自 90 年代末以來，大型醫(yī)療公司和小型診所一直在開發(fā)患者門戶，以簡化工作流程并使醫(yī)療保健更容易獲得。每個醫(yī)療保健提供者都需要這種革命性的數(shù)字資產(chǎn)來為患者提供最好的尖端治療。值得注意的是，美國醫(yī)學(xué)會推薦它作為按優(yōu)先級對患者進(jìn)行分類并確保緊急病例得到更多關(guān)注的好工具。

不幸的是，在審查了不同患者門戶網(wǎng)站上的數(shù)百個最終用戶投訴后，可以肯定地說，大多數(shù)投訴都沒有達(dá)到 21 世紀(jì)患者的要求。從復(fù)雜的注冊流程和令人困惑的界面到糟糕的導(dǎo)航、移動不兼容和模糊的演練，投訴清單很長。對于一些可能不懂技術(shù)的老年人來說，這些問題尤其成問題。 

在本文中，我們將剖析一個方便且信息豐富的患者門戶系統(tǒng)。我們將深入探討為什么患者門戶開發(fā)很重要、所需的技術(shù)堆棧、使其脫穎而出的關(guān)鍵功能，以及如何構(gòu)建一個給所有年齡段的患者留下深刻印象的門戶。無論您是醫(yī)療保健專業(yè)人士還是技術(shù)愛好者，您都可以清楚地了解患者門戶軟件app令人興奮的開發(fā)旅程。讓我們開始吧！ 

什么是患者門戶？

患者門戶，也稱為個人健康記錄 (PHR)，是一個安全的在線醫(yī)療記錄數(shù)據(jù)庫，使患者能夠通過任何連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備輕松、24/7 地訪問其個人健康數(shù)據(jù)。我們的醫(yī)療保健系統(tǒng)的一個典型問題是患者和醫(yī)生之間的聯(lián)系差距。開發(fā)患者門戶將維持患者與醫(yī)生的持續(xù)溝通，并促進(jìn)多學(xué)科疾病管理。

例如，患者約翰·多伊（John Doe）因頭痛去看了全科醫(yī)生并做了一些血液檢查，他不需要第二次預(yù)約來獲取結(jié)果并去看醫(yī)生。相反，實(shí)驗(yàn)室結(jié)果將發(fā)送到他的患者門戶。然后，全科醫(yī)生可以決定是否沒有什么可擔(dān)心的，或者將約翰轉(zhuǎn)介給專家。這對雙方來說是雙贏的——患者可以隨時隨地查看自己的醫(yī)療詳細(xì)信息，醫(yī)生也可以為分診系統(tǒng)中高層的患者節(jié)省時間。

患者門戶的其他主要優(yōu)勢包括安排非緊急預(yù)約、請求轉(zhuǎn)診、補(bǔ)充處方、更新保險信息、付款、填寫表格、通過安全消息傳遞提問以及查看患者的病史?；颊哌h(yuǎn)程醫(yī)療門戶網(wǎng)站目前正在興起，許多診所提供針對小問題的在線咨詢。

值得一提的是：患者門戶是安全的，并且符合 HIPAA 等醫(yī)療保健法規(guī)要求。

選擇患者門戶時，了解列表中的類型非常重要。一般來說，可以以兩種形式創(chuàng)建患者門戶：自定義患者門戶或集成服務(wù)。我們來看看區(qū)別。

定制患者門戶

自定義患者門戶是一個獨(dú)立的解決方案，不屬于醫(yī)療保健提供者已在使用的任何其他系統(tǒng)（例如電子健康記錄 (EHR)）。根據(jù)用戶評論，自定義門戶更加簡單且更加用戶友好。這避免了制作具有多個功能不同的“幫助”功能的一體化患者門戶的常見挑戰(zhàn)。即使如此，也可以應(yīng)用與相關(guān)第三方軟件的定制和手動集成。 

