如今，各個(gè)行業(yè)經(jīng)常嘗試實(shí)施不同的創(chuàng)新解決方案，以增強(qiáng)工作流程、改善業(yè)務(wù)發(fā)展并在同一領(lǐng)域的競爭對(duì)手中占據(jù)領(lǐng)先地位。

由于該領(lǐng)域競爭激烈，酒店業(yè)當(dāng)然也不例外。

為了擊敗最強(qiáng)大的對(duì)手，他們應(yīng)用了云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。然而，所有這些創(chuàng)新都離不開大數(shù)據(jù)。

今天，我們將介紹您應(yīng)該了解的酒店業(yè)大數(shù)據(jù)的基本知識(shí)、主要功能以及在該領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)的好處。那么，讓我們現(xiàn)在就開始吧！

酒店業(yè)大數(shù)據(jù)分析：定義和類型

一般來說，大數(shù)據(jù)是指龐大而復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，它們?cè)诟鞣N創(chuàng)新數(shù)字流程和工具的運(yùn)行中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，以提供對(duì)數(shù)據(jù)的便捷訪問和有效管理。

電信、銀行、旅游、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體平臺(tái)等不同領(lǐng)域的交易——這并不是大數(shù)據(jù)使用領(lǐng)域的完整列表。

德勤表示，其廣泛實(shí)施的主要原因是行業(yè)需要獲得其競爭優(yōu)勢。因此，不用說，酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種標(biāo)準(zhǔn)。

用于加強(qiáng)客戶和員工之間溝通的聊天機(jī)器人，用于讓客人舒適入住的智能設(shè)備，用于預(yù)訂、入住、房間管理和服務(wù)流程的不同移動(dòng)應(yīng)用程序等。所有這些都是大數(shù)據(jù)的例子實(shí)際運(yùn)用。

由于大數(shù)據(jù)需要不斷的結(jié)構(gòu)化和分析，因此有幾種有效的方法可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。讓我們逐一看看。

描述性分析

數(shù)據(jù)分析的基本方法是描述性分析。它被認(rèn)為是一種傳統(tǒng)的分析形式，現(xiàn)在廣泛用于檢測歷時(shí)變化中發(fā)生的變化。

明確地說，這是根據(jù)一組數(shù)據(jù)對(duì)過去的趨勢進(jìn)行傳導(dǎo)。

通常，描述性分析用于酒店業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作，例如績效報(bào)告或接送報(bào)告。

預(yù)測分析

另一種復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析方法是預(yù)測分析。它意味著深入了解不同組數(shù)據(jù)的過去趨勢，以預(yù)測其未來趨勢。

然而，預(yù)測分析永遠(yuǎn)不可能100%準(zhǔn)確，因?yàn)樗荒芴峁┯嘘P(guān)數(shù)據(jù)未來可能發(fā)生的情況的專家意見。

一般來說，這種類型的分析可以為酒店發(fā)展戰(zhàn)略提供一些有用的概念。例如，您可以分析不同時(shí)間的預(yù)訂歷史，以預(yù)測未來可能的客房預(yù)訂，這對(duì)于規(guī)劃酒店管理和制定策略確實(shí)具有成本效益。

規(guī)范性分析

最后但并非最不重要的是規(guī)范性分析，其中包括基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)計(jì)算的復(fù)雜過程。

而且，盡管它具有與預(yù)測分析類似的結(jié)構(gòu)，但這種類型更進(jìn)一步，通過整合不同的數(shù)據(jù)組來發(fā)布結(jié)果。

例如，這些數(shù)據(jù)可以使用位置、節(jié)假日日歷、天氣、交通甚至旅行趨勢來獲得有關(guān)未來市場趨勢的最可能的預(yù)測。

酒店業(yè)面臨的大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)

根據(jù)麥肯錫全球研究所的數(shù)據(jù)，如果大規(guī)模嵌入，數(shù)據(jù)和分析每年可以創(chuàng)造價(jià)值9.5萬億至15.4萬億美元的價(jià)值，其中相當(dāng)一部分貢獻(xiàn)給酒店業(yè)。

盡管如此，大數(shù)據(jù)的實(shí)施仍需解決該領(lǐng)域的各種挑戰(zhàn)。從安全和應(yīng)用程序管理到加密和服務(wù)器停機(jī)，提供酒店服務(wù)的公司需要不斷解決任何問題。

