ServiceNow 集成的完整指南
介紹
ServiceNow 被認(rèn)為是一個(gè)完美的平臺(tái),它擴(kuò)展到 IT 基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域之外,包括安全、客戶服務(wù)、人力資源和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。ServiceNow 中嵌入的智能自動(dòng)化引擎具有檢測(cè)異常、充當(dāng)預(yù)測(cè)模型、預(yù)測(cè)性能和對(duì)等基準(zhǔn)的潛力。
ServiceNow 集成連接孤立的功能區(qū)域,以擴(kuò)展 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的生產(chǎn)力和功能。您可以輕松地將 SaaS、IaaS、PaaS、ERP 系統(tǒng)、本地應(yīng)用程序、遺留系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)與 ServiceNow 集成。
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ServiceNow 中的十大首選集成
ServiceNow 中的集成是什么?
ServiceNow 集成是 ServiceNow 平臺(tái)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)或功能之間的整體通信。通過(guò)將 ServiceNow 與其他系統(tǒng)和第三方應(yīng)用程序集成,企業(yè)可以實(shí)施數(shù)字工作流程以提供無(wú)縫的客戶和員工體驗(yàn)。作為基于云的 SaaS(軟件即服務(wù)),它具有可擴(kuò)展性和可定制性,可使用獨(dú)特的 ServiceNow 集成功能滿足特定于業(yè)務(wù)的需求。
ServiceNow 集成支持三個(gè)關(guān)鍵用例,
整合流程
將不同的流程與 ServiceNow 集成,使流程之間的數(shù)據(jù)移動(dòng)無(wú)縫。例如,BI 工具處理和分析從 Now 平臺(tái)接收的數(shù)據(jù)。
整合用戶界面
“Now”與 UI 的集成有助于在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)的 Web 域中顯示基本信息。例如,在辦公室工作的員工無(wú)需切換應(yīng)用程序即可在 Now 平臺(tái)中獲取當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。
整合數(shù)據(jù)
ServiceNow 中的這種特定集成有助于在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)跨部門(mén)或員工共享數(shù)據(jù)。例如,入職人力資源經(jīng)理可以在 Now 平臺(tái)內(nèi)查看所選候選人的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),例如他的位置、職位、薪水等。
用于 ServiceNow 集成的方法
ServiceNow 支持所有重要的標(biāo)準(zhǔn)集成技術(shù),例如 LDAP、REST、JDBC 連接、Excel、CSV、電子郵件、Web 服務(wù)等等。但是,對(duì)于 ServiceNow 中的集成,您不必編寫(xiě)一行代碼,也不需要 IT 協(xié)助。
以下是用于 ServiceNow 與第三方應(yīng)用程序或外部系統(tǒng)集成的一些主要方法,
ServiceNow Integration Store通過(guò)提供定制的集成路徑,允許 ServiceNow 與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方應(yīng)用程序集成。通常,賣(mài)方負(fù)責(zé)實(shí)施并提供持續(xù)支持。
ServiceNow Integration Hub是許多人用于出站集成的另一種方法。它有多個(gè)預(yù)構(gòu)建的集成輻條,可提供與您選擇的系統(tǒng)或應(yīng)用程序的無(wú)縫連接,并在單一平臺(tái)中提供自動(dòng)化潛力。
