什么是客戶關(guān)系管理？

CRM是一個(gè)用于管理組織與客戶和隱藏客戶的關(guān)系和通信的系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。因此，建立一個(gè)CRM網(wǎng)站對(duì)于您的企業(yè)在未來的生存至關(guān)重要。 此外，客戶關(guān)系管理是一個(gè)跟蹤和分析您與客戶和潛在客戶的所有互動(dòng)的過程。CRM軟件是一種集中、簡(jiǎn)化、保護(hù)和擴(kuò)展客戶參與度的工具。

CRM有哪些好處？

通過收集和創(chuàng)建有關(guān)客戶交互的數(shù)據(jù)，使其可供所有人訪問和操作，促進(jìn)數(shù)據(jù)分析，CRM提供了許多好處和優(yōu)勢(shì)。

1. 一是加強(qiáng)聯(lián)系人管理

2. 其次，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3. 最重要的是，提高生產(chǎn)力 

4. 賦能銷售管理

5. 最重要的是，準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)和預(yù)期

6. 另外，可靠的報(bào)告

7. 改進(jìn)的銷售指標(biāo)

8. 提高客戶滿意度和保留率

9. 進(jìn)一步提高營(yíng)銷投資回報(bào)率

10. 最后，豐富產(chǎn)品和服務(wù)。

銷售

· 領(lǐng)先一代

· 聯(lián)系人管理

· 項(xiàng)目管理

· 文檔、日歷、約會(huì)安排。

對(duì)于服務(wù)

· 支持工作流程，

· 服務(wù)水平協(xié)議。

用于營(yíng)銷

· 電子郵件營(yíng)銷，

· 分析，

· 社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷，

· 登陸頁面、Web表單、Web彈出窗口。

擁有CRM網(wǎng)站的主要原因

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對(duì)您的業(yè)務(wù)的前瞻性看法

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在ERP或財(cái)務(wù)系統(tǒng)的背景下，人們將CRM視為收入流的“未來視圖”，而不是收入的“歷史視圖”。CRM也是對(duì)趨勢(shì)和事件的未來看法，這些趨勢(shì)和事件將成為您的收入和利潤(rùn)指標(biāo)的領(lǐng)先指標(biāo)。

首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官將使用CRM儀表板來監(jiān)控這些領(lǐng)先指標(biāo)。他們可能會(huì)尋求潛在客戶開發(fā)、機(jī)會(huì)創(chuàng)造或渠道價(jià)值方面的變化，以發(fā)現(xiàn)未來收入問題的早期指標(biāo)。這將有助于采取積極主動(dòng)的方式來管理業(yè)務(wù)。

首先，銷售領(lǐng)導(dǎo)可以使用銷售報(bào)告工具。因?yàn)椋枰櫽绊懯杖氲膯栴}，例如區(qū)域覆蓋范圍、客戶呼叫活動(dòng)、潛在客戶轉(zhuǎn)化率和機(jī)會(huì)關(guān)閉率。

其次，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者需要跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)并根據(jù)活動(dòng)的成功或失敗調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃。

同樣，客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解哪些人員在結(jié)束案例方面最為高效，對(duì)超出預(yù)期結(jié)束時(shí)間的案例發(fā)出警報(bào)，并監(jiān)控升級(jí)情況。

最重要的是，產(chǎn)品經(jīng)理需要監(jiān)控案例，以了解任何產(chǎn)品缺陷、支持趨勢(shì)或可能導(dǎo)致改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的功能請(qǐng)求。

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發(fā)展您的業(yè)務(wù)

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勘探不僅僅是銷售人員的活動(dòng)。它是跨多個(gè)渠道的手動(dòng)和自動(dòng)活動(dòng)的集合，這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生潛在客戶或機(jī)會(huì)。您可以使用CRM網(wǎng)站從您的網(wǎng)站、電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)中獲取潛在客戶。還可以從研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、會(huì)議或貿(mào)易展覽中引入他們，并將潛在客戶直接發(fā)送給您的銷售人員。您可以立即將銷售線索分配給銷售代表，以便在您的業(yè)務(wù)仍然是首要考慮的情況下抓住客戶。

個(gè)人可以使用CRM指導(dǎo)銷售人員進(jìn)行交叉銷售或追加銷售活動(dòng)。您可以使用CRM來識(shí)別新產(chǎn)品或市場(chǎng)機(jī)會(huì)。此外，您還可以使用CRM來簡(jiǎn)單地提高銷售組織的效率，以便他們能夠增加漏斗頂部機(jī)會(huì)的創(chuàng)造。越來越多的成功公司轉(zhuǎn)向入站營(yíng)銷，即使用您的網(wǎng)站和搜索優(yōu)化與內(nèi)容課程相結(jié)合。此外，這將有助于將客戶從可疑客戶培養(yǎng)為合格的潛在客戶。