需要定期跟蹤的最關(guān)鍵選項(xiàng)如下：

數(shù)據(jù)安全

酒店的弱點(diǎn)之一是他們總是需要進(jìn)行各種交易并使用個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營。如果發(fā)生任何欺詐攻擊，他們可能會(huì)因解決后果而蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，并恢復(fù)多年的聲譽(yù)！

意識(shí)到自己的責(zé)任后，酒店機(jī)構(gòu)現(xiàn)在必須投入巨額成本來啟動(dòng)安全系統(tǒng)，用于接收和存儲(chǔ)客戶的重要個(gè)人數(shù)據(jù)——信用卡號(hào)、全名、地址、護(hù)照號(hào)碼等。

所有這些都有助于確保數(shù)據(jù)免受第三方侵害。當(dāng)然，不可能預(yù)測可能發(fā)生的所有問題，但對(duì)于酒店而言，始終使用具有最佳防御率的系統(tǒng)至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)備份

下一點(diǎn)是確保存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)丟失，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致整個(gè)酒店工作流程出現(xiàn)嚴(yán)重問題。這個(gè)問題對(duì)于位于海濱附近的酒店機(jī)構(gòu)來說極其重要。因此，越來越多的酒店應(yīng)用云服務(wù)器進(jìn)行大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和運(yùn)營。

這樣，即使有一些外部因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，酒店也可以輕松恢復(fù)。此外，與早期不同的是，現(xiàn)在有許多頂級(jí)云系統(tǒng)擁有多年的可靠和安全記錄。

數(shù)據(jù)機(jī)會(huì)

需要根據(jù)酒店業(yè)的最新趨勢和需求創(chuàng)建更大、更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫。

創(chuàng)建數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)和管理創(chuàng)新解決方案的主要機(jī)會(huì)可以極大地促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)和分析如何改變酒店和酒店業(yè)

事實(shí)上，在酒店業(yè)利用大數(shù)據(jù)有很多好處。現(xiàn)在，讓我們來看看它為酒店業(yè)帶來的最有效的選擇。

細(xì)分您的客戶并選擇站點(diǎn)

酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)可以受益于針對(duì)不同的客戶群體。據(jù)Oberlo稱，高達(dá)50%的美國營銷人員聲稱，通過針對(duì)不同客戶群體個(gè)性化網(wǎng)站和應(yīng)用程序的方法，他們的收入增加了10%甚至更多。

它不僅有利于酒店的收入，還有助于與客戶建立更好的關(guān)系，并確定您業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和劣勢。

包括預(yù)測

如上所述，酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)還意味著使用不同的分析方法來為酒店單位的發(fā)展制定強(qiáng)大而高效的戰(zhàn)略。

預(yù)訂分析、最有利可圖的報(bào)告審查以及主要趨勢的詳細(xì)分析-所有這些都有助于預(yù)測未來趨勢，從而創(chuàng)建具有成本效益的計(jì)劃。

創(chuàng)建客戶檔案和客戶關(guān)系管理

在酒店業(yè)中利用大數(shù)據(jù)可以獲得的另一個(gè)巨大優(yōu)勢是創(chuàng)建客戶檔案。不用說，這種方法可以讓酒店定義客人的具體偏好并更準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)他們。

此外，創(chuàng)建客戶檔案有助于確定如何分配資源以充分利用大數(shù)據(jù)分析。最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，通過創(chuàng)建有效的理想客戶檔案，您可以獲得高出68%的帳戶獲勝率。

此外，大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)創(chuàng)建客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，以增強(qiáng)客戶服務(wù)并為他們提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

衡量生產(chǎn)力指數(shù)

此外，酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)分析還有助于評(píng)估酒店的具體指標(biāo)、分析業(yè)務(wù)生產(chǎn)力并創(chuàng)建最有效的改進(jìn)方法。

此外，歷時(shí)記錄有助于估計(jì)酒店業(yè)的基本趨勢。

開發(fā)您的導(dǎo)航菜單并在整個(gè)酒店利用移動(dòng)大數(shù)據(jù)

正如我們上面提到的，大數(shù)據(jù)分析提交了如何使酒店單位更加以客戶為中心的詳細(xì)分析。

根據(jù)HubSpot的數(shù)據(jù)，88%的首席執(zhí)行官擔(dān)心客戶忠誠度，意識(shí)到關(guān)注客戶可以極大地提高他們的轉(zhuǎn)化率。

