在連通性至關(guān)重要的時代，要經(jīng)營成功的企業(yè)，您需要的不僅僅是承諾和熟練的員工隊(duì)伍。企業(yè)必須掌握所有關(guān)鍵工作流程，并能夠輕松地在不同部門之間傳輸信息。這就是 ERP 或企業(yè)資源規(guī)劃工具（如 SAP 和 Salesforce CRM）發(fā)揮作用的地方。該博客將介紹當(dāng)兩個重要的、占主導(dǎo)地位的 ERP 和 CRM 工具結(jié)合在一起時會發(fā)生什么。繼續(xù)閱讀以了解您為什么需要它、如何做、收益以及 Salesforce SAP 集成中的挑戰(zhàn)。

介紹

全球組織使用 ERP 工具集中訪問分散在部門中的數(shù)據(jù)。當(dāng)我們談到 ERP 時，第一個想到的名字就是 SAP。SAP 擁有超過 24% 的市場份額，是 ERP 市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

如果 SAP 一直是 ERP 的領(lǐng)導(dǎo)者，Salesforce 將在 CRM 領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位九年，并在 2022 年擁有 22.9% 的市場份額。

現(xiàn)在，考慮一下當(dāng)我們將世界級 ERP 與同樣知名的 CRM 集成時會發(fā)生什么。出色地！通過將這兩者結(jié)合在一起，組織有機(jī)會根據(jù)客戶的需求優(yōu)化工作流程。

將 SAP 與 Salesforce 集成是一種擴(kuò)展功能并在各個級別享受改進(jìn)的工作流程的方法。在這篇文章中，我們將了解Salesforce SAP 集成的本質(zhì)以及企業(yè)必須采用它的原因。

為什么企業(yè)需要 SAP Salesforce 集成

經(jīng)營企業(yè)總是充滿挑戰(zhàn)。此外，快速變化的客戶需求、市場需求和競爭給公司和組織帶來了困難。現(xiàn)代企業(yè)需要專注、技術(shù)和遠(yuǎn)見來把握客戶的需求。如果他們專注于以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并相應(yīng)地改進(jìn)工作流程，他們最終將成功提供令人愉悅的客戶體驗(yàn)。但有可能嗎？

一種可能的解決方案是集成 ERP 和 CRM，以便可以簡化、同步和更好地利用涉及客戶數(shù)據(jù)的每個工作流程。通過 Salesforce SAP 集成，企業(yè)可以在消費(fèi)者購買過程的每一步和每一個階段訪問客戶數(shù)據(jù)。

Salesforce SAP 集成的五個主要理由

通過將 Salesforce 與 SAP 集成，企業(yè)可以提高效率和功能，并獲得可操作的見解。統(tǒng)一 Salesforce 和 SAP 的全面集成策略有助于實(shí)現(xiàn)銷售、營銷、會計、制造、分銷、庫存和消費(fèi)者支持等部門之間的顯著協(xié)調(diào)。因此，企業(yè)成功地提供了卓越的客戶體驗(yàn)，從而提高了品牌忠誠度。

為了深入研究細(xì)節(jié)，以下是您需要將 Salesforce 與 SAP 集成的前五個原因，

無與倫比的報價準(zhǔn)確性

通過Salesforce SAP 集成，組織可以在創(chuàng)建報價的同時輕松管理客戶期望，并可以增加接受機(jī)會。

例如，假設(shè)您的團(tuán)隊(duì)正在為已經(jīng)利用您的服務(wù)的 XYZ 客戶創(chuàng)建報價單。CRM 將包含過去項(xiàng)目的詳細(xì)信息、總預(yù)算、建議的時間表以及完成交易的其他關(guān)鍵因素。

當(dāng) ERP 和 CRM 集成后，團(tuán)隊(duì)可以在創(chuàng)建報價的同時訪問過去的訂單詳細(xì)信息，并相應(yīng)地創(chuàng)建更加個性化、更具吸引力和響應(yīng)性的報價。

