介紹

在十年內(nèi)，Salesforce 已成為最受歡迎和最全面的客戶關(guān)系管理 (CRM) 解決方案之一，為全球數(shù)百萬用戶提供服務(wù)。它正在幫助來自不同行業(yè)的各種規(guī)模的企業(yè)管理他們的銷售、財(cái)務(wù)、營銷、客戶服務(wù)和許多其他業(yè)務(wù)流程。

難怪！每個(gè)人都對使用和實(shí)施 Salesforce 感興趣。但是，實(shí)施 Salesforce 是一個(gè)復(fù)雜的過程；它需要大量的努力、時(shí)間、技能和金錢。如果您還希望利用 Salesforce，則必須首先了解Salesforce 實(shí)施成本。

2023 年的近似 Salesforce 實(shí)施成本

實(shí)施 Salesforce 的成本因項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性而異。根據(jù) Internet 上的各種來源，平均Salesforce 實(shí)施成本從75,000 美元到 150,000 美元。

注意：這只是平均或近似成本。實(shí)際成本可能會更高或更低，具體取決于項(xiàng)目的要求和復(fù)雜性。

影響 Salesforce 實(shí)施成本的因素

Salesforce 實(shí)施的成本可能有很大差異，具體取決于以下幾個(gè)因素：

項(xiàng)目復(fù)雜性

項(xiàng)目的難度是影響實(shí)施成本的最重要因素之一。需要大量定制、數(shù)據(jù)遷移和與其他系統(tǒng)集成的項(xiàng)目更加復(fù)雜，需要更多的時(shí)間和資源。

用戶數(shù)

該數(shù)量還會影響實(shí)施成本。擁有更多用戶的大型組織將需要更多許可證，從而增加許可費(fèi)用和用戶培訓(xùn)成本。

定制級別

定制是一項(xiàng)復(fù)雜且耗時(shí)的任務(wù)，需要精確度和技能。需要大量定制或定制應(yīng)用程序開發(fā)的項(xiàng)目將更加昂貴。

數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)的質(zhì)量也會影響實(shí)施成本。數(shù)據(jù)質(zhì)量可能會導(dǎo)致在數(shù)據(jù)清理和遷移上花費(fèi)額外的時(shí)間和資源。

與其他系統(tǒng)集成

集成還會增加實(shí)施成本。需要與其他系統(tǒng)（如 ERP 或營銷自動(dòng)化系統(tǒng)）集成的項(xiàng)目將需要額外的時(shí)間和資源。

用戶采用

實(shí)施 Salesforce 的成功還取決于用戶采用該平臺的難易程度。需要大量用戶培訓(xùn)和支持的項(xiàng)目會增加實(shí)施成本。

地理位置

實(shí)施團(tuán)隊(duì)的位置也會影響實(shí)施成本。勞動(dòng)力成本較高地區(qū)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)通常具有較高的實(shí)施成本。

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Salesforce 實(shí)施服務(wù)的成本

現(xiàn)在，讓我們將 Salesforce 實(shí)施的成本分解為不同的類別：

咨詢與戰(zhàn)略

實(shí)施 Salesforce 涉及的首要成本之一是聘請咨詢公司來幫助創(chuàng)建項(xiàng)目路線圖。咨詢公司將與企業(yè)合作，了解其獨(dú)特的需求，并為實(shí)施 Salesforce 制定定制計(jì)劃。這個(gè)過程可能需要幾周到幾個(gè)月的時(shí)間，成本從 5,000 美元到 20,000 美元不等，甚至更多，具體取決于項(xiàng)目的復(fù)雜程度。

客制化

您可以大規(guī)模自定義 Salesforce 以滿足您獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程和要求。由于定制是一個(gè)復(fù)雜且需要技巧的過程，Salesforce 定制將花費(fèi)您更多。然而，基本的自定義，如添加自定義字段、工作流和報(bào)告，成本約為 10,000 到 20,000 美元。相反，更復(fù)雜的定制，如構(gòu)建自定義應(yīng)用程序或與其他系統(tǒng)集成，可能會花費(fèi)您超過 50,000 美元。