綜合患者門戶

顧名思義，集成患者門戶是一種持久的解決方案，用于將患者門戶集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中，例如 EHR、遠(yuǎn)程患者監(jiān)護(hù) (RPM)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。這是醫(yī)療保健提供者的夢想：只需要一個屏幕即可處理和自動化大量與患者相關(guān)的問題。但是，正如預(yù)期的那樣，集成患者門戶開發(fā)成本更高、技術(shù)性更強(qiáng)，并且很快就會變得復(fù)雜且讓最終用戶感到沮喪。

患者門戶解決方案：主要功能和主要機(jī)遇

在構(gòu)建患者門戶之前，您必須了解最低可行產(chǎn)品的關(guān)鍵功能，以及哪些功能最有利于您的醫(yī)院、私人診所或客戶。讓我們簡要討論一下患者門戶軟件開發(fā)的 12 個主要功能。

1. 網(wǎng)上預(yù)約安排

在構(gòu)建您自己的網(wǎng)絡(luò)患者門戶網(wǎng)站時，您必須確保它允許患者輕松安排預(yù)約并說明其就診的原因。這一便捷的功能不僅可以輕松預(yù)約醫(yī)生，還可以取消和重新安排預(yù)約。允許患者處理他們的預(yù)約安排流程將幫助他們設(shè)定自己選擇的日期和時間，并更好地遵守例行檢查和管理。

作為醫(yī)療保健提供者，患者門戶開發(fā)可以幫助您的接待員免去長時間通話以及耗時的來回安排預(yù)約和管理的麻煩。它還使您的預(yù)約日歷能夠?qū)崟r更新，并且可以輕松地將取消的時段重新分配給其他患者。這可以騰出時間來執(zhí)行其他管理任務(wù)。

2. 簡單的注冊流程

大多數(shù)患者認(rèn)為他們使用的患者門戶網(wǎng)站的注冊過程很困難。因此，在繼續(xù)開發(fā)患者門戶軟件之前，您需要確定入職流程是什么樣的。通常，自動化程度良好的門戶網(wǎng)站具有清晰、簡單的分步演練，使患者可以輕松地進(jìn)行自我指導(dǎo)和注冊。如果是這樣，患者的采用率就會增加，從而減少管理人員手動指導(dǎo)的需要。

輕松注冊是限速步驟，也是給患者的電子心理留下良好第一印象的機(jī)會。清晰的入職流程可以讓患者快速了解軟件的真正價值，促進(jìn)無摩擦的用戶體驗(yàn)，并提高患者參與度。用戶返回患者門戶的可能性也更高，因?yàn)樗鼪]有惹惱他們。

3. EHR 和第三方集成

如果處理不當(dāng)，集成功能很快就會從快樂變成噩夢。啟動具有 EHR 集成的新患者門戶需要整合患者的健康數(shù)據(jù)以進(jìn)行實(shí)時訪問。此功能有很多好處，包括為患者提供更好的護(hù)理質(zhì)量、準(zhǔn)確的患者病史、提高效率、互操作性、可擴(kuò)展性和可訪問性。

此外，第三方集成可以實(shí)現(xiàn)有效的報告。這是獲取有價值的臨床甚至管理數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，這些數(shù)據(jù)可以讓您更清楚地了解提高診所服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注的事項(xiàng)。這些分析數(shù)據(jù)還改善了基于證據(jù)的決策和患者數(shù)據(jù)管理。

4. 安全和隱私

用戶將放棄不安全且不穩(wěn)定的患者門戶。借助安全的患者門戶軟件，您的診所可以獲得多種好處。其中之一是用戶可以確保您的做法符合 HIPAA且他們的個人數(shù)據(jù)受到保護(hù)。符合訪問控制、加密協(xié)議和其他患者門戶標(biāo)準(zhǔn)的患者門戶公司可提供最高的安全性。

5. 改進(jìn)的用戶體驗(yàn)

用戶友好且經(jīng)過優(yōu)化以提供難忘的用戶體驗(yàn) (UX) 的患者門戶開發(fā)是不容談判的。用戶體驗(yàn)包括功能元素和視覺設(shè)計，包括美感、導(dǎo)航便利性和布局。換句話說，患者應(yīng)該能夠直觀地在門戶上找到他們需要的東西。 

