公司常常錯(cuò)誤地認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)人員可以獨(dú)自推動(dòng)項(xiàng)目成功。但是，如何彌合技術(shù)細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)議程之間的差距，以確保兩者保持一致？這時(shí)候，您需要一名業(yè)務(wù)分析師來(lái)為您提供支持，并向開(kāi)發(fā)人員傳達(dá)您的需求。 

在本文中，我們將充實(shí)業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)知識(shí)，揭穿常見(jiàn)的誤解，并分享為您的項(xiàng)目聘請(qǐng)業(yè)務(wù)分析師（BA）的好處。

什么是業(yè)務(wù)分析？

業(yè)務(wù)分析通常是指一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)有助于引出、驗(yàn)證和解決業(yè)務(wù)需求、要求、問(wèn)題和解決方案，以便根據(jù)利益相關(guān)者的愿景校準(zhǔn)最終產(chǎn)品。業(yè)務(wù)分析師的投入是反復(fù)出現(xiàn)的，并且存在于移動(dòng)軟件APP開(kāi)發(fā)過(guò)程的所有階段。業(yè)務(wù)分析師作為技術(shù)部門和客戶之間的調(diào)解人介入，將不同的觀點(diǎn)帶到一致的項(xiàng)目愿景中。

作為一個(gè)階段，業(yè)務(wù)分析通常啟動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)生命周期，并為表達(dá)需求和業(yè)務(wù)需求奠定必要的基礎(chǔ)。

隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，業(yè)務(wù)分析的目的可以呈現(xiàn)三種形式：

• 第一個(gè)目標(biāo)是在提出解決方案之前徹底了解商業(yè)理念。

• 第二個(gè)目標(biāo)是確保滿足正確級(jí)別的用戶需求和相關(guān)功能，以滿足團(tuán)隊(duì)對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)始開(kāi)發(fā)過(guò)程的定義。

• 第三個(gè)目的是幫助以最小的風(fēng)險(xiǎn)和成本構(gòu)建成熟的解決方案。

為什么業(yè)務(wù)分析對(duì)移動(dòng)軟件APP開(kāi)發(fā)如此重要

根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，17% 的 IT 項(xiàng)目最終以失敗告終，甚至影響了業(yè)務(wù)。平均而言，項(xiàng)目進(jìn)度落后計(jì)劃 7%，超出預(yù)算 45%。對(duì)于消費(fèi)者移動(dòng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，這種趨勢(shì)似乎更加糟糕，平均成功率為 0.05%。

這些令人望而生畏的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)讓公司不愿投資移動(dòng)應(yīng)用和一般技術(shù)。然而，業(yè)務(wù)分析可以扭轉(zhuǎn)這些數(shù)字，讓你的項(xiàng)目獲得成功。以下是方法。

應(yīng)用市場(chǎng)相關(guān)性

市場(chǎng)調(diào)研是應(yīng)用開(kāi)發(fā)生命周期的基本起點(diǎn)。其主要目標(biāo)是確定解決方案在市場(chǎng)中的獨(dú)特定位，并證明其市場(chǎng)可行性?？紤]到激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)主會(huì)花費(fèi)數(shù)月時(shí)間梳理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其獨(dú)特賣點(diǎn)。 

業(yè)務(wù)分析師接手全力以赴的市場(chǎng)研究并幫助您回答以下問(wèn)題：

• 您的目標(biāo)受眾是誰(shuí)？

• 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？

• 您的軟件APP的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

• 您的軟件APP的目標(biāo)是什么？它與實(shí)際用戶的需求相關(guān)嗎？

因此，軟件APP所有者擁有一個(gè)詳細(xì)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的軟件APP概念，這將有助于優(yōu)先考慮最小可行產(chǎn)品 (MVP) 的核心功能，該產(chǎn)品將根據(jù)市場(chǎng)需求、最新的利基趨勢(shì)和用戶需求進(jìn)行微調(diào)。

準(zhǔn)確的需求引出

根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) (Project Management Institute) 的報(bào)告，對(duì)需求管理進(jìn)行盡職調(diào)查的公司有 65% 的項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)其最初的目標(biāo)和業(yè)務(wù)意圖。相反，模糊和不穩(wěn)定的需求會(huì)使項(xiàng)目的成功率降低到 46%。

業(yè)務(wù)分析師幫助收集和記錄新功能和增強(qiáng)功能的需求，并與整個(gè)組織的利益相關(guān)者密切合作。通過(guò)了解項(xiàng)目背后的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們可以創(chuàng)建詳細(xì)的用戶故事，開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員可以使用這些故事來(lái)制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃。 