數(shù)據(jù)遷移

數(shù)據(jù)遷移是影響 Salesforce 部署或?qū)嵤┛傮w成本的另一個(gè)成本加速因素。它涉及將數(shù)據(jù)從現(xiàn)有系統(tǒng)移動(dòng)到 Salesforce，并且可能既耗時(shí)又復(fù)雜。數(shù)據(jù)遷移的成本從 5,000 美元到 50,000 美元不等，甚至更多，具體取決于數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量、遷移的復(fù)雜性和復(fù)雜性。

用戶培訓(xùn)

用戶培訓(xùn)是實(shí)施和采用 Salesforce 的關(guān)鍵組成部分。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，用戶可以充分利用系統(tǒng)的功能。Salesforce 提供一系列培訓(xùn)選項(xiàng)，包括在線課程、面對面培訓(xùn)和認(rèn)證計(jì)劃。根據(jù)用戶數(shù)量和所需培訓(xùn)水平的不同，用戶培訓(xùn)的成本差異驚人。企業(yè)可能需要為每位用戶支付 500 到 5,000 美元的培訓(xùn)和認(rèn)證費(fèi)用。

發(fā)布后支持和維護(hù)

實(shí)施后，您需要持續(xù)的支持和維護(hù)，以確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行并快速解決問題。持續(xù)支持和維護(hù)的成本取決于所需的支持級別，例如 24/7 支持或營業(yè)時(shí)間支持。持續(xù)支持的成本從每年 10,000 美元到 45,000 美元不等。

核心產(chǎn)品的 Salesforce CRM 定價(jià)

Salesforce 提供多種產(chǎn)品，包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 和 Commerce Cloud，具有不同的定價(jià)結(jié)構(gòu)。考慮到企業(yè)需要解決其銷售和服務(wù)需求，可以使用銷售云、服務(wù)云和營銷云這兩個(gè)核心產(chǎn)品。

假設(shè)您實(shí)施這三個(gè)核心 Salesforce 產(chǎn)品。在這種情況下，您可以通過添加其他特性和功能來充分利用您的 Salesforce 環(huán)境，例如 Salesforce CPQ 和 Billing、Salesforce Pardot、Salesforce AppExchcnage 等。

很難預(yù)測實(shí)施 Salesforce 的總體成本，因?yàn)楣究梢允褂么罅扛郊咏M件擴(kuò)大或縮小其 Salesforce 功能。因此，考慮兩種主要產(chǎn)品的 Salesforce 價(jià)格并計(jì)算典型的 Salesforce 實(shí)施成本。

銷售云定價(jià)

Salesforce Sales Cloud 的價(jià)格基于訂閱模式。它提供四種不同的版本，每種都有其功能和定價(jià)選項(xiàng)。

附加定價(jià)

您可以通過額外付費(fèi)購買附加組件來擴(kuò)展 Sales Cloud 的功能。請記住，當(dāng)您使用核心產(chǎn)品的附加組件時(shí)，它會增加 Salesforce 的實(shí)施成本。此外，如果您為這些附加組件承擔(dān)額外的每月訂閱費(fèi)用，這將有所幫助。

CPQ 和計(jì)費(fèi)

每位用戶每月 75 美元起，可以添加；僅當(dāng)您選擇 Sales Cloud Professional 及以上版本時(shí)。利用它來配置價(jià)格并快速生成復(fù)雜解決方案的報(bào)價(jià)。

銷售云愛因斯坦

僅當(dāng)您選擇企業(yè)版及更高版本時(shí)，每位用戶每月 50 美元才能獲得此附加組件。它提供卓越的智能和自動(dòng)化功能，可提高您的銷售效率。

帕多

當(dāng)您擁有超過 10,000 個(gè)聯(lián)系人并購買了 Sales Cloud Professional 及以上許可證時(shí)，才考慮購買此附加組件。它每月花費(fèi)您 1,250 美元，并顯著降低您的 Salesforce 實(shí)施成本。

服務(wù)云定價(jià)

與 Sales Cloud 一樣，Service Cloud 也有四個(gè)版本，用戶必須每年支付訂閱費(fèi)。

附加定價(jià)

通過以客戶為中心并通過使用 Salesforce Service Cloud 購買附加組件來增強(qiáng)客戶服務(wù)，從而簡化您的客戶服務(wù)流程。

現(xiàn)場服務(wù)