您的門戶還應(yīng)該具有預(yù)約安排、記錄訪問、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果和消息傳遞等功能。我們建議測試您的 UX，以確保功能符合 HIPAA 要求。在視覺用戶體驗(yàn)設(shè)計、導(dǎo)航便捷性、任務(wù)完成過程、加載時間和患者滿意度等領(lǐng)域?qū)⑵渑c行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和競爭對手進(jìn)行基準(zhǔn)比較。 

將用戶體驗(yàn)優(yōu)先作為患者門戶的核心功能，可以讓您的診所比行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更具競爭優(yōu)勢。

6. 遠(yuǎn)程病人監(jiān)護(hù)

遠(yuǎn)程患者監(jiān)控功能可以在家中跟蹤患者健康狀況的某些方面。它允許醫(yī)療保健提供者無需面對面預(yù)約即可收集和分析健康數(shù)據(jù)。雖然此功能并不新鮮，但由于其便利性和改善患者護(hù)理的機(jī)會而變得越來越受歡迎。 

將 RPM 集成到患者門戶可降低患者的旅行成本和感染風(fēng)險。它還通過血壓監(jiān)測袖帶、糖尿病聯(lián)網(wǎng)血糖監(jiān)測、用于減肥/體重增加的藍(lán)牙智能秤以及用于慢性阻塞性肺病的呼吸力傳感器等幫助管理急性和慢性疾病。

7. 電子表格

通常，所有臨床表格、初次就診表格和調(diào)查問卷都可以在患者門戶數(shù)據(jù)庫上復(fù)制，使患者能夠在自己的時間內(nèi)完成。

8. 人工智能

將支持人工智能的聊天機(jī)器人納入您的患者門戶是一個巨大的優(yōu)勢。醫(yī)生和醫(yī)療從業(yè)人員經(jīng)常不得不應(yīng)對超負(fù)荷的工作和倦怠。在面對面預(yù)約之間與門戶中的患者互動以及與其他臨床工作人員打交道可能會讓他們異常忙碌。

克里斯汀·A·辛斯基 (Christine A. Sinsky) 博士表示， “收件箱中的郵件數(shù)量過多是造成醫(yī)生倦怠和離開診所的重要原因之一?！?nbsp;凱文·霍普金斯博士補(bǔ)充道：“實(shí)際上，回復(fù)可能需要一兩天的時間，但也可能需要三天甚至更長的時間。在克利夫蘭診所，我們的工作時間是 72 小時。” 這沒有達(dá)到患者的期望，并造成患者和醫(yī)生之間明顯的不一致。

這就是人工智能聊天機(jī)器人在患者門戶中發(fā)揮關(guān)鍵作用的地方。它在等待期間向患者提供及時、預(yù)先配置的智能消息，讓他們隨時了解情況，并減輕醫(yī)生必須發(fā)送無休止消息的負(fù)擔(dān)。人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的可能性實(shí)際上是無限的。

9. 實(shí)驗(yàn)室表格和結(jié)果

在投入時間和資源開發(fā)患者門戶軟件之前，請確保 MVP 承諾為實(shí)驗(yàn)室表格和結(jié)果提供良好的用戶體驗(yàn)。此功能允許患者遠(yuǎn)程查看實(shí)驗(yàn)室結(jié)果，減少患者致電診所的次數(shù)。良好的患者門戶還可以確保敏感結(jié)果的傳達(dá)符合道德規(guī)范。

例如，確認(rèn)患者患有結(jié)腸癌的病理結(jié)果，未經(jīng)醫(yī)生咨詢，不會在門戶網(wǎng)站上發(fā)布給患者。一些患者門戶軟件還具有圖表和其他視覺輔助工具，以幫助患者了解他們的結(jié)果。它還可以顯示患者病史和最近實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果之間的趨勢和比較。這將使患者了解他們當(dāng)前的健康狀況以及他們可以采取的后續(xù)步驟。

10. 處方申請和續(xù)配

重新配藥是去診所就診的常見原因。優(yōu)質(zhì)患者門戶自動化處方請求和補(bǔ)充流程，展示當(dāng)前和過去的藥物，并突出顯示劑量和頻率。這鼓勵患者遵守處方藥。它還通知醫(yī)生是否檢查患者的藥物、取消補(bǔ)充藥物、更換藥物或安排體檢和測試的預(yù)約。

