我們都懷念線下舉行會(huì)議的美好時(shí)光，而我個(gè)人是其中的忠實(shí)擁護(hù)者。參觀新城市、結(jié)識(shí)新朋友、建立網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然還有做交易，還有什么比這更好的呢？

但我在那里學(xué)到了一些東西，我相信你們中的許多人不會(huì)喜歡它，我也是。想象一下一個(gè)非常普遍的對(duì)話：

- 嗨，你好嗎？！軟件外包合作伙伴怎么樣？

– 你知道，我們做了一個(gè)，但體驗(yàn)不太好。所以，我們更喜歡在內(nèi)部做所有事情。

不幸的是，這不是唯一的一個(gè)案例。我遇到的人越多，我了解到的不同案例就越多，其中一些并不積極。我為什么要把它放在桌子上？作為業(yè)務(wù)代表，我是在業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中充當(dāng)供應(yīng)商或承包商的組織的一部分。因此，我有興趣確保代表該生態(tài)系統(tǒng)客戶部分的各方獲得盡可能好的體驗(yàn)，并且不傳播負(fù)面反饋。因此，我不介意花時(shí)間了解更多有關(guān)原因的細(xì)節(jié)，這是值得的——我發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于外包負(fù)面體驗(yàn)不同方面的表達(dá)方式。讓我們面對(duì)負(fù)面反饋背后未被發(fā)現(xiàn)的真相。

“與我交談過的人中，大約有四分之一提到他們本可以自己完成一些任務(wù)，或者讓當(dāng)?shù)貙＜覅⑴c進(jìn)來?！?/span>

在與我交談過的人中，大約有四分之一提到他們本可以自己完成一些任務(wù)，或者讓當(dāng)?shù)貙＜覅⑴c進(jìn)來。真正的工程師最缺乏的是展示商業(yè)價(jià)值（你不會(huì)相信有多少初創(chuàng)公司因產(chǎn)品的工程愿景而失敗，同樣適用于服務(wù) - 當(dāng)然結(jié)果很重要，但客戶體驗(yàn)也很重要。一切都與溝通和知名度有關(guān)，或者與留下正確印象有關(guān)。此外，外包在全球范圍內(nèi)保持合作，這意味著所選供應(yīng)商可能不會(huì)足夠關(guān)心文化差異——并不是不完全注意，但沒有考慮可能對(duì)協(xié)作產(chǎn)生積極影響的有意義的方面。所以，

“超過 40% 的人提到他們無法認(rèn)識(shí)到外包帶來了真正的成本節(jié)約?！?/span>

超過 40% 的人提到他們無法認(rèn)識(shí)到外包帶來了真正的成本節(jié)約。它與前面的陳述非常一致，但更復(fù)雜。每個(gè)項(xiàng)目都有一定程度的不確定性，因此在一開始就進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓烙?jì)和風(fēng)險(xiǎn)分析非常重要。因此，這里的第一件事是最初犯下的錯(cuò)誤，比如低估了努力，根據(jù)高水平的規(guī)范進(jìn)行估計(jì)，而對(duì)這些數(shù)字做出承諾更為關(guān)鍵。其次，上述不確定性使得通過估計(jì)值進(jìn)行操縱并降低中標(biāo)數(shù)量成為可能。此外，客戶自己有時(shí)會(huì)推動(dòng)供應(yīng)商減少數(shù)量，但并非每次都被推遲。最重要的是人們得到晉升，供應(yīng)商要求改變費(fèi)率，進(jìn)行輪換和其他影響成本的人員配置相關(guān)活動(dòng)。結(jié)果，時(shí)間表被多次更改，所有相關(guān)人員都同意增加估算，最后感覺項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期的要多。 

“將近一半不滿意的對(duì)話者認(rèn)為，隱性成本是他們最大的痛苦?！?/span>

近半數(shù)不滿意的受訪者表示，隱性成本是他們最大的痛苦。不幸的是，較低的價(jià)格仍然會(huì)引起一些客戶的接受，并且它正在被銷售代表成功地使用。在我的實(shí)踐中，我可以回想起由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)提議而拒絕我們的報(bào)價(jià)的情況。而且，我還記得最終預(yù)算大大超過相同范圍的最初計(jì)劃的情況。我不同意這是值得的。我認(rèn)為投資于持久的合作伙伴關(guān)系比試圖快速簽訂合同并在一天結(jié)束時(shí)讓客戶不高興更值得。

好吧，不是所有的反應(yīng)都是積極的，可能會(huì)有不滿意的客戶，但事情不會(huì)發(fā)展到那么遠(yuǎn)。這不是關(guān)于某人做生意的狡猾方式，而是關(guān)于整個(gè)行業(yè)。 

我為什么要寫這個(gè)？我有興趣為軟件外包服務(wù)供應(yīng)商建立成功的合作和正確的認(rèn)知。所以，如果我的建議至少對(duì)你有一點(diǎn)幫助，我會(huì)很高興。