MarketsandMarkets的全球預(yù)測表明，訂單管理市場規(guī)模將從2021年的23億美元增長到2026年的39億美元，期間復(fù)合年增長率（CAGR）為11.2%。

這一增長主要是由包括電子商務(wù)和零售在內(nèi)的批發(fā)垂直行業(yè)的全球崛起造成的，特別是在2020年疫情爆發(fā)之后，幾乎所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售額和收入都出現(xiàn)了大幅增長。

目前，這一點變得更加明顯：行業(yè)需要越來越多的創(chuàng)新數(shù)字解決方案，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化和進一步增加銷售額。

電子商務(wù)最新的高效解決方案之一是實施訂單管理軟件。該技術(shù)不僅可以實現(xiàn)核心在線業(yè)務(wù)流程的自動化，還可以減少訂單管理的手動選項。

在本文中，我們將解釋什么是訂單管理軟件、其基本功能和優(yōu)勢，以及它如何從第一天起提高您的業(yè)務(wù)績效。讓我們開始吧！

什么是電子商務(wù)和零售中的訂單管理系統(tǒng)？

在電子商務(wù)中，訂單管理系統(tǒng) (OMS) 是指以高效且經(jīng)濟高效的方式在客戶旅程的每一步中安全處理客戶訂單的軟件。換句話說，它可以在品牌的各種銷售渠道中提供完美的客戶服務(wù)。

借助這項技術(shù)，運營商可以有效地同時管理來自多個電子商務(wù)渠道的訂單，并使用先進的銷售訂單處理技術(shù)進行在線訂單履行。

例如，它涵蓋了訂單路由、運輸標簽打印、訂單退貨、訂閱管理等流程 - 所有這些流程過去都是通過手動更新處理的。

一般來說，電子商務(wù)訂單管理負責從客戶將產(chǎn)品添加到購物車到收到貨為止的有效產(chǎn)品交付。盡管此流程根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求進行了單獨調(diào)整，但電子商務(wù)訂單管理流程的常見步驟包括以下步驟：

· 電子商務(wù)公司收到客戶的訂單收據(jù)

· 公司銷售經(jīng)理將訂單詳細信息輸入系統(tǒng)

· 客戶收到有關(guān)訂單處理的通知

· 訂單轉(zhuǎn)移至電子商務(wù)倉庫/訂單履行中心

· 產(chǎn)品已包裝并準備運輸

· 訂單根據(jù)發(fā)貨標簽上的信息發(fā)貨

· 客戶收到訂單狀態(tài)通知：已發(fā)貨

· 由于首選地址或郵政服務(wù)，訂單已交付

訂單管理系統(tǒng)無需在單獨的系統(tǒng)中處理所有這些步驟并手動填寫訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)，而是允許在單個訂單履行系統(tǒng)中統(tǒng)一這些流程，以確保高效的訂單處理和產(chǎn)品交付。

電子商務(wù)企業(yè)真的需要訂單管理軟件嗎？

電子商務(wù)訂單管理軟件是小型零售企業(yè)和大型電子商務(wù)公司的必備技術(shù)。

首先，它使訂單履行流程更加簡化、更具成本效益且自動化，從而促進訂單履行流程。該軟件最大限度地減少了準備發(fā)貨訂單所需的時間。

此外，它還優(yōu)化了將訂單交付給客戶所需的總體時間，這對客戶體驗有直接影響。

同時，最終消費者可以獲得有關(guān)訂單狀態(tài)的最新信息，不太可能在客戶支持服務(wù)中詢問任何訂單信息，并且對服務(wù)更加忠誠：它具有透明的訂單處理系統(tǒng)清楚地說明了訂單交付信息。

對于企業(yè)來說，實施訂單管理系統(tǒng)使他們能夠自動化和升級關(guān)鍵訂單完成流程。某些類型的 OMS 軟件甚至可以通過與 FedEx 或 DHL 等承運商的系統(tǒng)集成來跟蹤訂單運輸，直至訂單交付。

訂單管理解決方案實施的主要優(yōu)勢

現(xiàn)在您已經(jīng)知道什么是電子商務(wù)訂單管理軟件以及它是否值得零售企業(yè)使用。在這里，我們將揭示該技術(shù)實施的核心優(yōu)勢，以及它是否符合您的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

提高交貨速度

電子商務(wù)訂單管理軟件最關(guān)鍵的好處是訂單交付速度更快，這會對整體客戶體驗產(chǎn)生巨大影響。

麥肯錫表示，近年來，交貨速度與產(chǎn)品價格變得同等重要，這使其成為構(gòu)建企業(yè)競爭力的重要方面。在當天或兩天送達的時代，消費者根本不想再經(jīng)歷數(shù)周甚至數(shù)月的等待。

這就是電子商務(wù)訂單管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的地方：單個訂單管理系統(tǒng)可以顯著消除訂單處理和交付所需的時間。

消除人為錯誤

由于訂單履行的不同階段擁有多個訂單管理系統(tǒng)，經(jīng)常會發(fā)生工作人員在處理大訂單時填寫錯誤的數(shù)據(jù)或選擇錯誤的產(chǎn)品，或者沒有將訂單發(fā)票發(fā)送給客戶的情況。導(dǎo)致電商平臺的客戶體驗較差，客戶忠誠度較低。

Salesforce 研究表明，大約 89% 的客戶在獲得積極的客戶服務(wù)體驗后更有可能再次購買。

電子商務(wù)訂單管理解決方案可以通過自動化訂單處理消除人為錯誤。換句話說，工作量越少，經(jīng)理需要完成的步驟就越少，企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量就越高。