自定義集成是針對(duì)業(yè)務(wù)特定用例的第三種方法,需要從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)。請(qǐng)記住,這必須是集成到 ServiceNow 中的最后手段。
ServiceNow 中的集成類型
您可以輕松地將不同的安全運(yùn)營(yíng)應(yīng)用程序(如威脅情報(bào)、事件響應(yīng)和漏洞響應(yīng))與 ServiceNow 應(yīng)用程序集成,以增強(qiáng)這些應(yīng)用程序的功能和生產(chǎn)力。
以下是 ServiceNow 中一些常見(jiàn)的集成類型,
活動(dòng)管理整合
這種類型的集成增強(qiáng)了事件管理應(yīng)用程序的潛力,因此它可以無(wú)縫地支持安全事件響應(yīng)。支持插件從監(jiān)控工具中導(dǎo)入事件,以根據(jù)可定制的警報(bào)規(guī)則創(chuàng)建安全事件。
導(dǎo)入集 API 集成
您可以獲得事件響應(yīng)應(yīng)用程序提供的導(dǎo)入集 API,該應(yīng)用程序直接從 SIEM 工具創(chuàng)建安全事件。導(dǎo)入集 API 支持同步傳輸并鏡像現(xiàn)有的 SOAP 接口,因此您的系統(tǒng)可以直接與導(dǎo)入集表交互。
查找源集成
這種類型的集成提供了將數(shù)據(jù)發(fā)送到第三方數(shù)據(jù)或查找源以確定數(shù)據(jù)是否有害或具有威脅性的靈活性。通常,發(fā)送到外部查找源的數(shù)據(jù)是 URL、文件或文件哈希。
威脅源整合
當(dāng)你想從組織外部的威脅情報(bào)庫(kù)中拉取和分析數(shù)據(jù)時(shí),你可以想到這種類型的集成。這樣提取的數(shù)據(jù)然后被加載到調(diào)節(jié)表的后續(xù)度量中。ServiceNow 中的這種集成本身支持 TAXII 和簡(jiǎn)單的黑名單。
掃描器調(diào)用集成
它代表調(diào)用漏洞掃描器的輕量級(jí)集成的入口點(diǎn)。它的備份從基于規(guī)則的實(shí)例中進(jìn)行漏洞掃描。ServiceNow 中的異步集成調(diào)用第三方漏洞掃描器來(lái)安排對(duì)可配置項(xiàng)或 IP 地址的掃描。
數(shù)據(jù)整合
這種集成通常從漏洞系統(tǒng)收集漏洞數(shù)據(jù)。易受攻擊的條目和易受攻擊的項(xiàng)目是 ServiceNow 中此集成的主要輸出。在此集成中,第三方漏洞掃描器可以獨(dú)立運(yùn)行,以工作和跟蹤實(shí)例內(nèi)的暴露。
ServiceNow 中的十大首選集成
ServiceNow 作為一個(gè)有效處理 IT 請(qǐng)求的票務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。它經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,變得有些獨(dú)特,能夠在絕望的功能區(qū)域進(jìn)行通信,提供一個(gè)單一的可見(jiàn)窗口來(lái)監(jiān)控所有這些區(qū)域。
1.蔚藍(lán)
通過(guò)將 Microsoft Azure 與 ServiceNow 集成,企業(yè)可以優(yōu)化其云 IT 運(yùn)營(yíng)。它使企業(yè)能夠管理端到端的 Microsoft 云服務(wù)和資源。ServiceNow Azure 集成提供單一記錄系統(tǒng),以標(biāo)準(zhǔn)化跨公共和私有云基礎(chǔ)設(shè)施的云管理流程。
2.松弛
將 Slack 與 ServiceNow 集成后,IT 服務(wù)管理的效率提升了很多倍。它有助于更快地解決問(wèn)題、尋求更快的幫助和簡(jiǎn)化記錄跟蹤。此 Servicenow Slack 集成使員工能夠在 Slack 中訪問(wèn) ServiceNow 服務(wù)目錄并自定義事件工作流。
3.吉拉
ServiceNow Jira 集成允許用戶同步幾乎所有內(nèi)容,包括問(wèn)題、Sprint、事件、問(wèn)題、變更請(qǐng)求、客戶案例等。該集成有助于提高 IT 工作流程的可見(jiàn)性,并了解服務(wù)單的狀況和進(jìn)度。它使 IT 團(tuán)隊(duì)更有效率、更有條理,并增強(qiáng)了溝通。