11. 網(wǎng)上支付功能

每個患者門戶軟件app開發(fā)藍(lán)圖都必須包含醫(yī)療計費(fèi)儀表板，以使付款方便快捷。這可以讓患者了解他們的賬單、保險支出和未繳費(fèi)用。簡而言之，該門戶允許患者：

· 添加信用卡或其首選付款方式

· 查看和更新保險信息

· 提交并回答賬單查詢

· 查看患者的醫(yī)療付款記錄的賬單歷史記錄

對于提供商而言，在線支付有助于快速收到付款，并確保充足的現(xiàn)金流和財務(wù)效率。 

12. 學(xué)習(xí)材料

大約 50% 的患者在離開醫(yī)生辦公室時并不了解接下來會發(fā)生什么。醫(yī)學(xué)術(shù)語、信息過多和其他因素導(dǎo)致患者不遵循醫(yī)生的建議。如果患者門戶具有學(xué)習(xí)材料功能，這種醫(yī)患溝通不暢的問題就可以得到解決。

建立一個提供有關(guān)患者健康的個性化學(xué)習(xí)材料的患者門戶對于有效的患者與醫(yī)生合作和更好的健康結(jié)果至關(guān)重要。這對于慢性病的管理尤其有益。

患者門戶軟件app開發(fā)：分步指南

如果您正在考慮如何創(chuàng)建一個讓患者和醫(yī)療從業(yè)者都滿意的患者門戶，那么您來對地方了?；颊唛T戶軟件app開發(fā)的成功基于兩個主要因素：功能集及其背后的資源（團(tuán)隊(duì)和技術(shù)）?，F(xiàn)在我們已經(jīng)了解了成功的第一個要素，讓我們直接跳到第二個要素。

定制患者門戶的技術(shù)堆棧

以下是構(gòu)建患者門戶軟件app所需投資的理想團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：

· 3 名 Web 開發(fā)人員：2 名前端和 1 名后端

· 1 名 Android 患者門戶開發(fā)人員

· 1 位 iOS 患者門戶開發(fā)人員

· 2 名質(zhì)量保證專家

· 1名項(xiàng)目經(jīng)理

但是，您應(yīng)該記住，項(xiàng)目越大，需要的資源、團(tuán)隊(duì)成員和時間就越多。 

現(xiàn)在我們已經(jīng)研究了患者門戶所需的各種功能，讓我們開始逐步創(chuàng)建過程。

第 1 步：準(zhǔn)備計劃

在開始患者門戶軟件開發(fā)項(xiàng)目之前，重要的是要研究它的可行性。與您選擇的軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)坐下來陳述您的愿景、要求和痛點(diǎn)。我們還建議您在建立使您脫穎而出的功能時調(diào)查您的競爭對手。

不要對每一個建議都說“是”；進(jìn)行廣泛的研究，以創(chuàng)建戰(zhàn)略路線圖、業(yè)務(wù)模式和投資回報率目標(biāo)的粗略草圖。這也是您定義預(yù)算并確定您的患者門戶是獨(dú)立的還是集成的階段。在對您的患者門戶軟件app想法進(jìn)行市場和技術(shù)分析后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)設(shè)計階段。

步驟 2. 患者門戶原型

在 言鼎科技，一旦我們驗(yàn)證了患者門戶的想法，我們就開始創(chuàng)建原型。首先，我們編制一份建議功能列表，最終確定技術(shù)堆棧，并讓我們最好的團(tuán)隊(duì)加入。接下來，我們制作一個與您夢想的門戶軟件的外觀和操作非常相似的原型。

步驟 3.UI/UX 設(shè)計

客戶審查患者門戶軟件原型，一旦獲得批準(zhǔn)，我們就開始正式設(shè)計階段。這是一個決定成敗的階段，我們創(chuàng)建線框、用戶故事和用戶流程，其中包含將在最終患者門戶系統(tǒng)中可見的設(shè)計。在這里，我們穿著不同的鞋子——病人（包括那些技術(shù)能力較差的人）、護(hù)士、醫(yī)生、前臺、管理員——并確定哪種設(shè)計最適合。

