我們生活在自動(dòng)化時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，公司不斷推出新的AI 和 ML算法，以從客戶數(shù)據(jù)中獲取更多信息，并為每次交互添加更多意義，無論交互有多小。 

最終目標(biāo)是提供確?？蛻魸M意度的 數(shù)字體驗(yàn)。

今天，我們可以看到耐克、摩根大通、星巴克、Netflix、Amazon Go 等企業(yè)將全渠道體驗(yàn)作為其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心。我們已經(jīng)到了這樣一個(gè)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)在利用客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化以及在整個(gè)客戶旅程中提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)方面的實(shí)力。 

這就是我們將在本文中討論的內(nèi)容。我們記下了一些品牌和企業(yè)在自動(dòng)化時(shí)代 協(xié)助其數(shù)字體驗(yàn)戰(zhàn)略的真實(shí)案例。

自動(dòng)化如何塑造數(shù)字體驗(yàn)？

CX 領(lǐng)導(dǎo)者一再強(qiáng)調(diào)為任何企業(yè)提供卓越的客戶體驗(yàn)對于取得成功的重要性。無與倫比的客戶體驗(yàn)可以提高客戶忠誠度和保留率，從而帶來可盈利的業(yè)務(wù)成果。 

然而，今天的客戶不僅僅期待無縫體驗(yàn)；他們還要求通過用于與品牌互動(dòng)的每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)保持一致性。無論是網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、SaaS 產(chǎn)品、社交媒體，甚至是客戶支持，他們都希望獲得一致的體驗(yàn)。建立團(tuán)隊(duì)來處理每次交互可能會(huì)導(dǎo)致在時(shí)間、資源和人力方面的巨大投資。 

這就是自動(dòng)化發(fā)揮作用的地方。它可以簡化流程并確保更有效的客戶溝通。AI聊天機(jī)器人可以幫助確保溝通，同時(shí)構(gòu)建個(gè)性化營銷活動(dòng)以提高投資回報(bào)率。此外，自動(dòng)化可用于了解購買模式、購買行為等，用于未來預(yù)測、報(bào)告生成，甚至基于數(shù)據(jù)的決策制定。這是通過文本注釋和模型的精確訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)前的數(shù)字環(huán)境見證了多家企業(yè)乘著變革的浪潮走向增強(qiáng)的數(shù)字體驗(yàn)。自動(dòng)化使他們能夠取得進(jìn)步。事實(shí)上，作為數(shù)字推動(dòng)者，我們還幫助多家企業(yè)通過由流程自動(dòng)化、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和更多最先進(jìn)技術(shù)提供支持的數(shù)字體驗(yàn)平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字卓越。

也就是說，我們在Classic Informatics的團(tuán)隊(duì)已協(xié)助幾位企業(yè)家、CXO 和其他企業(yè)在數(shù)字體驗(yàn)和自動(dòng)化方面取得成功。 

我們在提供數(shù)字體驗(yàn)方面的成功故事

Classic Informatics 一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要推動(dòng)力，為客戶提供數(shù)字化體驗(yàn)。多年來，我們協(xié)助初創(chuàng)公司、企業(yè)和多家中小型企業(yè)提升他們的數(shù)字體驗(yàn)。 

#1。成功案例：FranklinCovey 提供變革性體驗(yàn)

富蘭克林柯維是為組織帶來領(lǐng)導(dǎo)力變革的全球先驅(qū)。該影響力平臺提供內(nèi)容、工具、方法、培訓(xùn)和思想領(lǐng)導(dǎo)力，所有這些都基于不可動(dòng)搖的原則和經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)踐。提供變革性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)需要他們擁有創(chuàng)新且易于使用的學(xué)習(xí)平臺，以維持參與并確保持久的行為改變。

該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們的數(shù)字游戲不夠強(qiáng)大，需要改進(jìn)體驗(yàn)以提供所需的領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。從而開始了他們的數(shù)字體驗(yàn)轉(zhuǎn)型之旅。

為了提供他們想要的體驗(yàn)，他們必須克服許多挑戰(zhàn)。他們改造了整個(gè)網(wǎng)站，用文字和圖片動(dòng)畫增強(qiáng)了用戶界面。引入了幾個(gè)交互元素來優(yōu)化整體用戶體驗(yàn)。單點(diǎn)訪問是為他們的用戶構(gòu)建的，以檢查工具、方法、內(nèi)容、事件日歷等。 

外賣：

簡化的數(shù)字體驗(yàn)是企業(yè)交付價(jià)值所必需的。體驗(yàn)應(yīng)該是關(guān)于簡化事情，而不是讓用戶被多個(gè)儀表板、資源和工具壓得喘不過氣來。 

#2。成功案例：Addressya 開發(fā)以利基為中心的平臺

Addressya是數(shù)字體驗(yàn)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)重大而有影響力的另一個(gè)例子。他們開發(fā)了一個(gè)革命性的平臺來解決偏遠(yuǎn)非洲國家代表的挑戰(zhàn)。這家瑞典初創(chuàng)公司確定了超過 40 億人的生活差距，他們無法將商品訂購回家，因?yàn)樗麄儧]有進(jìn)行交易所必需的東西——實(shí)際地址。 

他們與軟件開發(fā)合作伙伴攜手構(gòu)建數(shù)字地址基礎(chǔ)設(shè)施，人們可以使用該基礎(chǔ)設(shè)施在地圖上獲得代表權(quán)。GPS、官方地址數(shù)據(jù)和更多用戶生成的信息相結(jié)合，使該平臺能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼫?zhǔn)確、更易于使用的地址。該應(yīng)用程序還與多家 B2B 和 B2C 企業(yè)建立了聯(lián)系，以幫助用戶快速方便地獲得交貨。 