這項(xiàng)工作的成果是一組功能性和非功能性需求，可用于指導(dǎo)解決方案的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和交付。通過(guò)這種方式，業(yè)務(wù)分析師可以幫助確保移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)符合企業(yè)的需求和愿望。

定義應(yīng)用指標(biāo)

雖然下載量可能是您首先想到的指標(biāo)，但它可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，因?yàn)橛行┸浖嗀PP可能會(huì)在下載后立即被刪除。業(yè)務(wù)分析師可以選擇更廣泛的核心指標(biāo)來(lái)評(píng)估軟件APP的性能。 

根據(jù)您應(yīng)用的具體情況，業(yè)務(wù)分析師將精心挑選一份體現(xiàn)您戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)列表。一旦您的解決方案啟動(dòng)并運(yùn)行，這些指標(biāo)還可以支持更務(wù)實(shí)的營(yíng)銷策略。

降低軟件開(kāi)發(fā)成本

行業(yè)研究表明，普通軟件產(chǎn)品中約 80% 的功能很少使用或從未使用。同時(shí)，只有 12% 的功能會(huì)用于日常使用。因此，許多公司投資于無(wú)關(guān)緊要的功能，這些功能最終被擱置，而不是帶來(lái)收入。冗余功能的問(wèn)題直接源于業(yè)務(wù)分析不充分或缺失，導(dǎo)致鍍金和需求不匹配。 

相反，業(yè)務(wù)分析師利用一組經(jīng)過(guò)測(cè)試的優(yōu)先級(jí)排序技術(shù)（如故事地圖等）來(lái)縮小具有最大用戶價(jià)值的功能范圍。這也有助于避免將來(lái)的重新開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

平衡團(tuán)隊(duì)工作量

當(dāng)您聘請(qǐng)業(yè)務(wù)分析師時(shí)，您會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員之間平均分配任務(wù)。否則，項(xiàng)目經(jīng)理將不得不身兼數(shù)職。這增加了分析不佳或需求定義不準(zhǔn)確的可能性。當(dāng)兩者兼?zhèn)鋾r(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以專注于監(jiān)督軟件APP開(kāi)發(fā)過(guò)程，而業(yè)務(wù)分析師則可以制定戰(zhàn)略以滿足業(yè)務(wù)需求。

增強(qiáng)溝通

據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道，44% 的受訪者表示，溝通不暢導(dǎo)致了項(xiàng)目延誤或失敗。

業(yè)務(wù)分析通過(guò)在開(kāi)發(fā)人員和利益相關(guān)者之間建立穩(wěn)定的融洽關(guān)系來(lái)降低這種風(fēng)險(xiǎn)。由于業(yè)務(wù)分析師通常擁有技術(shù)專業(yè)知識(shí)，他們可以以易于理解的方式向雙方傳達(dá)正確的信息。他們還充當(dāng)單一聯(lián)系點(diǎn)，從而消除了溝通鴻溝。

關(guān)于業(yè)務(wù)分析師的最大誤解

由于業(yè)務(wù)分析師的工作范圍很廣，因此人們對(duì)其存在許多誤解。我們?cè)谙旅媸占⒔掖┝擞嘘P(guān)該職位最常見(jiàn)的誤解。

誤區(qū)一：沒(méi)有業(yè)務(wù)分析師，團(tuán)隊(duì)也能做得很好

是的，你可以在沒(méi)有業(yè)務(wù)分析師的情況下開(kāi)展項(xiàng)目，但這是有代價(jià)的——無(wú)論是從比喻上還是從物質(zhì)上。如果沒(méi)有業(yè)務(wù)分析師，你就必須將他們的職責(zé)分配給所有團(tuán)隊(duì)成員。 

讓我們比較一下有和沒(méi)有業(yè)務(wù)分析師的項(xiàng)目，看看您的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)得到什么：

從我們的圖表中可以看出，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)分析師接手，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就必須共同完成一份技術(shù)需求文檔。這會(huì)導(dǎo)致愿景分散和開(kāi)發(fā)流程不一致，從而導(dǎo)致更多的成本和時(shí)間。 

另一方面，業(yè)務(wù)分析師減輕了需求獲取的負(fù)擔(dān)。他們還創(chuàng)建了一個(gè)“項(xiàng)目 wiki”，詳細(xì)描述了項(xiàng)目的邏輯，并涵蓋了每個(gè)單元可能出現(xiàn)的案例和場(chǎng)景。分析師還充當(dāng)項(xiàng)目導(dǎo)師，使開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)保持同步。