增強業(yè)務(wù)可擴展性

電子商務(wù)訂單管理可以與您的業(yè)務(wù)一起成長和發(fā)展，并形成功能豐富的全渠道系統(tǒng)。此類管理軟件可以成功地用于多個平臺和不同的產(chǎn)品，并且能夠與您的業(yè)務(wù)增長保持同步和規(guī)模。

實現(xiàn)多渠道管理機會

最后但并非最不重要的一點是，為了在任何電子商務(wù)領(lǐng)域保持競爭力，在不同的銷售平臺上發(fā)展在線業(yè)務(wù)非常重要。例如，這是利用電子商務(wù)網(wǎng)站、流行零售平臺和社交媒體提高業(yè)務(wù)績效的絕佳機會。

與此同時，隨著訂單來自 Facebook、Pinterest、Instagram 和 Amazon，跟蹤訂單并及時履行訂單變得更具挑戰(zhàn)性。

電子商務(wù)訂單管理軟件是確保為任何銷售渠道提供高質(zhì)量客戶服務(wù)并在單個系統(tǒng)內(nèi)跟蹤所有訂單的正確技術(shù)。通過開發(fā)的訂單管理系統(tǒng)，您還可以生成報告并分析銷售趨勢，以建立強大而有效的業(yè)務(wù)策略。

電子商務(wù)訂單管理軟件的核心功能

在電子商務(wù)中建立強大的訂單管理還意味著對您的業(yè)務(wù)目標、痛點和需求的深入分析。找到最適合您的特定電子商務(wù)項目類型并能夠優(yōu)化其現(xiàn)有性能的技術(shù)至關(guān)重要。

對于企業(yè)主來說，開發(fā)全新的電子商務(wù)訂單管理軟件將包含此類軟件所需的所有功能，而不是嘗試使您的電子商務(wù)工作流程適應(yīng)現(xiàn)有的軟件解決方案，這樣會更有效。該系統(tǒng)的主要功能包括：

· 訂單自動化- 促進驗證和處理，并消除手動數(shù)據(jù)輸入的需要。

· 針對特定訂單表格的預(yù)制模板- 最大限度地縮短填寫客戶數(shù)據(jù)、首選交付方式、訂單詳細信息等所需的時間。

· 電子數(shù)據(jù)歸檔和管理- 減少文書工作并優(yōu)化發(fā)票、訂單報告和收據(jù)硬拷貝所需的時間。

· 庫存管理- 為了讓銷售團隊始終了解產(chǎn)品的庫存和缺貨情況，此功能是電子商務(wù)訂單管理系統(tǒng)的必備功能。它還有利于正確的貨物預(yù)訂和有效的庫存水平更新。

· 客戶支持  - 有效跟蹤訂單處理事件，告知經(jīng)理需要檢查的具體訂單問題，并創(chuàng)建強大的算法來有效解決這些問題（例如，使用聊天機器人可以自動跟蹤訂單、檢查訂單）詳細信息并根據(jù)客戶遇到的問題類型將客戶重定向到特定的經(jīng)理）。

· 多重支付網(wǎng)關(guān)和欺詐檢查——阻止欺詐事故，中止可疑交易，最大限度地減少成本損失。同時，您將通過各種支付方式和安全的交易處理吸引更多客戶。

· 報告和分析- 定義客戶偏好、季節(jié)性趨勢和熱門產(chǎn)品，并跟蹤員工的 KPI 并定義訂單管理流程的弱點和可能的改進策略。

開發(fā)電子商務(wù)訂單管理系統(tǒng)時需要考慮的其他重要功能包括：

· 訂單跟蹤- 讓消費者親自跟蹤訂單狀態(tài)，無需聯(lián)系客戶支持或運輸團隊。對于先進的電子商務(wù)業(yè)務(wù)來說，加入實時發(fā)貨跟蹤也很棒，這不僅會減少訂單管理團隊的工作量，而且對于客戶服務(wù)來說也是一個巨大的好處。

· 聯(lián)系數(shù)據(jù)庫——存儲和使用重要客戶的數(shù)據(jù)，并自動填寫以供客戶的下一個訂單使用。

· 自動訂單狀態(tài)通知- 經(jīng)常被訂單經(jīng)理忽略或忘記手動處理，使用電子商務(wù)訂單管理軟件只需幾秒鐘即可完成。此功能可以輕松地向客戶告知訂單詳細信息，發(fā)送運輸狀態(tài)更新，并使用任何合適的渠道提醒他們有關(guān)廢棄的購物車：使用短信提醒、應(yīng)用程序通知或經(jīng)典電子郵件。

· 購物平臺集成——為了確?？焖儆行У臄?shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，必須構(gòu)建一個靈活的OMS系統(tǒng)，與多個購物平臺良好配合，并確保簡單而流暢的性能。

總結(jié)一下

總而言之，電子商務(wù)訂單管理軟件是尋求訂單履行優(yōu)化和自動化的企業(yè)的必備軟件。

通過使用這些零售應(yīng)用程序和軟件，不同規(guī)模和產(chǎn)品類型的電子商務(wù)公司可以顯著縮短訂單處理和準備交付所需的時間，管理跨不同平臺和市場的多渠道和全渠道銷售，同時提高客戶質(zhì)量服務(wù)并提高客戶的忠誠度。

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