4.GitHub
Servicenow github 集成為開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理提供了一個(gè)高效的源代碼管理系統(tǒng)。它允許團(tuán)隊(duì)輕松共享代碼、控制工作流、自動(dòng)化流程、管理版本控制并將他們的工作存儲(chǔ)在中央存儲(chǔ)庫(kù)中,而無(wú)需打開(kāi) GitHub、手動(dòng)記錄或更新問(wèn)題。
5. LDAP(輕量級(jí)目錄訪問(wèn)協(xié)議)
如果您想繼續(xù)使用現(xiàn)有的 LDAP 服務(wù)器作為用戶數(shù)據(jù)的主要來(lái)源,那么 LDAP 集成服務(wù)現(xiàn)在是最佳選擇。LDAP 集成簡(jiǎn)化了客戶端登錄方法并執(zhí)行單點(diǎn)登錄方法。在很大程度上,除了允許 Active Directory 集成之外,LDAP 和 ServiceNow 集成還有助于簡(jiǎn)化登錄流程和管理任務(wù)。
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6.樹(shù)液
ServiceNow SAP 集成為兩個(gè)世界都帶來(lái)了好處。SAP 中的變更請(qǐng)求管理或 ChaRM 符合 ITIL,這使得企業(yè)更容易監(jiān)控、執(zhí)行、記錄和管理對(duì) IT 系統(tǒng)所做的變更。該集成簡(jiǎn)化了在單個(gè)窗口中查看所有這些更改的過(guò)程。此外,它還有助于在 ServiceNow 中自動(dòng)生成票證,作為對(duì) Solution Manager 中觸發(fā)的警報(bào)的響應(yīng)。集成導(dǎo)致將所有適用的業(yè)務(wù)和 IT 指標(biāo)映射并附加到從 SAP 創(chuàng)建的事件到 Now 平臺(tái)中的配置字段。
7.邁克菲
將 McAfee 與 ServiceNow 集成可以更輕松、更高效地檢測(cè)和響應(yīng)安全威脅。它徹底改變了保護(hù)、檢測(cè)和響應(yīng)生命周期的整個(gè)概念。此 ServiceNow McAfee 集成使 SOC 專業(yè)人員能夠檢測(cè)關(guān)鍵威脅并通過(guò)自動(dòng)創(chuàng)建和解決安全事件跟蹤來(lái)采取補(bǔ)救措施。
8.甲骨文
ServiceNow 支持 Oracle 云基礎(chǔ)設(shè)施,因此企業(yè)可以在 ServiceNow 門(mén)戶和 ITOM 可見(jiàn)性應(yīng)用程序中訪問(wèn)和管理不同的 Oracle 資源。ServiceNow Oracle 集成使得從單個(gè)儀表板管理來(lái)自 Oracle 和其他云服務(wù)提供商的公共云資源變得更加容易。它允許用戶評(píng)估庫(kù)存并分析其 Oracle 租戶內(nèi)的云資源使用情況。此外,將 CMDB 內(nèi)容與 ServiceNow AIOps 解決方案相結(jié)合,使用戶能夠監(jiān)控 Oracle 部署的工作負(fù)載,并在基于標(biāo)簽的服務(wù)映射的上下文中提供服務(wù)。
9. 銷售人員
Salesforce servicenow 集成消除了面向客戶的團(tuán)隊(duì)之間的溝通障礙。集成優(yōu)先考慮客戶,加強(qiáng)與他們的溝通,并最大限度地減少解決客戶問(wèn)題所需的時(shí)間。此外,它還為支持和銷售團(tuán)隊(duì)提供了實(shí)時(shí)了解彼此任務(wù)的靈活性。
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10.斯普倫克
Splunk ServiceNow 集成可自動(dòng)執(zhí)行事件傳輸、警報(bào)、CMDB CI 和其他重要數(shù)據(jù)。它提供實(shí)時(shí)事件響應(yīng)功能和詳細(xì)的票證跟蹤,用于即時(shí)事件管理。Splunk 和 ServiceNow 集中了數(shù)據(jù)監(jiān)控和事件計(jì)劃,增強(qiáng)了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的可見(jiàn)性并使敏捷工作成為可能。
