電銷系統(tǒng)_呼叫中心系統(tǒng)
設(shè)置呼叫中心解決方案并不是一件容易的事，因?yàn)樗枰獞?zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。因此，我們寫下了一些專業(yè)技巧，幫助您為小型企業(yè)或任何規(guī)模的企業(yè)構(gòu)建呼叫中心軟件。
如何最快啟動(dòng)呼叫中心業(yè)務(wù)？
大家都豎起耳朵來！對于那些正在研究如何在家中或遠(yuǎn)程位置開展呼叫中心業(yè)務(wù)的人來說，本節(jié)適合那些人。因?yàn)槲覀儗椭鸀g覽其運(yùn)營、定價(jià)和工具的所有相關(guān)內(nèi)容。
以下是如何通過簡單的步驟設(shè)置呼叫中心：
確定你的目標(biāo)
選擇您的呼叫中心類型
確定預(yù)算
建立你的團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)員工
找到合適的呼叫中心工具/軟件
培養(yǎng)積極的工作文化
1. 找到你的目標(biāo)
您需要首先概述為什么需要進(jìn)入呼叫中心業(yè)務(wù)。無論是為了客戶支持、銷售還是兩者兼而有之，然后繼續(xù)進(jìn)行規(guī)劃。
同樣，看看您的目標(biāo)是增加銷售線索并獲取新客戶，還是只是提高客戶滿意度，并據(jù)此設(shè)置呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)。
2. 確定呼叫中心類型
在這里，確定您的代理將撥打什么類型的電話，是冷推銷電話還是只是解決問題。
將您的目標(biāo)分類為呼出/呼入電話、現(xiàn)場或虛擬。
請記住，無論您選擇哪個(gè)選項(xiàng)都有其好處。
3.確定預(yù)算
完成目標(biāo)后，確定預(yù)算并制定切合實(shí)際的預(yù)算。
考慮員工、技術(shù)、運(yùn)營成本和財(cái)務(wù)控制成本，如果是在現(xiàn)場，請確保包括租賃空間成本等。
如果上述方法在經(jīng)濟(jì)上不可行，請嘗試遠(yuǎn)程選項(xiàng)。
4. 組建團(tuán)隊(duì)
您的下一步是建立一支呼叫中心團(tuán)隊(duì)，其中包括熟練的代表、主管、支持人員和有能力的員工隊(duì)伍，他們可以靈活地輪班工作，幫助您的呼叫中心業(yè)務(wù)取得成功。
5. 培訓(xùn)你的員工
一旦您雇用了員工，請讓他們參加培訓(xùn)計(jì)劃，以提高他們提供積極客戶體驗(yàn)的技能。
此外，有關(guān)呼叫/聯(lián)絡(luò)中心禮儀和提示的培訓(xùn)可以幫助保留您的品牌。
6. 尋找合適的軟件和工具
您清單上的下一步是找到適合您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶互動(dòng)的呼叫中心工具。
7. 培養(yǎng)積極的文化
投資于強(qiáng)調(diào)愿景、使命和價(jià)值觀的積極協(xié)作的工作文化，可以改善團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，從而帶來整體業(yè)務(wù)的成功。
好吧，現(xiàn)在您應(yīng)該知道如何建立呼叫中心來提供專門的支持。有了這些，讓我們大家看看其他一些有助于我們做出明智決策的方面。
2.1.選擇合適的呼叫中心提供商
現(xiàn)在，如果您想提高支持操作的質(zhì)量并優(yōu)化代理/客戶交互，那么您必須首先關(guān)注如何托管您的軟件app以及如何控制它。
下面是不同部署模型的清晰細(xì)分。
1. 本地托管
本地呼叫中心解決方案是指將整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施托管在公司物理場所內(nèi)的自有服務(wù)器上。
這樣他們就可以完全控制數(shù)據(jù)和安全。此外，還可以個(gè)性化他們想要的任何功能，以滿足他們的投訴標(biāo)準(zhǔn)或安全參數(shù)。
然而，在這種模式下，企業(yè)需要內(nèi)部技術(shù)專家來進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)和升級。
2. 托管解決方案
它是一種將所有運(yùn)營、維護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施外包給第三方提供商（主要類似于數(shù)據(jù)中心）的方法。
在這里，企業(yè)缺乏有限的定制選項(xiàng)。
但可以免除任何硬件或前期成本。