可視化關(guān)鍵用戶場景的主要功能也很重要。例如，我們?yōu)槊總€功能創(chuàng)建一個原型，例如電子會議安排和處方補(bǔ)充。然后，我們對真實(shí)用戶進(jìn)行測試，包括具有不同技術(shù)專業(yè)知識的個人。我們還建議在不同的屏幕和設(shè)備上測試運(yùn)行患者門戶，以確定其他設(shè)計機(jī)會。

步驟 4. 患者門戶開發(fā)和第三方集成

在此整合階段，我們的后端和前端開發(fā)團(tuán)隊(duì)致力于平臺和軟件app的可靠架構(gòu)。我們開發(fā)的患者門戶軟件具有適當(dāng)?shù)墓δ堋踩睾腿斯ぶ悄艿燃夹g(shù)。

實(shí)際上，我們將這個開發(fā)階段分為多個敏捷沖刺——通常每兩周進(jìn)行一次穩(wěn)定更新、質(zhì)量檢查和快速交付。這也給了我們調(diào)整和修正的空間。

在開發(fā)過程中應(yīng)首先考慮的因素包括 HIPAA 合規(guī)性、特定地理區(qū)域的本地化、云集成以及與現(xiàn)有 EHR、CMS 和 CRM 的集成。進(jìn)行這些集成有不同的方法，我們會討論最適合客戶的方法。

步驟 5. 質(zhì)量保證測試

在此階段，我們的質(zhì)量保證專家將跨多個設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)測試患者門戶軟件，以檢測任何缺陷并為部署做好準(zhǔn)備。安全協(xié)議也經(jīng)過檢查，確保門戶無故障且防黑客攻擊。

步驟6.發(fā)布和維護(hù)

確認(rèn)門戶已準(zhǔn)備好上線后，將進(jìn)行發(fā)布和上傳。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會將軟件app版本上傳到iOS App Store和Android Play Store。我們建議在全壓力和最大負(fù)載下測試最終的患者門戶產(chǎn)品。 

根據(jù)實(shí)時用例，如有必要，我們將返回繪圖板以找出改進(jìn)的空間。醫(yī)療保健行業(yè)相當(dāng)復(fù)雜，安全法規(guī)不斷變化。因此，建議進(jìn)行常規(guī)功能升級和錯誤修復(fù)。這是確保您的軟件在最長時間內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮最佳性能的可靠提示。

將 言鼎科技 視為您值得信賴的合作伙伴

在言鼎科技，我們幫助設(shè)計和概念化了多個患者門戶。我們的專家醫(yī)療保健開發(fā)團(tuán)隊(duì)了解為一流的患者門戶軟件注入活力所需的醫(yī)療合規(guī)性法規(guī)的細(xì)節(jié)。

由于我們對醫(yī)學(xué)倫理和創(chuàng)建未來患者門戶的方法的深刻理解，我們在健康技術(shù)領(lǐng)域仍然是一個可靠的名字。我們還了解患者和醫(yī)療專業(yè)人員在使用不同解決方案時面臨的核心挑戰(zhàn)。準(zhǔn)備好擁有一個專為您和您的患者構(gòu)建的安全且可擴(kuò)展的患者門戶。

再說一遍，我們不會拿數(shù)據(jù)開玩笑。當(dāng)軟件準(zhǔn)備就緒時，我們將收集誠實(shí)的反饋，深入分析用戶行為，發(fā)現(xiàn)錯誤和薄弱環(huán)節(jié)，為您提供高效的門戶系統(tǒng)。與我們的專家健康軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，開始您的患者門戶之旅。

結(jié)論

患者門戶已經(jīng)存在很長時間了，但大多數(shù)仍然無法滿足每個患者的需求。原因很簡單——糟糕的用戶體驗(yàn)和復(fù)雜的集成幾乎無法導(dǎo)航。然而，與合適的合作伙伴一起，您可以開發(fā)患者真正喜歡使用的定制患者門戶軟件。如果做得正確，患者門戶可以幫助您確?；颊邊⑴c治療，并改善您的工作流程。【言鼎科技】