簡單關聯(lián)，從而在通信中實現(xiàn)高度的個性化。