IT 人員擴(kuò)充與托管服務(wù)：選擇哪個(gè)？

言鼎科技 2023-03-30 591

在以即時(shí)通信和最先進(jìn)技術(shù)為特征的全球經(jīng)濟(jì)中，保持競爭力既勢在必行又棘手。

但是，如果公司沒有內(nèi)部資源來處理某個(gè)問題，該怎么辦？

如果你雇用一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，你可能會(huì)在招聘上花費(fèi)太多的精力、時(shí)間和金錢，而不是在項(xiàng)目完成和啟動(dòng)上——尤其是當(dāng)你有一個(gè)快速增長和時(shí)間有限的項(xiàng)目時(shí)。

這就是當(dāng)今越來越多的公司尋求IT 外包解決方案的原因。在這個(gè)領(lǐng)域有兩個(gè)眾所周知的選擇：人員擴(kuò)充和托管服務(wù)。SA 和 MS 模型都是全職內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的可行替代方案，但哪種模型最有效取決于您的項(xiàng)目類型和規(guī)模。

在本文中，我們比較了人員擴(kuò)充與托管服務(wù)，并討論了它們的相對(duì)優(yōu)勢和劣勢，以確定哪種解決方案更好。

接下來，讓我們仔細(xì)看看這兩種方法。

這是我們將要介紹的內(nèi)容

IT 人員擴(kuò)充與托管服務(wù)模型：它們意味著什么？
什么是 IT 人員擴(kuò)充？
人員擴(kuò)充的類型
IT 員工擴(kuò)充模型的優(yōu)缺點(diǎn)
什么是托管 IT 服務(wù)？
IT 托管服務(wù)的類型
IT 托管服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)
IT 人員擴(kuò)充與托管服務(wù)：選擇哪個(gè)？

IT 人員擴(kuò)充與托管服務(wù)模型：它們意味著什么？

正確選擇IT 外包業(yè)務(wù)模型將使您能夠降低應(yīng)用程序開發(fā)成本并節(jié)省時(shí)間。簡而言之，人員擴(kuò)充和托管服務(wù)之間的區(qū)別如下：

在人員擴(kuò)充模型下，所有流程都在您的控制之下。然而，托管服務(wù)提供商承擔(dān)對(duì)客戶非核心系統(tǒng)的外部控制，管理其功能的所有方面。
托管服務(wù)提供商提供服務(wù)和咨詢以幫助客戶使用他們的服務(wù)。托管 IT 服務(wù)模型意味著第三方接管項(xiàng)目并且通常不提供咨詢服務(wù)。
人員擴(kuò)充允許快速擴(kuò)展特定功能。相比之下，托管服務(wù)最適合長期處理與（例如）基礎(chǔ)設(shè)施和安全性相關(guān)的流程。

那么，托管服務(wù)與人員擴(kuò)充模型之間的實(shí)際區(qū)別是什么？這兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？讓我們找出來。

什么是 IT 人員擴(kuò)充？

想象一下，您的團(tuán)隊(duì)正在從事一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，并且不斷遇到相同的障礙。盡管每個(gè)隊(duì)友都非常有才華，但您仍然缺少發(fā)布產(chǎn)品所需的關(guān)鍵技能。

最實(shí)惠的解決方案之一是將 IT 人員擴(kuò)充納入您的工作流程。人員擴(kuò)充允許您引入外部人員以增強(qiáng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力。它將全職員工的可靠性與項(xiàng)目外包的靈活性相結(jié)合，使您能夠根據(jù)當(dāng)前需求擴(kuò)大或縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模。這種方法可以利用現(xiàn)有資源或涉及雇用合同工。

它被認(rèn)為是一種臨時(shí)解決方案，因?yàn)樾聠T工的加入和聘用時(shí)間有限。作為一種長期解決方案，與托管服務(wù)等長期外部采購模式相比，員工擴(kuò)充的好處要少。

員工擴(kuò)充流程如何運(yùn)作？

大多數(shù)公司的員工擴(kuò)充過程涉及三個(gè)核心步驟：

確定技能差距。在此階段，您應(yīng)該確定自己的技能差距，并請(qǐng)招聘專家尋找并聘用所需的開發(fā)人員。
入職招聘人員。一旦聘請(qǐng)了專家，他們應(yīng)該熟悉內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和核心技術(shù)概念。它們還應(yīng)該融入客戶的工作環(huán)境。
采用補(bǔ)充人員。此階段涉及確保補(bǔ)充人員參與持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。新的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該成為公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的寶貴資產(chǎn)，他們可以為您的項(xiàng)目帶來非凡的價(jià)值。