以每位用戶每月 50 美元的價(jià)格使用它，并且僅當(dāng)您擁有 Enterprise 及更高版本的 Salesforce Service 云版本時(shí)才可用。它使您能夠輕松管理遠(yuǎn)程工作人員以及他們在現(xiàn)場操作期間面臨的挑戰(zhàn)。

數(shù)字參與

僅當(dāng)您擁有企業(yè)版和更高版本時(shí)，才能以每位用戶每月 75 美元的基本價(jià)格獲得它。它可以幫助您通過每個(gè)現(xiàn)有的數(shù)字渠道接觸和定位您的客戶。

服務(wù)云愛因斯坦

它適用于企業(yè)及以上許可證持有者，每位用戶每月 50 美元。開箱即用的分析和誘導(dǎo) AI 使您的客戶服務(wù)流程變得智能和創(chuàng)新。

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讓我們計(jì)算一下 Salesforce 實(shí)施的平均成本

現(xiàn)在您清楚了不同 Salesforce 產(chǎn)品的定價(jià)結(jié)構(gòu)和每個(gè)版本的成本。確定實(shí)施 Salesforce 的成本并不是火箭科學(xué)。同時(shí)，您不需要 Salesforce 實(shí)施成本計(jì)算器來預(yù)測平均投資。您可以計(jì)算用戶數(shù)量并將其乘以您要購買的 Salesforce 產(chǎn)品版本的成本。

例如，
您是一家中型企業(yè)，擁有完善的銷售和服務(wù)部門。您想找到 Salesforce 實(shí)施的成本，然后計(jì)算用戶數(shù)量和您計(jì)劃使用的版本，例如，

• 3 位高級管理人員

• 1 名銷售管理員

• 5 名現(xiàn)場銷售主管

• 15 名內(nèi)部銷售代表

• 1 服務(wù)經(jīng)理

• 10個(gè)客戶服務(wù)代理

• 3 名營銷專業(yè)人員（希望獲得銷售和服務(wù)見解）

您決定為銷售和服務(wù)云使用企業(yè)版并購買附加的 Salesforce Field Service。

Salesforce 的平均年費(fèi)約為62,400 美元 （Sales and Service Cloud 為 59,400 美元，F(xiàn)ield Service 附加組件為 3000 美元）。

注意：62,400 美元只是年度訂閱費(fèi)用。如果您選擇實(shí)施 Salesforce 服務(wù)提供商，那么根據(jù)您選擇的參與模式，平均成本會高得多。

由于我們擁有為成功實(shí)施而呈現(xiàn)的每項(xiàng) Salesforce 服務(wù)的平均 Salesforce 成本和近似定價(jià)，讓我們計(jì)算最終的 Salesforce 實(shí)施成本。

與知名的 Salesforce 實(shí)施合作伙伴合作

與像 Bacancy 這樣的知名合作伙伴合作以成功且經(jīng)濟(jì)高效地實(shí)施 Salesforce 是非常有益的。它們可幫助您實(shí)現(xiàn)定制實(shí)施并確保您充分利用 Salesforce CRM。

以下是與Salesforce 開發(fā)公司合作的一些原因

• 他們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟的 Salesforce 專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。

• 他們將行之有效的方法和最佳實(shí)踐帶入實(shí)施過程。

• 利用他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，您可以節(jié)省時(shí)間和金錢。

• 獲得與您的業(yè)務(wù)流程和工作流保持一致的定制解決方案。

• 避免代價(jià)高昂的停機(jī)時(shí)間并保持您的 Salesforce 環(huán)境正常運(yùn)行。

實(shí)施 Salesforce 之前需要了解的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)

• 小型企業(yè)預(yù)計(jì)需要為 Salesforce 的基本實(shí)施支付 5,000 到 15,000 美元。

• 中型公司可能需要為更復(fù)雜的實(shí)施支付 25,000 到 75,000 美元。

• 大型企業(yè)預(yù)計(jì)要為全面實(shí)施 Salesforce 支付超過 150,000 美元。

• Salesforce 在全球擁有超過 150,000 名客戶，使其成為使用最廣泛的 CRM 解決方案之一。

• Salesforce 在 CRM 市場的市場份額超過 18%，成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。

• 全球超過 150,000 家公司使用 Salesforce。

• Salesforce 擁有 97% 的客戶滿意度

• Salesforce 2022財(cái)年的收入為256億美元，比上年增長23%。

結(jié)論

(言鼎科技)