更加不確定的世界使意外情況更有可能發(fā)生，從而增加了組織必須響應(yīng)、管理和最終解決的特定事件的機(jī)會(huì)和頻率。

無(wú)論公司需要處理哪類索賠，他們當(dāng)然都需要針對(duì)任何適合流行病、自然或人為災(zāi)難、產(chǎn)品召回和其他索賠的案例使用持續(xù)的解決方案。

對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說，擁有獨(dú)立的索賠構(gòu)建和處理系統(tǒng)異常重要。

因此，這些組織的獲勝解決方案是實(shí)施保險(xiǎn)理賠管理軟件，這是一種功能強(qiáng)大、節(jié)省時(shí)間和資源的選項(xiàng)，有助于以更低的成本和更好的客戶體驗(yàn)處理和解決不同客戶的不同保險(xiǎn)案件。

本文將為您提供有關(guān)索賠管理軟件的基本信息、其對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的好處以及在保險(xiǎn)公司實(shí)施該軟件的最簡(jiǎn)單方法。

什么是保險(xiǎn)索賠管理軟件？

索賠管理軟件是一種基于計(jì)算機(jī)的解決方案，使公司能夠完成以客戶為中心、具有成本效益且適應(yīng)性強(qiáng)的索賠處理操作。

在保險(xiǎn)行業(yè)，此類軟件可以消除運(yùn)營(yíng)效率低下和遺留問題，還可以降低維護(hù)和培訓(xùn)成本，當(dāng)然還可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

公司開始應(yīng)用保險(xiǎn)索賠管理軟件，通過最新的基于計(jì)算機(jī)的解決方案來(lái)改進(jìn)和自動(dòng)化傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。

其實(shí)施的最終結(jié)果是能夠創(chuàng)建智能、敏捷、有遠(yuǎn)見且準(zhǔn)備好交付投資回報(bào)的端到端索賠處理系統(tǒng)。

同時(shí)，這樣的系統(tǒng)將有助于加快工作流程和信息處理，從而為客戶提供更好的服務(wù)，增加公司的收入。

到2025年，長(zhǎng)期支出預(yù)計(jì)將以6.4%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，達(dá)到2710億美元，這主要是由IT服務(wù)和軟件增長(zhǎng)推動(dòng)的。當(dāng)然，這些成本的很大一部分將用于開發(fā)保險(xiǎn)的基本軟件，包括保險(xiǎn)索賠管理系統(tǒng)。

保險(xiǎn)理賠管理軟件的主要優(yōu)勢(shì)

由于其功能豐富的結(jié)構(gòu)和有效的任務(wù)執(zhí)行，保險(xiǎn)理賠管理系統(tǒng)現(xiàn)已被各公司廣泛使用。

公司選擇保險(xiǎn)理賠管理軟件作為首要任務(wù)的原因有很多——提高生產(chǎn)力、降低成本、客戶滿意度等。同時(shí)，這些原因也是該軟件的主要優(yōu)點(diǎn)，可以總結(jié)為下列的：

提高生產(chǎn)力

索賠管理軟件是保險(xiǎn)公司快速接收和分析客戶索賠的有效選擇，特別是與傳統(tǒng)的員工索賠處理相比。

自動(dòng)化系統(tǒng)不僅增強(qiáng)了索賠處理程序，而且有利于減少文書工作并最大限度地減少人為因素造成的管理錯(cuò)誤。

除此之外，它還加快了索賠審核過程，并消除了保險(xiǎn)中大量手動(dòng)操作的需要。

標(biāo)準(zhǔn)化流程

保險(xiǎn)公司需要深入分析的另一個(gè)重要里程碑是流程標(biāo)準(zhǔn)化。

保險(xiǎn)理賠管理軟件幫助組織創(chuàng)建獨(dú)立的理賠審核系統(tǒng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以遵循該系統(tǒng)快速有效地執(zhí)行基本工作，包括任務(wù)分配和管理、項(xiàng)目運(yùn)行及其有效跟蹤，以及培訓(xùn)新員工。

降低成本

實(shí)施保險(xiǎn)索賠軟件對(duì)公司的主要好處之一是能夠降低公司成功運(yùn)營(yíng)所需的成本。

根據(jù)BCG最近的研究，隨著建立功能豐富的保險(xiǎn)數(shù)字系統(tǒng)，公司預(yù)計(jì)支持承保、入職、索賠和保單管理的全職員工數(shù)量將減少30%至50%。

因此，保險(xiǎn)公司可以更好地關(guān)注客戶互動(dòng)和客戶參與，而不是專注于流程分析。通過自動(dòng)化技術(shù)的實(shí)施，公司將能夠使用最具成本效益的軟件解決方案擴(kuò)大新服務(wù)并建立更強(qiáng)大的客戶服務(wù)。