人員擴(kuò)充的類型

IT 人員擴(kuò)充模型主要有兩種類型：短期協(xié)作和長期協(xié)作。

短期服務(wù)

這種類型的模型通常被公司在繁忙時(shí)期以及內(nèi)部專家休假或請(qǐng)病假時(shí)使用。

長期服務(wù)

當(dāng)公司需要填補(bǔ)技能缺口、削減運(yùn)營成本或節(jié)省內(nèi)部招聘流程的時(shí)間時(shí)，這些服務(wù)最適合長期項(xiàng)目。

人員擴(kuò)充可進(jìn)一步分為三類：

商品

您需要可靠的員工來執(zhí)行特定任務(wù)，但他們不需要非常熟練。

示例包括基本的工廠或倉庫工作、零售和活動(dòng)。

基于技能

您正在尋找具有特定技能的員工，但他們的特定技能水平也并不重要。

示例包括數(shù)據(jù)處理和基本文案寫作。

技術(shù)高超

您需要具有高級(jí)技能的專家。

示例包括軟件工程和品牌設(shè)計(jì)。

IT 員工擴(kuò)充模型的優(yōu)缺點(diǎn)

以下是 IT 人員擴(kuò)充的一些優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

無縫團(tuán)隊(duì)整合。添加的“資源”被視為您現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的成員。他們作為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的機(jī)制工作。
人員配備的靈活性。您可以輕松地增加或減少員工以滿足需求。此外，與整個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)相比，個(gè)人更有效、更迅速地步入正軌。
以更低的成本更快地增加技能。招募更多的團(tuán)隊(duì)成員可以補(bǔ)充您的團(tuán)隊(duì)所缺少的必需技能。此外，您不必對(duì)這些員工進(jìn)行新技能培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兪菍ｉT為他們已有的技能而被聘用的。
內(nèi)部專家的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)軟件項(xiàng)目的需求包括專業(yè)技能時(shí)，人員擴(kuò)充可以快速填補(bǔ)這些空白，使您能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)的整體增長和發(fā)展以及滿足 IT 需求。
減少管理問題。員工增加有助于避免直接雇用更多員工的成本和責(zé)任。您可以看到完整的畫面和所有重要的細(xì)節(jié)，影響過程，并參與所有階段。
內(nèi)部驗(yàn)收。與外包團(tuán)隊(duì)相比，固定員工更有可能與補(bǔ)充員工快速良好地合作，并且不會(huì)覺得他們的工作受到威脅。
滿足嚴(yán)格的最后期限。當(dāng)您面臨時(shí)間限制和嚴(yán)格的截止日期時(shí)，增加員工是有益的。它可以幫助您按時(shí)完成任務(wù)并順利實(shí)施項(xiàng)目。

需要培訓(xùn)。您應(yīng)該就公司的內(nèi)部流程對(duì)您的補(bǔ)充員工進(jìn)行培訓(xùn)，這很可能與他們以前的項(xiàng)目不同。
需要管理資源。新團(tuán)隊(duì)成員的入職培訓(xùn)需要現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)額外的時(shí)間和精力（盡管如果您沒有監(jiān)督 IT 項(xiàng)目所需的資源和遠(yuǎn)見，這只是消極的）。
新團(tuán)隊(duì)成員的整合。雖然新員工熟悉了您的公司和流程，但您的團(tuán)隊(duì)可能不會(huì)像您通常期望的那樣高效工作。
更適合短期 IT 支持。如果您的公司需要 IT 部門始終承擔(dān)繁重的工作，那么聘請(qǐng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可能更具成本效益。

通常情況下，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員被視為擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的新員工。這意味著您現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)不會(huì)覺得他們的工作受到威脅，并且會(huì)明白新成員是在支持他們，而不是取代他們。

但是，新員工入職需要現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)投入更多的時(shí)間和精力。您應(yīng)該將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員，以確保您的新團(tuán)隊(duì)成員順利過渡。您還應(yīng)該考慮要完成的工作的安全措施、訪問問題和其他突發(fā)事件。

什么是托管 IT 服務(wù)？

托管 IT 服務(wù)意味著您可以將某些 IT 功能外包給第三方提供商，即所謂的托管服務(wù)提供商 (MSP)。服務(wù)幾乎涵蓋一切，從網(wǎng)絡(luò)安全需求到 VoIP 解決方案再到備份恢復(fù)等等。當(dāng)組織缺乏資金來雇用和管理自己的內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們通常會(huì)尋求外包 IT 支持。