導(dǎo)航菜單和移動(dòng)大數(shù)據(jù)可以改善客戶體驗(yàn)并鼓勵(lì)客戶稍后再來。因此，這一策略還可以幫助將一次性訪客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶。

客戶關(guān)聯(lián)和排序

數(shù)據(jù)挖掘可以提供不同動(dòng)作之間最具預(yù)測性的序列線。例如，如果一位客人預(yù)訂了兩人間，他們可能也會(huì)有興趣在其客房住宿狀態(tài)下預(yù)訂一家餐廳。數(shù)據(jù)分析可以顯著增強(qiáng)客戶服務(wù)，并為訪客提供獨(dú)特的組合。

估計(jì)客戶價(jià)值

對(duì)于顧客來說，酒店服務(wù)不僅僅是一次簡單的參觀，更是一種改變環(huán)境的難忘體驗(yàn)。

這就是為什么使用有效的數(shù)據(jù)分析來檢測各種客戶需求并影響他們的行為。因此，客戶可能會(huì)購買額外的服務(wù)，例如體育套餐或餐廳之旅，以改善他們的旅行體驗(yàn)。

通常，此流程首先在整個(gè)客戶群上實(shí)施，然后覆蓋不同的訪問者群體，以獲得最高的投資回報(bào)率。

應(yīng)用營銷個(gè)性化和網(wǎng)站優(yōu)化

不用說，跟蹤和處理客戶的行為和行動(dòng)對(duì)于酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)分析極其重要。這有助于了解客戶的偏好和需求，并為他們提供獨(dú)特的價(jià)值主張。

例如，您可以發(fā)布各種博客文章或電子郵件說“我們注意到您上周對(duì)我們的餐廳非常感興趣，讓我們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)餐點(diǎn)或飲料”。

核算能源使用量并管理成本

當(dāng)然，酒店業(yè)的關(guān)鍵之一是減少內(nèi)部運(yùn)營費(fèi)用。例如，能源消耗可以通過大數(shù)據(jù)輕松控制！

通過提供積累天氣、電費(fèi)、消耗統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)的現(xiàn)代應(yīng)用程序，您可以獲得如何改善能源使用和成本管理的有利可圖的選擇。

酒店業(yè)大數(shù)據(jù)用例

為了證明大數(shù)據(jù)在酒店業(yè)的有效性，我們想以洲際酒店集團(tuán)的開發(fā)案例為例。這是一家大公司，在5,964個(gè)地點(diǎn)提供886,036間客房。以下是您絕對(duì)應(yīng)該學(xué)習(xí)的要點(diǎn)：

競爭分析

在比較了競爭對(duì)手的定位策略后，洲際酒店集團(tuán)計(jì)劃通過根據(jù)預(yù)訂歷史提供直接優(yōu)惠并建議更廣泛的選擇來增加收入。例如，客戶可以自定義房間類型、選擇可用日期或設(shè)置預(yù)算。

酒店平臺(tái)開發(fā)

該公司還開始為酒店開發(fā)具有許多功能的酒店系統(tǒng)，包括：收入分析、物業(yè)管理系統(tǒng)、銷售餐飲和銷售點(diǎn)。

預(yù)測分析

分析績效評(píng)估的內(nèi)部和外部因素，可以了解如何提高服務(wù)質(zhì)量。客人對(duì)入住體驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)和行業(yè)表現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)查為制定酒店未來強(qiáng)有力的發(fā)展戰(zhàn)略提供了主要見解。

因此，這種相當(dāng)大的方法可以幫助我們掌握最新的信息，從而在該領(lǐng)域的競爭對(duì)手中保持領(lǐng)先地位。

酒店業(yè)大數(shù)據(jù)：總結(jié)

總而言之，酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)是提高酒店績效和改善其在該領(lǐng)域保持競爭力的策略的強(qiáng)大而有效的方法。

當(dāng)然，旅游和酒店定制軟件開發(fā)可以極大地幫助操作大數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并獲得提高酒店服務(wù)質(zhì)量的見解。

在言鼎科技，我們協(xié)助酒店公司及其員工提供創(chuàng)新的解決方案和方法，以增強(qiáng)他們的工作流程并提高整體業(yè)務(wù)績效。

您和您的組織是否正在尋求該領(lǐng)域的專家咨詢？

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