目前，客戶體驗的重要性已經(jīng)超越了定價和產(chǎn)品質(zhì)量：人們更加關(guān)注客戶服務(wù)和支持，而不是產(chǎn)品或服務(wù)本身。在酒店業(yè)，這導(dǎo)致迫切需要實施最佳實踐和創(chuàng)新解決方案來增強客戶服務(wù)。其中之一是將前臺管理系統(tǒng)納入酒店機構(gòu)運營中。

根據(jù)TransparencyMarket研究，到2023年，幫助臺軟件在不同行業(yè)的市場份額將達到110億美元，而且這個數(shù)字只會進一步增長。

軟件優(yōu)化關(guān)鍵流程的潛力不容小覷，但酒店企業(yè)在實施酒店前臺管理系統(tǒng)時到底應(yīng)該考慮什么？有什么必要的功能需要包括嗎？最后，酒店前臺軟件真的對行業(yè)有利嗎？

在這篇文章中，您將找到這些答案！

什么是酒店前臺管理軟件？

酒店前臺管理系統(tǒng)是一種可以在單一平臺上管理所有前臺工作的解決方案。

因此，酒店工作人員可以使用統(tǒng)一的系統(tǒng)輕松輸入、快速更新和操作管理酒店單位的關(guān)鍵流程。根據(jù)前臺系統(tǒng)所包含的功能，此類軟件可以涵蓋幾乎所有前臺功能，包括：

· 公寓預(yù)訂

· 房間分配

· 入住和退房

· 計費和會計

· 賓客歷史記錄和重要客戶信息

酒店前臺軟件是優(yōu)化資源投入以實現(xiàn)流暢而專業(yè)的酒店管理的正確解決方案，這不僅有利于酒店業(yè)績，而且還可以增強客戶服務(wù)。

根據(jù)德勤最近的報告，著眼于未來的企業(yè)現(xiàn)在已準(zhǔn)備好投資，將以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膬r值驅(qū)動力。這并不奇怪，因為超過84%的客戶愿意花更多錢來獲得更好的客戶服務(wù)（Gladly，2020）。

酒店前臺管理軟件的好處

在我們深入研究酒店前臺軟件中包含的基本功能之前，有必要了解該技術(shù)可以為您的企業(yè)提供什么。

事實上，通過將創(chuàng)新技術(shù)解決方案融入酒店前臺，您可以顯著增加業(yè)務(wù)收入。

以下是使用酒店前臺軟件可以獲得的基本好處：

減少前臺工作量

酒店前臺的核心理念之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺工作人員負(fù)責(zé)入住和退房、客房管理、客戶服務(wù)以及其他重要的酒店員工信息更新。這些以及許多其他因素造成的巨大工作量可能會直接影響客戶服務(wù)的質(zhì)量。

酒店前臺軟件可以實現(xiàn)酒店管理關(guān)鍵流程的自動化，有效地執(zhí)行耗時耗力的任務(wù)，從而為改善客戶服務(wù)提供更多機會。

增強團隊合作

在管理大型酒店機構(gòu)時，管理酒店員工、讓他們了解最新情況并分配新任務(wù)或職責(zé)變得更具挑戰(zhàn)性。借助酒店前臺軟件解決方案，所有員工都可以訪問自己的個人資料，查看所有任務(wù)并確定其優(yōu)先級，并有效地履行職責(zé)。

此外，該技術(shù)允許創(chuàng)建一個單一的通信系統(tǒng)，從而節(jié)省安排會議或根據(jù)需要單獨通知酒店工作人員所需的時間：在線聯(lián)系任何酒店工作人員！

獲得更清晰的改進策略

酒店前臺軟件的另一個優(yōu)點是能夠獲得有關(guān)酒店業(yè)務(wù)績效的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，確定酒店的優(yōu)勢和劣勢，以進一步改進酒店服務(wù)。

詳細(xì)的分析和多種研究工具可以獲取有關(guān)最受歡迎的酒店服務(wù)（餐廳、健身房、水療中心、清潔或旅行指南、早餐、清潔、交通等）、最優(yōu)惠的預(yù)訂日期（節(jié)假日、周末、或慶?；顒樱┑鹊?。

它還有助于確定最常見的客戶痛點以及應(yīng)該改進或取消哪些服務(wù)（特別是那些無利可圖的服務(wù)），這肯定可以提高酒店的整體績效。

改善賓客體驗

多項客戶服務(wù)調(diào)查顯示，利用酒店前臺軟件大數(shù)據(jù)，每年最多可節(jié)省670個工作小時！通過減少酒店前臺的工作量（呼叫和客人請求自動化、在線預(yù)訂和高級酒店員工管理），您的員工有更多的時間和資源與客戶互動并提供更好的服務(wù)。

目前，客戶對服務(wù)質(zhì)量非常重視，因此將一次性訪客轉(zhuǎn)變?yōu)榫频甑闹覍嵖腿俗兊酶尤菀住?/span>

提高企業(yè)盈利能力

最后但并非最不重要的一點是，酒店前臺管理系統(tǒng)是一個完美的軟件，可以通過自動化關(guān)鍵管理流程來提高業(yè)務(wù)盈利能力。

您將節(jié)省勞動力并提高酒店員工的個人KPI、優(yōu)化關(guān)鍵前臺任務(wù)并提升客戶體驗，從而帶來更高的收入。那么，您需要在最適合您的酒店的前臺軟件中尋找哪些具體功能呢？

