您必須步行數(shù)英里才能購(gòu)買您選擇的品牌或適合您腳型的運(yùn)動(dòng)鞋的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。因?yàn)楝F(xiàn)在一切都已經(jīng)數(shù)字化，在這個(gè)時(shí)代，網(wǎng)上零售已經(jīng)成為購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。只需滑動(dòng)即可購(gòu)買是許多電子商務(wù)企業(yè)為吸引用戶使用其軟件app而采用的概念。隨著這些技術(shù)進(jìn)步，另一個(gè)興起的領(lǐng)域是客戶服務(wù)領(lǐng)域，由于在電子商務(wù)聊天軟件app中實(shí)施實(shí)時(shí)聊天解決方案，該領(lǐng)域取得了成功。 

結(jié)果，快樂(lè)和滿意的顧客數(shù)量開(kāi)始激增。除此之外，在電子商務(wù)軟件app中添加聊天功能還有助于提高業(yè)務(wù)水平、保留率和參與度指標(biāo)，并增加收入。當(dāng)客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系銷售人員并討論對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的產(chǎn)品和銷售問(wèn)題時(shí)，所有這些都會(huì)發(fā)生。

因此，言歸正傳，讓我們快速了解向在線市場(chǎng)添加聊天功能如何為企業(yè)帶來(lái)好處。

使用電子商務(wù)聊天軟件app的好處！

在電子商務(wù)軟件app中實(shí)施聊天功能可以為市場(chǎng)社區(qū)帶來(lái)很多好處，您可能會(huì)在下面找到完整的福利列表：

1. 改善客戶體驗(yàn)

聊天是客戶實(shí)時(shí)獲取產(chǎn)品查詢答案的最有效、最便捷的方式之一。根據(jù) Kayako 的報(bào)告，數(shù)字顯示，與電話、電子郵件、社交媒體或任何其他來(lái)源相比，大約41% 的用戶（尤其是買家）喜歡使用聊天來(lái)獲取支持。

為什么結(jié)果是有益的？因?yàn)橥ㄟ^(guò)實(shí)時(shí)聊天，客戶無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)等待，也無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間盯著聊天收件箱以獲取銷售團(tuán)隊(duì)的回復(fù)。他們只需發(fā)送一條有關(guān)查詢的消息，就會(huì)收到即時(shí)回復(fù)。 

事實(shí)證明，使用聊天解決方案對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有效的，而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，聊天軟件app則更加有益。賣家可能會(huì)受益于更快的銷售并長(zhǎng)期留住客戶。 

如果您對(duì)此優(yōu)勢(shì)感到滿意并準(zhǔn)備為您的企業(yè)實(shí)施消息軟件app，那么最好的選擇是使用實(shí)時(shí)聊天 SDK 解決方案。借助 API，您可以在幾分鐘內(nèi)啟動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的聊天軟件app并讓您的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。 

2. 收入增加

根據(jù)同一份 Kayako 報(bào)告，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)向客戶提供聊天支持時(shí)，他們的銷售額、收入和客戶忠誠(chéng)度都會(huì)得到提高。甚至有 38% 的用戶使用了為他們提供消息支持的電子商務(wù)聊天軟件app。因此，這證明向您的電子商務(wù)市場(chǎng)添加聊天功能可以提供多種機(jī)會(huì)將您的產(chǎn)品直接銷售給您的用戶群。

除了處理客戶查詢外，銷售團(tuán)隊(duì)還可以交叉銷售和推廣市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)。他們可以發(fā)送鏈接以通過(guò)實(shí)時(shí)應(yīng)用內(nèi)聊天添加反饋，也可以要求提供產(chǎn)品推薦。在這兩個(gè)方面，企業(yè)都應(yīng)該受益。

軟件app內(nèi)聊天的另一個(gè)好處是，支持人員可以一次回答多個(gè)查詢，而接聽(tīng)電話則不然。這意味著更多客戶的需求得到滿足。 

3. 提高客戶的信任和忠誠(chéng)度

當(dāng)銷售主管可以與客戶實(shí)時(shí)溝通時(shí)，可以提高他們的信任度，從而獲得更多的企業(yè)忠誠(chéng)度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，51% 的客戶表示他們會(huì)訪問(wèn)提供實(shí)時(shí)聊天功能的同一電子商務(wù)市場(chǎng)。 

此外，根據(jù)其他報(bào)告，我們可以觀察到，能夠在電子商務(wù)聊天軟件app中添加消息傳遞功能的公司能夠留住大量客戶。

但電子商務(wù)領(lǐng)域的聊天如何幫助建立信任呢？因?yàn)?，客戶忠誠(chéng)度是一種漸進(jìn)的方法，由重復(fù)的積極互動(dòng)驅(qū)動(dòng)。聊天可以幫助提升這些積極的互動(dòng)，因?yàn)樗兄诳吹狡髽I(yè)有時(shí)間解決他們的疑問(wèn)。 

此外，通過(guò)實(shí)時(shí)聊天，所有公司都可以順利解決復(fù)雜的問(wèn)題，并為客戶提供一個(gè)專門的平臺(tái)，讓他們可以放心地滿足他們的需求。