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復(fù)制最佳實(shí)踐

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毫無疑問，人們會(huì)對(duì)如何吸引客戶有一些想法。您可能希望確保提供始終如一的高質(zhì)量客戶體驗(yàn)。

CRM系統(tǒng)可用于嵌入您最好的銷售或客戶服務(wù)流程，指導(dǎo)您的員工完成每次客戶互動(dòng)。除此之外，還可以創(chuàng)建并使用模板來指導(dǎo)您的人員完成復(fù)雜的流程。更重要的是，工作流自動(dòng)化可用于自動(dòng)化活動(dòng)，以確保遵循實(shí)踐，同時(shí)減少管理CRM的管理開銷。

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事半功倍

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我們的客戶經(jīng)常表示，購買CRM的主要原因是他們認(rèn)為自己辜負(fù)了客戶。上周，來自兩個(gè)完全不同行業(yè)的兩位客戶以完全相同的方式陳述了他們的問題：他們80%的客戶來自他們非常了解的20%業(yè)務(wù)。然而，他們不知道其他80%的客戶在做什么，他們認(rèn)為還有增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。許多組織希望找到有效的方法來進(jìn)入其市場(chǎng)的“長(zhǎng)尾”業(yè)務(wù)。通過營(yíng)銷自動(dòng)化和CRM可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾勘探，否則對(duì)于您組織的資源來說效率太低。

如果沒有合適的工具，處理越來越多的任務(wù)、機(jī)會(huì)、案例、通信和信息的能力就會(huì)受到威脅。此外，CRM是幫助他們管理復(fù)雜世界而不會(huì)失敗的關(guān)鍵。

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風(fēng)險(xiǎn)管理

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一位客戶講述了一位銷售代表離職的故事，在新銷售代表接手后，他們發(fā)現(xiàn)了許多從未聯(lián)系過的客戶的例子。在某些情況下，突然的客戶周轉(zhuǎn)會(huì)導(dǎo)致交易失敗，從而導(dǎo)致銷售目標(biāo)達(dá)不到，以及客戶不滿意而直接轉(zhuǎn)向其他地方。

同樣，當(dāng)我們有銷售代表或客戶服務(wù)人員流動(dòng)時(shí)，使用全局編輯重新分配任務(wù)和區(qū)域管理需要幾分鐘的時(shí)間。這有助于為不同的銷售或支持代表提供輪班賬戶和機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@使我們能夠提供無縫的責(zé)任轉(zhuǎn)移，而不會(huì)出現(xiàn)失誤。

同樣，我們還有另一位客戶因一名前雇員下載了他們的客戶名單并將其隨身攜帶而受到追捧。CRM有助于跟蹤這些事件并提供審計(jì)跟蹤，以便更輕松地控制敏感信息。

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客戶關(guān)系

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當(dāng)然，客戶親密度是指定制您的產(chǎn)品、服務(wù)，甚至客戶參與流程以適應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)或行業(yè)的行為。對(duì)于許多企業(yè)，特別是中小微企業(yè)來說，這是在大企業(yè)難以大規(guī)模復(fù)制的日益擁擠的競(jìng)爭(zhēng)格局中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的有效方式。

CRM網(wǎng)站捕獲有關(guān)您的客戶及其行為的詳細(xì)信息，以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)。它使您能夠在每次互動(dòng)中營(yíng)造出個(gè)人風(fēng)格的錯(cuò)覺。這樣看：你真的認(rèn)為你的牙醫(yī)記得你的生日，還是你認(rèn)為他們有軟件可以告訴他們這一點(diǎn)？您認(rèn)為Google廣告向您展示與您興趣相關(guān)的內(nèi)容是巧合嗎？還是您認(rèn)為他們有軟件可以做到這一點(diǎn)？CRM可以以可擴(kuò)展的方式給客戶留下這樣的印象：您了解他們的需求和偏好。這使您可以在任何給定時(shí)間為成千上萬的客戶記住這些事情。

為什么您的企業(yè)需要CRM

最重要的是，人們需要CRM網(wǎng)站來提高您的業(yè)務(wù)效率并增加每位員工的收入。此外，創(chuàng)建可重復(fù)的成功流程也很有幫助。此外，它還吸引了日益成熟且忽視舊方法的客戶的興趣。您需要一個(gè)CRM網(wǎng)站來了解您不久的將來并預(yù)測(cè)您的收入。更重要的是，它降低了員工流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。此外，您還需要CRM來參與持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。因此，企業(yè)的生存需要CRM。

結(jié)論

因此，這就是CRM的重要性，開發(fā)CRM網(wǎng)站需要了解這一點(diǎn)。但是，如果您還有任何疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。