前臺管理軟件的主要功能

酒店前臺軟件不僅僅是一個簡單的管理工具，因為它包含自動化和優(yōu)化任何酒店單位關(guān)鍵管理流程所需的所有必要功能。

開發(fā)此類管理系統(tǒng)是整合您的企業(yè)工作流程自動化和服務(wù)改進所需的最關(guān)鍵功能的最佳方法之一。

現(xiàn)在讓我們來了解一下酒店單位在其前臺管理解決方案中應(yīng)包含的最基本功能。

預(yù)訂和預(yù)訂管理

前臺系統(tǒng)會匯總不同渠道的所有預(yù)訂信息，并對這些渠道進行實時檢查，以確保正確的預(yù)訂跟蹤。

該軟件可以準(zhǔn)確地了解已預(yù)訂并準(zhǔn)備入住的公寓總數(shù)，計算最受歡迎的預(yù)訂日期，并提供訪客預(yù)訂趨勢的詳細(xì)概覽。

同時，它允許用戶實時處理押金和查看預(yù)訂狀態(tài)，從而優(yōu)化前臺的工作量。

入住和退房控制

另一個減少酒店員工工作量并增強酒店管理的功能是自動入住和退房系統(tǒng)。通過此選項，前臺員工可以在單一工具中快速處理客戶流程并更新公寓信息。

酒店客人可以感受到服務(wù)速度的差異：他們的訪問處理速度比使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)快5倍。此外，酒店工作人員可以根據(jù)前臺輸入的數(shù)據(jù)輕松跟蹤客房服務(wù)、確定任務(wù)的優(yōu)先級并滿足所有客戶的要求。

自動訪客ID注冊

為了保證客戶的隱私并優(yōu)化注冊速度，允許用戶手動上傳身份證件以便快速安全地處理是一個不錯的選擇?？腿说腎D以及所有其他重要信息可以存儲在酒店數(shù)據(jù)庫中，并在以后按需檢索（主要是在需要處理來自同一客戶的預(yù)訂請求時）。

自動通訊方法

在數(shù)字時代，客戶和服務(wù)供應(yīng)商之間的幾乎所有互動都是通過在線服務(wù)進行的：聊天機器人、電子郵件、特定通知等等。

更加方便、快捷，而且不需要與前臺人員直接溝通。根據(jù)多項研究，人們大多更喜歡短信溝通方式，而較少使用直接互動（這在后疫情時代尤為重要）：它更快、更方便。

通過采用多種溝通方式，您不僅可以增加處理客戶請求所需的時間，還可以減少前臺工作量。

酒店服務(wù)管理

如果您的酒店單位提供不同類型的服務(wù)供客戶使用，那么將這些服務(wù)管理納入酒店的前臺是一個好主意。

這樣，前臺工作人員可以輕松更新每項服務(wù)的價格和可用性信息，添加折扣和促銷代碼，甚至分析酒店服務(wù)使用的趨勢。這些數(shù)據(jù)提供了有關(guān)如何改進現(xiàn)有酒店功能以及一般客人偏好的額外目錄：餐廳、清潔、運動等。

房間清潔和家政服務(wù)

創(chuàng)建一個每個員工（尤其是管家）都可以使用的單一系統(tǒng)也很重要。通過訪問前臺管理系統(tǒng)，他們可以快速查看和更新有關(guān)房間及其用品的信息，以及下次預(yù)訂的房間可用性狀態(tài)。

前臺酒店軟件的其他出色工具

為了充分利用酒店的前臺，包括以下內(nèi)容也很重要：

· 跟蹤日歷-允許檢查最新的預(yù)訂信息并避免重復(fù)預(yù)訂

· 報告工具-協(xié)助分析入住率、酒店庫存和銷售情況，以提供提高盈利能力所需的關(guān)鍵見解

· 通知系統(tǒng)-為酒店員工和客人創(chuàng)建的不同渠道可以快速有效地更新客房服務(wù)狀態(tài)、入住或退房信息、可能對客人有用的即將發(fā)生的活動等。

· 團隊管理-允許在單個軟件系統(tǒng)中管理、分配和監(jiān)督不同的任務(wù)并跟蹤其狀態(tài)。

· 賓客服務(wù)-自動通知余額和費用、生成收據(jù)并發(fā)送重要更新（預(yù)訂、客房服務(wù)報告、入住后電子郵件等）

底線

總而言之，對于所有需要通過改善客戶服務(wù)來提高業(yè)務(wù)績效的酒店單位來說，前臺管理軟件的使用是必備的。

配置的前臺系統(tǒng)可以減少文書工作，在單一技術(shù)中操作幾乎所有任務(wù)，并顯著優(yōu)化可能影響客戶服務(wù)的關(guān)鍵管理流程。

此外，通過針對旅行和酒店業(yè)的定制軟件開發(fā)，您和您的企業(yè)可以以合理的價格實施完全符合業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求的創(chuàng)新技術(shù)！

我們言鼎科技最好的開發(fā)團隊了解酒店業(yè)務(wù)優(yōu)化和自動化的最新趨勢。我們?yōu)榫频旯炯捌鋯T工提供最有效的技術(shù)和創(chuàng)新方法。

您是否正在尋找專家來開發(fā)您的下一個業(yè)務(wù)項目？立即與我們的專家交談，了解有關(guān)前臺軟件開發(fā)的更多信息以及您的企業(yè)如何從中受益！【言鼎科技】