將應(yīng)收賬款與 CRM 同步

對于任何愿意走得更遠(yuǎn)并取得成功的組織來說，擁有更新且集成良好的會計工作流程是必不可少的。待處理發(fā)票、負(fù)現(xiàn)金流和應(yīng)收賬款可見性差是組織必須立即準(zhǔn)確解決的一些問題。然而，整個團(tuán)隊(duì)缺乏會計數(shù)據(jù)是一個巨大的障礙。

當(dāng) CRM 與 ERP 集成時，不僅可以輕松解決應(yīng)收賬款問題，還可以輕松解決更多類似問題。轉(zhuǎn)換此類案例變得無縫，財務(wù)和會計部門之間的無縫協(xié)調(diào)。此外，您可以自動化耗時且容易出錯的工作流程，并使用數(shù)據(jù)支持的事實(shí)優(yōu)化和監(jiān)控現(xiàn)金流周期。

克服服務(wù)安裝和保修問題

當(dāng) SAP 和 Salesforce 協(xié)同工作時，組織可以輕松地將產(chǎn)品/服務(wù)安裝/保修信息整合到工作流程中。它避免了他們因缺乏相關(guān)安裝/保修信息而向消費(fèi)者提供不稱職的解決方案。

您的客戶支持團(tuán)隊(duì)可以輕松訪問客戶數(shù)據(jù)。他們可以在一個窗口中找到所有客戶信息及其與公司的關(guān)聯(lián)。對客戶的透徹了解有助于提供卓越的客戶服務(wù)、加強(qiáng)客戶關(guān)系并提供真實(shí)的信息。

快速促銷和折扣申請

這種集成允許企業(yè)將折扣和促銷與工作流程同步，并加強(qiáng)分銷流程。團(tuán)隊(duì)無需努力應(yīng)用適用的折扣，因?yàn)樗鼈兪亲詣討?yīng)用的。

CRM 和 ERP 同步工作以訪問客戶信息、查找促銷優(yōu)惠、提高客戶忠誠度并在整個生命周期內(nèi)建立更好的關(guān)系。

輕松獲取客戶和入職

通過 Salesforce SAP 集成，客戶獲取變得更加容易。它使您可以訪問獲取和吸引新客戶所需的一切。它在一個地方提供所有客戶數(shù)據(jù)，并相應(yīng)地個性化您的營銷活動。CRM 團(tuán)隊(duì)可以了解過去的購買和申訴。通過個性化推薦，商家很容易吸引客戶。

一般來說，客戶入職需要幾天時間，并進(jìn)行多次跟進(jìn)。但是，通過集成Salesforce和 SAP，企業(yè)可以減少入職工作和時間，因?yàn)樗杏涗浂际峭降牟⑶乙子谠L問。記錄會快速更新，所需信息可立即訪問。

SAP 和 Salesforce；一起，使企業(yè)能夠同樣輕松和完美地改善客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)溝通和內(nèi)部工作流程。然而，這些好處是主觀的，只有在 Salesforce 和 SAP 之間無縫集成時才有可能。

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克服集成挑戰(zhàn)

Salesforce 和 SAP 集成的優(yōu)勢

盡管將 Salesforce 與 SAP 集成很復(fù)雜，但您必須考慮這一點(diǎn)。它為企業(yè)提供了多種好處。SAP Salesforce 集成的一些最突出和實(shí)質(zhì)性的好處是：

• 無縫且有效的數(shù)據(jù)管理，因?yàn)榭鐖F(tuán)隊(duì)和部門的數(shù)據(jù)可以從單一界面輕松訪問。團(tuán)隊(duì)無需來回移動即可訪問可靠且有價值的數(shù)據(jù)。所有必要的數(shù)據(jù)都可以集中訪問，確保可擴(kuò)展性和有效性，從而在整個運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)出色的商業(yè)智能。

