軟件支持外包詳細指南
技術進步和數(shù)字化使世界變得更小了。因特網(wǎng)使全球各地的人們能夠聚集在一起并在一個公共空間（即在線）會面。為了跟上消費者不斷變化的需求和需求，企業(yè)也需要遷移到這個共享空間。
不用說，所有企業(yè)都旨在為客戶提供最好的服務和產品。僅僅提供一個列出一些服務和產品的精美網(wǎng)站是無濟于事的。為了留住您的客戶并讓他們回頭客，您需要為他們提供可靠且持續(xù)的技術軟件。如果您的在線商店或商業(yè)網(wǎng)站的客戶支持軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，您公司的多個方面都會受到損害。反過來，這會給您的客戶留下錯誤的印象并降低您的銷售額。
并非所有企業(yè)都可以提供 24/7 軟件支持，尤其是如果您只是一家初創(chuàng)公司。您可能會覺得您公司的資金和時間不足以讓您勝任這份工作。在這種情況下，軟件支持外包似乎是個好朋友。然而，這真的是救援嗎？要確定這一點，您需要詳細了解外包軟件支持。
內容
優(yōu)點
缺點
需要考慮的事情
最后的想法
外包軟件的顯著優(yōu)勢之一 是獲得訓練有素且經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員來處理貴公司的所有技術支持需求。對于不屬于技術背景的企業(yè)來說，這可能是一個更重要的優(yōu)勢。專家將了解您的目的并為您的客戶提供完整的技術支持，而您不必進入該領域并浪費您的寶貴時間。
獲得更好的技術
事實上，軟件支持機構比不以技術支持為核心服務的企業(yè)擁有更好、更先進的技術和工具。因此，您可以獲得快速的響應速度、正確方法的實施、問題的質量解決方案以及滿意的客戶和業(yè)務增長。
控制公司成本
聘請軟件支持主管并建立優(yōu)秀的內部支持團隊可能需要企業(yè)投資代理。此外，培訓雇用的員工和購買他們工作所需的工具也可能是一項額外的費用。另一方面，外包軟件支持不需要您為員工安排設備或額外空間，從而降低了公司的整體成本。這樣，您將需要為滿足您的業(yè)務需求的軟件支持包付費。
根據(jù)各種研究和調查，與聘請內部技術支持主管相比，他們往往可以節(jié)省近 80% 的總費用。
獲得優(yōu)質服務
您可能認為合作伙伴經(jīng)驗豐富，能夠提供滿足您的期望并解決您的目的的優(yōu)質服務。交付質量的提升反過來又有助于提高客戶滿意度，從而產生更多收入。
體驗可擴展性
增長恰好是業(yè)務中的一個特定參數(shù)，這就需要雇用更多員工來處理不斷增長的呼叫量以及其他因素。這些機構具有可擴展性，為業(yè)務擴展和增長提供支持。
因此，存在大量風險；您最終可能會為您的軟件支持項目選擇錯誤的合作伙伴。如果您的合作伙伴未能有效地滿足貴公司的要求并滿足您的期望，您可能會遇到質量問題。此外，如果您最終將技術支持項目外包給缺乏經(jīng)驗的服務提供商，您可能會面臨不愉快的局面，并浪費時間和金錢。
因此，要獲得全部利益，您需要選擇一家信譽可靠的代理機構。
缺乏控制
您將無法定期監(jiān)控工作。此外，如果您的伴侶在海外，那么您可能會遇到時區(qū)和語言的差異，這可能會在雙方的溝通過程中造成障礙。
需要考慮的事情，運營治理和控制
雖然一些企業(yè)非常愿意將軟件支持等非核心功能的控制權移交給合作伙伴，但其他企業(yè)則認為這會導致運營控制權的喪失。
分析您希望對軟件支持項目的控制量，并與支持機構一起構建線框。這確保您和您的合作伙伴在運營治理和控制方面存在明顯的理解。
協(xié)作與溝通
如果您的機構位于異國他鄉(xiāng)，則可能存在語言、時間、背景和文化方面的溝通障礙。
但是，這些問題可以通過一些努力來解決。大多數(shù)機構都會用多種語言培訓他們的高管，以克服溝通方面的挑戰(zhàn)。你也可以寫下所有的條款和條件以及合同。在會議召開時做會議記錄也很有幫助。
安全和保密
當您尋找可以有效處理項目的可靠軟件團隊時，您需要提供支持，并需要合作伙伴訪問您的業(yè)務數(shù)據(jù)和信息。分析您需要與合作伙伴共享的敏感數(shù)據(jù)的數(shù)量和類型。此外，檢查該機構將采取哪些步驟來確保您公司的客戶數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)的安全性和機密性。
最后的想法
如果公司決定在內部做所有事情，他們就不可能像他們想要的那樣富有成效和效率。 分析您的長期和短期目標并構建一個線框以確保雙方對彼此都有明確和合理的期望是至關重要的。
通過外包軟件支持，您可以專注于為您的客戶提供最好的服務和產品并獲得競爭優(yōu)勢。此外，您可以使用這筆資金來產生更多收入并發(fā)展您的業(yè)務，因為您可以在企業(yè)的這項特定工作上投入更少的資金。
作為 鄭州領先的軟件開發(fā)外包公司，我們遵循以下理念致力于您的成功：您的成功就是我們的使命。
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