加強(qiáng)客戶服務(wù)

通過自動(dòng)化保險(xiǎn)理賠管理環(huán)境，保險(xiǎn)公司還能夠提高客戶服務(wù)并增加忠實(shí)客戶的數(shù)量。

德勤全球表示，保險(xiǎn)的未來(lái)將通過啟用隨時(shí)隨地瀏覽可用選項(xiàng)并提交索賠的功能來(lái)影響客戶的滿意度和信任。

此外，保險(xiǎn)索賠管理軟件應(yīng)用程序可以顯著加快索賠處理速度，這對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。

同時(shí)，保險(xiǎn)理賠處理軟件也將通過最大限度地減少欺詐并提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)使公司受益。不用說，公司提供的服務(wù)越好，就越有可能提高客戶轉(zhuǎn)化率。

普華永道表示，理賠管理解決方案可以增強(qiáng)客戶服務(wù)的另一個(gè)重要原因是，現(xiàn)在客戶主要關(guān)注保險(xiǎn)公司可以為他們提供的價(jià)值，而不僅僅是價(jià)格。

超過71%的消費(fèi)者需要有關(guān)其保單的詳細(xì)信息，因?yàn)樗麄冊(cè)敢鉃樽约簩?shí)際需要的東西付費(fèi)。

因此，客戶和保險(xiǎn)公司都需要一種一體化的有效索賠管理解決方案來(lái)訪問任何信息并在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)輕松地相互交互。

易于申請(qǐng)和使用

與保險(xiǎn)公司為改進(jìn)工作流程而應(yīng)用的大多數(shù)其他新系統(tǒng)不同，保險(xiǎn)理賠管理軟件不需要太多的時(shí)間、精力和培訓(xùn)即可應(yīng)用于新的工作環(huán)境。

這些系統(tǒng)易于學(xué)習(xí)和使用，因?yàn)樗鼈兊慕缑婧凸δ苤荚诠┤魏我?guī)模的不同公司使用。

保險(xiǎn)理賠管理軟件的10個(gè)核心功能

保險(xiǎn)公司實(shí)施保險(xiǎn)理賠管理軟件的最有效方法是開發(fā)自己的系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有改進(jìn)工作流程所需的所有功能。

然而，要?jiǎng)?chuàng)建任何類型的軟件，必須定義開發(fā)人員需要包含在該系統(tǒng)中的主要功能。以下是保險(xiǎn)公司在其理賠管理解決方案中應(yīng)考慮的最重要因素：

· 高級(jí)報(bào)告和深入分析

· 用戶體驗(yàn)功能（例如，自動(dòng)填充報(bào)告和密碼管理）

· 發(fā)票生成和結(jié)構(gòu)

· 專業(yè)客戶支持（使用實(shí)時(shí)聊天、電子郵件、電話、聊天機(jī)器人）

· 多渠道通知

· 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和欺詐檢測(cè)

· 自動(dòng)索賠處理

· 索賠進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)

· 自動(dòng)提醒和信息通知

· 帶有易于使用的搜索系統(tǒng)的集中數(shù)據(jù)庫(kù)

憑借所有這些功能，公司可以推出有效的高端保險(xiǎn)索賠管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將有助于基本流程自動(dòng)化、工作流程優(yōu)化和高級(jí)客戶服務(wù)。

言鼎科技如何幫助您的公司開發(fā)該系統(tǒng)

在開始開發(fā)過程之前，我們會(huì)深入分析市場(chǎng)、頂級(jí)參與者、最終用戶的需求以及您的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。根據(jù)收集的信息，我們定義能夠最大程度地為用戶服務(wù)的軟件功能和架構(gòu)。

我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、質(zhì)量保證工程師、業(yè)務(wù)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理組成，他們共同努力創(chuàng)造出高質(zhì)量的最終產(chǎn)品。

開發(fā)最有效的保險(xiǎn)索賠管理系統(tǒng)的過程當(dāng)然需要對(duì)索賠處理系統(tǒng)有深入的了解。

然而，對(duì)保險(xiǎn)公司所需的最重要功能進(jìn)行詳細(xì)研究并了解如何使該軟件完全適合您的案例也至關(guān)重要。定制保險(xiǎn)軟件開發(fā)服務(wù)是為您的企業(yè)申請(qǐng)推出功能豐富且有效的索賠管理解決方案的正確選擇。

您對(duì)索賠軟件有一個(gè)很好的商業(yè)想法并且需要經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)供應(yīng)商嗎？歡迎聯(lián)系言鼎科技，讓我們一起創(chuàng)新！