• 改善客戶處理，因?yàn)闆]有相關(guān)數(shù)據(jù)就無法交付客戶解決方案。由于數(shù)據(jù)現(xiàn)在僅支持訂單跟蹤，因此每條信息（包括運(yùn)輸詳細(xì)信息、跟蹤鏈接和其他相關(guān)信息）在提供強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)方面都發(fā)揮著重要作用。它可以簡化買家的旅程，并在每個階段取悅客戶。

• 減少管理費(fèi)用，因?yàn)榇蠖鄶?shù)任務(wù)是自動化的，并且需要更少的勞動力。該團(tuán)隊(duì)還可以減少安排工作流程和后續(xù)工作的時間，并可以立即做出關(guān)鍵決策。

• 個性化服務(wù)交付，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與歷史客戶數(shù)據(jù)保持聯(lián)系，并且可以快速概覽整個客戶旅程。有關(guān)團(tuán)隊(duì)將在營銷和銷售緊要關(guān)頭獲得所需的客戶數(shù)據(jù)。這樣，客戶投票率高，客戶忠誠度容易建立。

Salesforce SAP 集成中的挑戰(zhàn)

雖然集成 SAP 和 Salesforce 帶來了很多好處，但這個過程比聽起來更具挑戰(zhàn)性。怎么會這樣？你試圖讓兩個超級大國在一起。集成變得更加乏味，因?yàn)槠髽I(yè)必須將內(nèi)部部署和基于云的工具結(jié)合在一起——這是一場巨大的斗爭。

以下是您在嘗試將 Salesforce 與 SAP 集成時可能遇到的一些重大挑戰(zhàn)，

• SAP 作為一種內(nèi)部部署工具，具有不同的技術(shù)規(guī)范。另一方面，Salesforce 是一種云技術(shù)，具有一套完全不同的技術(shù)和技術(shù)規(guī)范。它們的獨(dú)立性質(zhì)差異使它們難以處理。

• SAP 是一種后端工具，在引入 Salesforce 或云技術(shù)之前就已存在。因此，默認(rèn)情況下它不是為云構(gòu)建的。盡管最近的版本與云兼容，但從根本上講它不是云工具。

• 另一方面，Salesforce 是一種構(gòu)建在云端的前端工具。這兩個是在各種平臺上構(gòu)建的不同工具，服務(wù)于不同的目的。

• 組織尋求現(xiàn)代 Salesforce SAP 集成方法，因?yàn)閭鹘y(tǒng)方法需要更新。在許多情況下，直接或點(diǎn)對點(diǎn)集成是可行的。但是，這種方法會導(dǎo)致嚴(yán)格的依賴關(guān)系，從而導(dǎo)致高度脆弱的生態(tài)系統(tǒng)和復(fù)雜的架構(gòu)。在這種架構(gòu)中添加新特性和功能需要花費(fèi)時間和精力。

• 另一種非常著名的集成它們的方法是 SOA 堆棧。如果您希望集成過程具有靈活性，則此方法很重要。但這種方法帶來了挑戰(zhàn)，包括高昂的管理費(fèi)用和廣泛的操作。一個完整的 SOA 堆棧可能會消耗大量的業(yè)務(wù)資本，甚至需要數(shù)年時間才能完全發(fā)揮作用。

• 您可以考慮這兩個挑戰(zhàn)。它們臭名昭著，可能會危及您的 SAP Salesforce 集成計劃。

• 安全可靠的數(shù)據(jù)遷移是企業(yè)在 Salesforce SAP 集成過程中面臨的另一個挑戰(zhàn)。這個過程非常艱巨，以至于組織需要數(shù)月的幫助。他們必須清理、驗(yàn)證和處理數(shù)據(jù)，以防止遷移不必要的數(shù)據(jù)。他們必須執(zhí)行最佳的數(shù)據(jù)安全措施和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以使每個基本數(shù)據(jù)都可用于遷移。

• 享受這兩種工具無縫集成的理想做法是提前規(guī)劃流程以實(shí)現(xiàn)端到端連接?；谠频募刹荒敲捶ξ逗蜔o憂。您需要借助專業(yè)的Salesforce 支持來避免這些挑戰(zhàn)并充分利用您的 Salesforce SAP 集成。