外賣：

任何數(shù)字體驗(yàn)平臺都應(yīng)該以目標(biāo)用戶為中心來構(gòu)建。它應(yīng)該有一個(gè)共同點(diǎn)，可以解決問題，同時(shí)反思他們的經(jīng)驗(yàn)。  

#3。成功案例：Crane.Co 為 SPA 添加自動(dòng)化

Crane.Co通過引入流程自動(dòng)化功能將其數(shù)字體驗(yàn)平臺提升到一個(gè)新的水平。作為高度工程化工業(yè)產(chǎn)品的多元化制造商，他們在 25 多個(gè)國家/地區(qū)擁有超過 11,000 名員工。他們早期的系統(tǒng)要求他們在 15 個(gè)系統(tǒng)中手動(dòng)批準(zhǔn)每個(gè)報(bào)價(jià)。這意味著巨大的時(shí)間投入，導(dǎo)致流程延遲。 

由于需要自動(dòng)化其過程，Crane.Co 與 Classic Informatics 攜手構(gòu)建了一個(gè)完整的過程自動(dòng)化應(yīng)用程序。啟動(dòng)了命中率審批系統(tǒng)，可以推進(jìn)報(bào)價(jià)審批。單個(gè)自動(dòng)化集成幫助 Crane.Co 將其批準(zhǔn)率提高了 50%，并且峰值關(guān)閉率也提高了 5%。 

外賣

在某些情況下，僅僅擁有數(shù)字體驗(yàn)平臺是不夠的。在整個(gè)平臺中引入流程自動(dòng)化有助于提供更好的體驗(yàn)。 

#4。成功案例：基于 SaaS 的提醒應(yīng)用程序可提高患者保留率

臨床試驗(yàn)有助于試驗(yàn)新技術(shù)，甚至測試新藥。然而，即使是輕微的時(shí)間管理不善或患者退縮也會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果。這可能是由于錯(cuò)過了時(shí)間表或簡單的退出。我們的一位客戶發(fā)現(xiàn)了醫(yī)療保健領(lǐng)域的這一差距。這個(gè)想法將是革命性的，因?yàn)樗粌H會(huì)增強(qiáng)患者體驗(yàn)，還會(huì)改善臨床試驗(yàn)的整體結(jié)果。 

遵循時(shí)間表可能具有挑戰(zhàn)性，我們的客戶希望解決這個(gè)問題。他們提出了基于 SaaS 的提醒應(yīng)用程序的想法，該應(yīng)用程序?qū)⒃鰪?qiáng)患者體驗(yàn)并為醫(yī)療保健提供者自動(dòng)生成報(bào)告。通過交互式 SMS、電子郵件、iCal 和 IVR 作為提醒，該應(yīng)用程序幫助遵守日程安排。它是多語言的，有一個(gè)儀表板供醫(yī)生和護(hù)士創(chuàng)建自動(dòng)事件和提醒。 

外賣

將自動(dòng)化組件添加到您的數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)中，不僅可以確保用戶保留，還有助于生成更富有成效和更有效的報(bào)告以供進(jìn)一步研究。 

#5。成功案例：用于自動(dòng)報(bào)告的 Credit Boost 應(yīng)用程序 

金融科技是接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型最快的行業(yè)之一，也是最艱難的行業(yè)之一。考慮到安全挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)的重要性以及多個(gè)流程，構(gòu)建安全但可擴(kuò)展的金融科技應(yīng)用程序并不總是那么容易。我們的客戶是一家金融科技初創(chuàng)公司，發(fā)現(xiàn)貸款流程的復(fù)雜性，并決定通過信用提升應(yīng)用程序簡化體驗(yàn)。 

他們決定建立一個(gè)信用評分報(bào)告平臺，用戶可以在其中管理多個(gè)電子錢包、獲得貸款批準(zhǔn)并自動(dòng)生成報(bào)告。單一訪問應(yīng)用程序成為用戶在一個(gè)地方驗(yàn)證文件、檢查信用評分、獲取信用報(bào)告和管理電子錢包的單一站點(diǎn)。 

外賣

一個(gè)具有直觀 UI 的簡單平臺可以改變?nèi)魏瘟鞒?，而不是讓用戶被多種產(chǎn)品壓得喘不過氣來。在數(shù)字體驗(yàn)平臺的不同接觸點(diǎn)收集的數(shù)據(jù)最適合用于生成自動(dòng)化報(bào)告。 

包起來…

每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)最終目標(biāo) - 提高客戶滿意度，帶來更多參與并提高保留率。實(shí)現(xiàn)這一愿景的關(guān)鍵是客戶及其滿意度。 

每個(gè)企業(yè)都在努力獲得客戶滿意度。致力于數(shù)字化客戶體驗(yàn)有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 

在 言鼎科技，我們已協(xié)助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)其數(shù)字體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。從起草客戶旅程到構(gòu)建讓用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)無縫交互的數(shù)字產(chǎn)品，我們擁有為您完成這一切的技術(shù)能力和商業(yè)頭腦。無論是嶄露頭角的初創(chuàng)企業(yè)、老牌企業(yè)還是中小型企業(yè)，我們都可以幫助您實(shí)現(xiàn)卓越的數(shù)字化目標(biāo)。