4. 不可否認(rèn)的客戶滿意度

當(dāng)客戶的疑問(wèn)第一次得到解決而無(wú)需等待數(shù)小時(shí)才能得到解決方案時(shí)，最終將帶來(lái)客戶滿意度。此外，面向企業(yè)的實(shí)時(shí)聊天軟件app將反過(guò)來(lái)提高用戶參與度并促進(jìn)企業(yè)銷售。 

但不要將企業(yè)使用消息傳遞軟件app的好處與聊天機(jī)器人或可編程 IVR混淆，因?yàn)楹笳呖赡軣o(wú)法為用戶提供人性化的服務(wù)來(lái)了解問(wèn)題的深度并解決查詢。

此外，許多客戶更喜歡實(shí)時(shí)聊天作為所需的溝通方式。上述例子就是 Zendesk 的研究，該研究表明 85% 的用戶喜歡與銷售人員實(shí)時(shí)溝通，因?yàn)樗麄儜?yīng)該更高效、更快速地回答問(wèn)題。

5. 保留用戶隱私

IVR 和聊天機(jī)器人都無(wú)法幫助識(shí)別對(duì)手的身份。但是，事實(shí)證明，實(shí)時(shí)聊天是了解對(duì)方是誰(shuí)的完美渠道。盡管這是一項(xiàng)有益的功能，但電子商務(wù)聊天軟件app用戶可以保持其隱私完整，并僅顯示他們希望披露的信息。 

用戶可以通過(guò)將其標(biāo)記為私人來(lái)隱藏他們的居住地、聯(lián)系信息、電話詳細(xì)信息等。因此，通過(guò)實(shí)時(shí)聊天，電子商務(wù)軟件app可以最大限度地增強(qiáng)安全性。 

6. 調(diào)節(jié)不需要的互動(dòng)

當(dāng)使用企業(yè)消息軟件app時(shí)，聊天審核是一項(xiàng)不容錯(cuò)過(guò)的重要附加功能，因?yàn)樗兄诠芾砹奶鞂?duì)話并防止iOS 和 Android 的 電子商務(wù)聊天軟件app緊密結(jié)合。

此外，審核是確保用戶在軟件app內(nèi)體驗(yàn)最佳交互并維持用戶與公司之間信任的有效方法。 

不同類型的聊天審核基于執(zhí)行方法（自動(dòng)和手動(dòng)審核技術(shù)）和審核周期（審核前和審核后選項(xiàng)）。除此之外，還可以對(duì)圖像、文本、語(yǔ)音等各種類型的內(nèi)容進(jìn)行審核。 

最后，這里是向市場(chǎng)添加應(yīng)用內(nèi)聊天的好處的完整列表。涵蓋了這一點(diǎn)，您的下一個(gè)重點(diǎn)應(yīng)該是其中之一。

您應(yīng)該考慮聊天軟件app中的哪些功能？

如果您正積極將應(yīng)用內(nèi)消息傳遞功能集成到您的電子商務(wù)聊天軟件app中。您必須確保第三方聊天 SDK 提供商提供以下聊天功能，以獲得出色的客戶體驗(yàn)和更長(zhǎng)的用戶保留時(shí)間。

• 一對(duì)一和群聊：提供一對(duì)一的單聊和群聊供用戶相互交流。

• 在線狀態(tài)指示器：讓用戶知道他們的同伴是否在線。

• 鍵入指示器：允許用戶查看其他用戶是否正在鍵入對(duì)話。

• 推送通知：當(dāng)收到或錯(cuò)過(guò)聊天消息時(shí)通知用戶。

• 發(fā)送和已讀回執(zhí)：讓用戶知道他們的消息是否已讀或已發(fā)送。

• 圖像和文件共享：這允許聊天軟件app中的用戶共享任何文件大小的文件和多媒體內(nèi)容。

• 跨平臺(tái)支持：此功能允許用戶在任何瀏覽器和設(shè)備上使用市場(chǎng)軟件app。 

• 聊天審核：包括不同的聊天審核工具，以保護(hù)用戶隱私和對(duì)話免受不需要的語(yǔ)言和用戶的影響。 

言鼎科技 如何幫助電子商務(wù)軟件app集成正確的軟件app內(nèi)聊天解決方案？

了解實(shí)施實(shí)時(shí)聊天解決方案確實(shí)有好處，現(xiàn)在企業(yè)正在尋找最好的聊天 SDK 提供商，以將應(yīng)用內(nèi)聊天功能無(wú)縫集成到通信軟件app中。但市場(chǎng)上有很多，因此您必須根據(jù)您的預(yù)算和其他可用資源（例如要包含的功能、您獲得的控件以及是否可以獲得集成支持）進(jìn)行選擇。

不用擔(dān)心沒(méi)有看到所有這些，因?yàn)橥ㄟ^(guò) 言鼎科技 的聊天 API，您可以輕松地在您的市場(chǎng)中實(shí)施預(yù)構(gòu)建的聊天解決方案，其中包含您需要的功能和支持，除此之外，言鼎科技 的可定制消息解決方案可讓您利用 100% 定制150 多個(gè)通話和聊天功能等等。如果您想了解更多有關(guān)我們的功能或定價(jià)的信息，請(qǐng)與我們的專家交談。 

到那時(shí)，祝您建設(shè)愉快！