云集成中的設(shè)計解決方案

理想情況下，云是唯一應(yīng)該合并 Salesforce 和 SAP 的地方，因?yàn)檫@種環(huán)境靈活且易于擴(kuò)展。在基于云的 Salesforce 和 SAP 集成中，流程從 Postman 開始，它與 SAP 共享 HTTPS 請求以啟動集成。這是融合的第一步。

在第二階段，Salesforce 的設(shè)置方式是處理來自上述流程的請求。第二個集成階段從將 JSON 轉(zhuǎn)換為 XML 開始，存儲外部 ID 和消息，使用 Salesforce 獲取帳戶 ID，設(shè)置正文，映射到案例主題，將數(shù)據(jù)發(fā)送到 Salesforce 并將 XML 發(fā)送到 JSON 轉(zhuǎn)換器。

Salesforce SAP 集成的分步過程

將 SAP 與 Salesforce 集成的過程需要簡化并且涉及多個步驟。但是，我們向您簡要介紹所涉及的步驟，以便您了解 SAP 和 Salesforce 的集成可能是什么樣子：

• 通過登錄您現(xiàn)有的 Salesforce 帳戶開始集成過程。

• 訪問設(shè)置并查找 API。如果找不到 API，也可以在“快速查找”框中鍵入 API

• 您需要有一個 WSDL 文件才能使用該 API。因此，下載它。

• 成功下載 WSDL 后，使用它生成 SOAP 項(xiàng)目。

• 生成 WSDL/XSD。要做到這一點(diǎn)，您必須通過 SOAPui 創(chuàng)建一個 upset 請求。同時，如果您為相應(yīng)的請求啟動 XSD 會有所幫助。您可以使用外部工具來完成此任務(wù)。

• 使用您在上述步驟中創(chuàng)建的外部定義生成 ESR 對象

• 創(chuàng)建 SOA 請求以映射消息

• 設(shè)置或訪問可以訪問會話 ID 和服務(wù)器 URL 的 API 查找代碼。

• 您還需要一個 ID 配置（通過使用 ECC 創(chuàng)建 2 個 ICO 并將它們轉(zhuǎn)發(fā)給 Salesforce 來獲取它。

就是這樣！通過這些步驟，可以設(shè)法將 SAP 和 Salesforce 結(jié)合在一起。但是，我們只是簡要概述了所涉及的步驟。這些步驟是實(shí)時詳細(xì)說明的。只有可靠的 Salesforce 集成服務(wù)提供商才知道 Salesforce SAP 集成的詳細(xì)過程。

Salesforce SAP 集成的成本

作為 Salesforce SAP 集成的一項(xiàng)計劃，成本是一個需要考慮的關(guān)鍵因素。通常，由于涉及兩種產(chǎn)品的所有權(quán)、許可、實(shí)施和優(yōu)化，因此該部隊(duì)所涉及的費(fèi)用較高。各州沒有固定成本，因?yàn)槎喾N因素會影響最終成本。

查找所涉及成本的最佳方法是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的 Salesforce 集成合作伙伴，他們將指導(dǎo)您了解所涉及的成本。

結(jié)論

企業(yè)必須找到一種方法來匯集可行的工具和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)無與倫比的可持續(xù)性、靈活性和生產(chǎn)力。SAP 和 Salesforce 是成功合并后可為企業(yè)增加大量價值的工具。

然而，這項(xiàng)工作非常艱巨，因?yàn)閮烧叨蓟诓煌幕A(chǔ)設(shè)施并且有其他目的。消除所涉及的挑戰(zhàn)并享受大量好處的理想方法是聘請一家技術(shù)嫻熟且享有盛譽(yù)的公司提供Salesforce 集成服務(wù)，這將使企業(yè)能夠以完全優(yōu)化和可擴(kuò)展的方式確保 Salesforce SAP 集成。

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