3. 基于云的解決方案
基于云的托管是一種將整個(gè)解決方案分布在互聯(lián)網(wǎng)上并托管在云平臺上的類型。
因此，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接進(jìn)行訪問，從而可以促進(jìn)遠(yuǎn)程工作。
但在這種情況下，可能會發(fā)生停機(jī)并且可擴(kuò)展性可能會成為問題。另外，它主要遵循基于訂閱的模式。
呼入呼叫功能
這些功能負(fù)責(zé)管理所有來電、將其正確路由至座席以及監(jiān)控通話質(zhì)量。他們是：
來電處理：這些功能的構(gòu)建方式是為了輕松管理和處理來自客戶的所有來電，并將其引導(dǎo)至正確的代理或部門。其中一些示例包括交互式語音響應(yīng) (IVR)、呼叫路由和基于技能的路由。
呼叫隊(duì)列管理：每當(dāng)一天中有大量呼叫時(shí)，此功能有助于以循環(huán)方式分配呼叫。
通話錄音和監(jiān)控：幫助捕獲和監(jiān)控來電，以進(jìn)行培訓(xùn)和質(zhì)量檢查。此外，潛在客戶可以檢查呼叫并向客服人員提供反饋。
外撥電話功能
這些功能有助于簡化撥出電話，從而改善潛在客戶并尋求有關(guān)改進(jìn)之處的見解。他們是：
自動(dòng)撥號屬性：該特性用于自動(dòng)撥入電話號碼，快速與線索聯(lián)系。其類型有預(yù)測撥號、漸進(jìn)撥號和強(qiáng)力撥號。
線索和活動(dòng)管理：負(fù)責(zé)組織和維護(hù)座席發(fā)起的所有外呼活動(dòng)，以更快地接觸目標(biāo)受眾。
報(bào)告和分析：使用呼叫成功率、呼叫持續(xù)時(shí)間、座席工作效率和其他 KPI 等關(guān)鍵指標(biāo)，提供有關(guān)出站呼叫性能的見解。
最后，了解了有關(guān)如何設(shè)置呼叫中心以及要包含哪些功能的所有基礎(chǔ)知識后，您現(xiàn)在就可以開始實(shí)施呼叫中心實(shí)施計(jì)劃了。
如何搭建呼叫中心軟件環(huán)境？
雖然呼叫中心一方面可以增加企業(yè)收入，但由于員工流動(dòng)率高，也給他們帶來了重大挑戰(zhàn)。
想象一下，一個(gè)組織會投入多少時(shí)間和精力來雇用和培訓(xùn)員工，并使他們成為資源密集型的人。這是難以想象的。
同樣，當(dāng)他們在幾天內(nèi)離開時(shí)，整個(gè)工作環(huán)境都會受到威脅。因此，為了培養(yǎng)積極的工作本質(zhì)，請嘗試將以下內(nèi)容添加到您的企業(yè)中：
通過推廣在家工作的選擇，為座席建立更健康的工作與生活平衡。
在辦公室促進(jìn)開放式溝通和協(xié)作論壇，讓座席分享他們的想法。
通過規(guī)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高代理商的士氣并與他們建立牢固的聯(lián)系。
通過表彰計(jì)劃表彰最優(yōu)秀的員工并獎(jiǎng)勵(lì)他們。
通過一對一的聚會收集有關(guān)工作環(huán)境的反饋。
因此，通過這些步驟，我們可以改善呼叫中心的整體業(yè)務(wù)環(huán)境，并最大限度地降低人員流失率。
如何使用 MirrorFly 設(shè)置呼叫中心解決方案
最后，我們到了這篇文章的結(jié)尾，我們希望我們能夠?yàn)槟峁┯嘘P(guān)呼叫中心業(yè)務(wù)的原因和內(nèi)容的公平知識。
說了這么多，您的下一個(gè)問題是為什么應(yīng)該使用 MirrorFly 啟動(dòng)全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
因?yàn)?，從零開始建立一個(gè)呼叫中心并不是一件容易的事，它需要詳細(xì)的分析和規(guī)劃，而且需要傾家蕩產(chǎn)。
然而，通過使用 MirrorFly 的自托管 SDK，您可以輕松集成 500 多個(gè)可自定義的呼叫和聊天功能，并只需支付一次性許可費(fèi)即可提供卓越的代理和客戶體驗(yàn)。除了這些之外，您還可以獲得
靈活地在您自己的服務(wù)器上托管軟件app
全面負(fù)責(zé)安全和基礎(chǔ)設(shè)施
通過 Chat GPT 支持和聊天機(jī)器人提高工作效率和支持
跟蹤和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)而不侵犯隱私
輕松構(gòu)建呼叫中心軟件app (B2B)，沒有任何麻煩
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