在有效的托管服務(wù)關(guān)系中，您將受益于可預(yù)測的定價(jià)以及專注于核心業(yè)務(wù)問題而非 IT 管理職責(zé)的能力。

但是，請(qǐng)務(wù)必注意，如果您選擇了錯(cuò)誤的供應(yīng)商，可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，這可能會(huì)使您陷入不符合您業(yè)務(wù)需求的多年期交易。因此，認(rèn)真對(duì)待 MSP 審查過程至關(guān)重要。

IT 托管服務(wù)的類型

網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施

在這種情況下，MSP 通常會(huì)承擔(dān)全部網(wǎng)絡(luò)任務(wù)：為您的企業(yè)建立 LAN、WAP 和各種連接。MSP 還管理備份和存儲(chǔ)選項(xiàng)。

安全管理

這項(xiàng)針對(duì)遠(yuǎn)程安全基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)涉及從 BDR 解決方案到反惡意軟件選項(xiàng)的所有內(nèi)容，并使所有此類服務(wù)保持更新。

通訊服務(wù)

該服務(wù)涵蓋消息軟件、VoIP、數(shù)據(jù)、視頻和一般通信應(yīng)用程序的監(jiān)控和管理。在某些情況下，您的提供商可以作為第三方呼叫中心運(yùn)營。

軟件作為服務(wù)

提供商為企業(yè)提供（通常是基于訂閱的）軟件平臺(tái)。示例包括 Microsoft 365 Office 應(yīng)用程序、通用通信軟件和防病毒軟件。

數(shù)據(jù)分析

如果您正在尋找用于數(shù)據(jù)管理的監(jiān)控服務(wù)，您很可能需要數(shù)據(jù)分析。該服務(wù)包含針對(duì)特定趨勢的商業(yè)智能，創(chuàng)建路線圖以提高業(yè)務(wù)績效。

支持服務(wù)

此選項(xiàng)通常涵蓋與 IT 幫助相關(guān)的所有服務(wù)，從解決日常問題到處理高級(jí)案例。

IT 托管服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

時(shí)間和成本效益。您可以避免與購買新硬件、培訓(xùn) IT 員工和支付內(nèi)部 IT 專業(yè)人員工資相關(guān)的成本。
技能和知識(shí)。將您的業(yè)務(wù)需求外包給專業(yè)人士可以讓您享受他們提供的無限專業(yè)知識(shí)，從而在競爭中保持領(lǐng)先地位。
安全。外包您的 IT 需求可以降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樘峁┥炭梢源_保您的業(yè)務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
靈活性。與有工作時(shí)間的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)不同，托管 IT 服務(wù)提供商始終可用，這反過來又提高了性能。
監(jiān)控。供應(yīng)商監(jiān)控項(xiàng)目期間的所有流程，并負(fù)責(zé)尋找必要的工具和資源。
結(jié)果。通常，托管服務(wù)組織會(huì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并為項(xiàng)目提供最合適的計(jì)劃。

實(shí)際存在。由于 IT 托管服務(wù)公司遠(yuǎn)程工作，您必須自己解決現(xiàn)場出現(xiàn)的任何問題。
成本較高。以低價(jià)獲得全套工具和資源并不總是可能的。其中一些需要更高的費(fèi)用。
安全和控制。當(dāng)您雇用供應(yīng)商的服務(wù)時(shí)，您就是在授予對(duì)您企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)和信息的訪問權(quán)限。
轉(zhuǎn)移成本。如果您的托管 IT 服務(wù)提供商倒閉，您可能不得不爭先恐后地尋找新的解決方案，這可能會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)造成損失。
不斷變化的 IT 需求。與無法滿足您的業(yè)務(wù)需求的 IT 服務(wù)提供商打交道會(huì)限制您的效率和擴(kuò)展能力。

IT 托管服務(wù)模型使您可以聘請(qǐng)具有適合工作的技能、知識(shí)和技術(shù)工具的整個(gè)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。

為確保您可以信賴您的新合作伙伴，您應(yīng)該要求定期報(bào)告和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便您可以跟蹤項(xiàng)目。您還應(yīng)該確保您的合作伙伴按照約定的計(jì)劃工作，并確保案件在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成。在此模型中，項(xiàng)目的結(jié)果主要取決于您的合作伙伴。

檢查合作伙伴以前的經(jīng)驗(yàn)并閱讀他們以前工作的評(píng)論。這將確保您聘請(qǐng)的是一支經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，他們將負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目并交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。為避免支付額外費(fèi)用，請(qǐng)查看定價(jià)政策并檢查是否存在隱藏費(fèi)用。