有用的 ServiceNow 集成資源
由于集成和安全的產(chǎn)品,ServiceNow 在最短的時(shí)間內(nèi)獲得了很大的吸引力。ServiceNow 集成的強(qiáng)大功能可連接多種軟件技術(shù)和工具并與之交互,確保 IT 運(yùn)營(yíng)的一致性、效率和生產(chǎn)力。
如果您想將任何現(xiàn)有解決方案、應(yīng)用程序、系統(tǒng)或軟件與 ServiceNow 集成,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下面可能的 ServiceNow 集成列表,
資料來(lái)源:Servicenow 集成列表
在 ServiceNow 中利用集成的三個(gè)好處
利用 Now 集成的企業(yè)已經(jīng)升級(jí)了他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),為他們的客戶和員工提供了卓越的體驗(yàn)。使用 ServiceNow 集成中心連接您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作并將 ServiceNow 與第三方應(yīng)用程序集成很容易。
以下是在 ServiceNow 中使用集成的一些好處,
前所未有的可擴(kuò)展性
ServiceNow 是解決可伸縮性問(wèn)題的一個(gè)微妙選項(xiàng)。它非常靈活,可以適應(yīng)各種規(guī)模的企業(yè),并且可以擴(kuò)展以包括所有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。ServiceNow 附帶適用于 ITSM、CSM、HRSM 等的預(yù)構(gòu)建應(yīng)用程序,可大規(guī)模且低成本地提供附加功能。ServiceNow 中的集成可確保企業(yè)內(nèi)的所有系統(tǒng)都捆綁在一起并在單個(gè)工作流下統(tǒng)一工作。
提高生產(chǎn)力
ServiceNow 中的集成解決了企業(yè)的大部分復(fù)雜問(wèn)題。員工不再需要等待回應(yīng)和批準(zhǔn);Now 平臺(tái)使工作流程自動(dòng)化,并提醒正確部門(mén)的正確人員在任何中斷發(fā)生之前執(zhí)行任務(wù)。此外,所有流程和系統(tǒng)都在一個(gè)窗口中可見(jiàn),從而提高了可見(jiàn)性和問(wèn)責(zé)制。ServiceNow 集成可提高運(yùn)營(yíng)效率并提高員工的生產(chǎn)力。
更高的投資回報(bào)率
與 ServiceNow 的無(wú)縫集成使企業(yè)能夠節(jié)省原本用于培訓(xùn)新員工、傳輸數(shù)據(jù)和實(shí)施新程序的成本。ServiceNow 是一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)無(wú)代碼平臺(tái),可以同步不同的數(shù)據(jù)源、連接多功能應(yīng)用程序并配置工作流。根據(jù) Forrester 的一份研究報(bào)告,ServiceNow 客戶享有 22.9% 的投資回報(bào)率以及 430 萬(wàn)美元的基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)省。
結(jié)論
ServiceNow 與其他應(yīng)用程序和軟件集成,通過(guò)連接孤立的數(shù)據(jù)源,您可以擴(kuò)展現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)的功能。以上信息有助于更好地了解 ServiceNow 中的集成。您可以輕松地將 ERP、CMS、SaaS、PaaS、IaaS、本地應(yīng)用程序或遺留系統(tǒng)與 ServiceNow 集成。
以上信息有助于更好地了解 ServiceNow 集成。您可以聘請(qǐng)ServiceNow開(kāi)發(fā)人員在ServiceNow中進(jìn)行集成,也可以給我們留言。我們的 ServiceNow 開(kāi)發(fā)人員已準(zhǔn)備好解決您的問(wèn)題。
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