誤區(qū)二：每個(gè)客戶都知道他們想要什么

缺乏明確的目標(biāo)是37% 項(xiàng)目失敗的最常見(jiàn)原因。僅憑這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就挑戰(zhàn)了明智的項(xiàng)目規(guī)劃和有意識(shí)的選擇的神話。

很少有客戶帶著完整的愿景和項(xiàng)目細(xì)節(jié)來(lái)找你。大多數(shù)情況下，合作都是從一個(gè)模糊的要求開(kāi)始的，比如“我想要一個(gè)像 Facebook 一樣的即時(shí)通訊應(yīng)用”。雖然這個(gè)議程看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但這還不足以繼續(xù)開(kāi)發(fā)。 

在這種情況下，項(xiàng)目范圍不明確，交付成果不明確。原因如下：

• 客戶可能喜歡 Facebook 的用戶界面。但是，并非每個(gè) Facebook 功能都能為客戶的最終用戶帶來(lái)價(jià)值。

• Facebook 的設(shè)計(jì)架構(gòu)可能與確保最終用戶的正確可用性水平無(wú)關(guān)。

因此，客戶帶著業(yè)務(wù)問(wèn)題前來(lái)，但他們并不總是能夠明確定義它或?qū)⑵渑c正確的技術(shù)解決方案相結(jié)合。相反，業(yè)務(wù)分析師不會(huì)將客戶的要求視為理所當(dāng)然。他們首先進(jìn)行全面的研究以驗(yàn)證客戶的想法或建議更合適的選擇，無(wú)論是技術(shù)上還是業(yè)務(wù)上。 

分析師的目標(biāo)是幫助客戶識(shí)別問(wèn)題并制定考慮到業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)限制和預(yù)算的解決方案。

業(yè)務(wù)分析師還會(huì)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)客戶的產(chǎn)品提出質(zhì)疑，例如“為什么？為了什么？我們想解決什么問(wèn)題？”這些問(wèn)題看似顯而易見(jiàn)，但對(duì)于與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)至關(guān)重要。

誤區(qū)三：客戶和團(tuán)隊(duì)總是能清楚地了解彼此

并非所有團(tuán)隊(duì)和客戶都具備溝通能力來(lái)傳達(dá)他們的需求和瓶頸。此外，完整的開(kāi)發(fā)過(guò)程通常由多名團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，這可能會(huì)導(dǎo)致溝通障礙和脫節(jié)。 

業(yè)務(wù)分析師充當(dāng)中間人，收集所有利益相關(guān)者的需求，并將必要的信息傳遞給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。這些專家確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的目的有共同的理解。

看看下面的圖片，試著想象如果沒(méi)有業(yè)務(wù)分析師，溝通流程會(huì)是什么樣子。

業(yè)務(wù)分析師還會(huì)在開(kāi)發(fā)階段之前確定需求，確?？蛻舫浞至私忭?xiàng)目范圍。除此之外，業(yè)務(wù)分析師還會(huì)與客戶和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行演示通話，以再次確認(rèn)每個(gè)人是否意見(jiàn)一致。

這種不間斷的溝通渠道有助于避免因客戶和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的意見(jiàn)分歧而導(dǎo)致的重新設(shè)計(jì)。

誤區(qū)四：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中很容易做出改變

在開(kāi)發(fā)階段，沒(méi)有哪個(gè)項(xiàng)目能夠免受變化的影響。這就是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)支持敏捷方法的主要原因，該方法允許迭代、頻繁和靈活地交付。然而，一些變化可能會(huì)適得其反，從而破壞其他功能甚至整個(gè)解決方案的架構(gòu)。 

業(yè)務(wù)分析師幫助項(xiàng)目變更變得輕松無(wú)憂。他們首先對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行全面分析，并提出最佳解決方案。相反，在沒(méi)有事先分析的情況下引入變更可能會(huì)因需求不一致而導(dǎo)致許多錯(cuò)誤。

業(yè)務(wù)分析流程：逐步

接下來(lái)，為了幫助您更好地理解業(yè)務(wù)分析背后的機(jī)制，我們簡(jiǎn)要描述業(yè)務(wù)分析師在每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的貢獻(xiàn)。 

第 1 階段：識(shí)別、分析和指定需求

業(yè)務(wù)分析師的工作成果是未來(lái)開(kāi)發(fā)流程和最終產(chǎn)品的支柱。具體來(lái)說(shuō)，需求識(shí)別和初始項(xiàng)目支持是業(yè)務(wù)分析師的主要關(guān)注點(diǎn)。

步驟 1. 確定需求

當(dāng)客戶只是以原始格式傳達(dá)他們的想法時(shí)，分析并不歸結(jié)為收集需求。相反，需求獲取是一個(gè)協(xié)作分析過(guò)程，包括廣泛的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括收集、發(fā)現(xiàn)、提取和定義需求。

在 言鼎科技，業(yè)務(wù)分析師使用以下方法識(shí)別需求： 

• 采訪；

• 工作坊；

• 專門小組;

• 觀察；

• 問(wèn)卷調(diào)查；

• 系統(tǒng)接口分析；

• 用戶界面分析；以及

• 文檔分析。

業(yè)務(wù)分析師的任務(wù)是挖掘出各種需求，包括明顯和隱藏的需求。隨后，他們將這種拼湊起來(lái)的需求轉(zhuǎn)化為所有利益相關(guān)者共同的愿景。 

第 2 步：需求分析

在此階段，業(yè)務(wù)分析師完善需求并確保所有利益相關(guān)者都清楚了解這些需求。他們徹底檢查需求中的錯(cuò)誤、差距和其他缺陷。此外，需求分析還包括將高級(jí)需求分解為更詳細(xì)的需求、原型設(shè)計(jì)、可行性分析和優(yōu)先級(jí)排序。

此階段的目的是使需求足夠詳細(xì)，以幫助估算項(xiàng)目成本。對(duì)需求的深入描述還將指導(dǎo)技術(shù)人員設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試解決方案。

步驟 3. 需求規(guī)范

這是記錄所有需求的階段。業(yè)務(wù)分析師以一致、易懂且可測(cè)試的方式記錄各種類型的需求，以便利益相關(guān)者和開(kāi)發(fā)人員清楚了解。 

業(yè)務(wù)需求可能包含在愿景和范圍文檔中，而用戶需求通常以用例或用戶故事的形式呈現(xiàn)。詳細(xì)的功能性和非功能性軟件需求記錄在軟件需求規(guī)范 (SRS) 或需求管理工具等其他存儲(chǔ)庫(kù)中。

第 2 階段。測(cè)試并批準(zhǔn)需求

接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)審查并驗(yàn)證需求是否存在差距和弱點(diǎn)。需求測(cè)試是開(kāi)發(fā)前的一個(gè)重要部分，因?yàn)樗梢宰畲笙薅鹊販p少重復(fù)的機(jī)會(huì)。 

驗(yàn)證的重點(diǎn)是未來(lái)的產(chǎn)品是否滿足最終用戶的期望和要求。 

此階段還有助于確保：

• 軟件需求規(guī)范正確描述了系統(tǒng)預(yù)期的功能和特性，以滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求；

• 軟件需求準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)需求和業(yè)務(wù)規(guī)則；

• 需求完整、可行、可測(cè)試；

• 各項(xiàng)要求均已充分，且均足以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；

• 所有要求均相互兼容；并且

• 這些需求為設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)提供了質(zhì)量基礎(chǔ)。

第 3 階段。在實(shí)施過(guò)程中支持設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員和 QA 團(tuán)隊(duì)

盡管業(yè)務(wù)分析師的大部分工作是在開(kāi)發(fā)前完成的，但他們參與了所有開(kāi)發(fā)階段。因此，他們?cè)谠O(shè)計(jì)期間確定需要改進(jìn)的地方，在開(kāi)發(fā)后收集反饋，并在測(cè)試后提供準(zhǔn)備情況評(píng)估。

業(yè)務(wù)分析師是項(xiàng)目信息的保管人。此人負(fù)責(zé)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中回答團(tuán)隊(duì)的所有問(wèn)題，并確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)一致。

為您的項(xiàng)目添加業(yè)務(wù)分析專業(yè)人員

業(yè)務(wù)分析能力較差的公司項(xiàng)目失敗率是成功率的三倍。我們的業(yè)務(wù)分析師團(tuán)隊(duì)可加快您的成功率，并幫助您交付以用戶為中心、以業(yè)務(wù)為中心的移動(dòng)軟件APP。 

在 言鼎科技，業(yè)務(wù)分析師會(huì)確保您和開(kāi)發(fā)人員使用相同的語(yǔ)言，并為您的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備需求和文檔。給我們留言，我們將共同創(chuàng)造偉大。