TLDR：Microsoft Bot Framework、Google Dialogflow、Intercom 和 Drift 是我們目前最頂級(jí)的開源聊天機(jī)器人框架。然而，還有更多值得挖掘的地方！看到技術(shù)如何塑造我們的世界并使其變得更美好，我感到非常激動(dòng)。它可以幫助人們花費(fèi)更少的精力來提高生產(chǎn)力。

在技術(shù)發(fā)展帶來的眾多偉大發(fā)明中，聊天機(jī)器人可能是最重要的發(fā)明。

根據(jù)Invesp的研究，這些人性化的工具可以幫助企業(yè)節(jié)省高達(dá) 30% 的客戶支持服務(wù)成本。這一切都?xì)w功于他們成功地縮短了交貨時(shí)間，并且可以回答多達(dá) 80% 的客戶提交的常見問題或請(qǐng)求。

您應(yīng)該知道的最佳開源聊天機(jī)器人框架

盡管如此，市場(chǎng)上的聊天機(jī)器人框架絕對(duì)數(shù)不勝數(shù)。因此，為了幫助您找到最合適的聊天機(jī)器人框架，Designveloper 的人有這篇文章向您展示了目前最好的開源聊天機(jī)器人框架！

Before reading this article you should know the basics of a chatbot: What Is a Chatbot And How Does It Work?

1.微軟機(jī)器人框架

Microsoft 以其流行的操作系統(tǒng) Windows、Microsoft Office 套件和許多其他技術(shù)產(chǎn)品而聞名。2016 年，他們推出了一個(gè)框架，允許開發(fā)人員為他們的軟件構(gòu)建自己的聊天機(jī)器人。因此，在此框架中，您可以在專家的幫助下開發(fā)、連接、測(cè)試和部署您的聊天機(jī)器人。

優(yōu)點(diǎn)：

• 您可以輕松設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人的對(duì)話流程。

• 來自 Microsoft Bot Framework 的聊天機(jī)器人可以通過詢問一組格式化的問題來收集信息。

• 有多種聊天機(jī)器人模板供您選擇（基本機(jī)器人、表單機(jī)器人、語言理解機(jī)器人、問答機(jī)器人、主動(dòng)機(jī)器人）

缺點(diǎn)：

• 用戶時(shí)常會(huì)遇到連接問題。

• 該產(chǎn)品沒有大型社區(qū)來討論該工具。

• 您需要了解編程才能運(yùn)行此機(jī)器人。

• 當(dāng)用戶需要訪問聊天機(jī)器人的更多特性和功能時(shí)，會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線。

兼容的通信渠道：Facebook Messenger、Slack、Skype 和 Cortana。

定價(jià)：取決于許多因素，例如溝通渠道、消息量、支持級(jí)別。他們提供免費(fèi)計(jì)劃

重要客戶：Laliga、Telefonica、Adobe等。

2.谷歌對(duì)話流

與其他聊天機(jī)器人框架不同，谷歌將其聊天機(jī)器人命名為“代理”。那么，讓我們看看這個(gè)巨人在這個(gè)價(jià)值 171.7 億美元的市場(chǎng)中表現(xiàn)如何。

優(yōu)點(diǎn)：

• 該框架由 Google 的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提供支持。因此，它的潛力是巨大的。

• Google Dialogflow 可以構(gòu)建在多種平臺(tái)上運(yùn)行的聊天機(jī)器人。

• 它為用戶提供內(nèi)置分析。

• Dialogflow 的代理能夠理解自然語言。

• 當(dāng)您的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，該產(chǎn)品是可擴(kuò)展的。

缺點(diǎn)：

• 盡管該框架易于使用，但人們發(fā)現(xiàn)很難將產(chǎn)品集成到他們的系統(tǒng)中。

• 就像 Microsoft Bot Framework 一樣，用戶需要事先了解編碼。

• 它僅限于 API。

兼容的通信渠道：多種類型的應(yīng)用程序、網(wǎng)站、Amazon Alexa、Facebook Messenger 等。

定價(jià)：免費(fèi)或按需付費(fèi)。

重要客戶：Comcast、Domino's、新加坡航空公司（也許還有 Google 自己）。

3.對(duì)講機(jī)

Intercom 是目前最受歡迎的聊天機(jī)器人框架之一。它不僅提供改善客戶關(guān)系的解決方案，而且還提供一種產(chǎn)品來幫助您的用戶了解該服務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：

• 該框架及其聊天機(jī)器人可以支持多種語言。

• 客戶得到他們的銷售團(tuán)隊(duì)和專家的支持。

• 該過程易于使用，并且具有漂亮的 UI/UX。

• CS 人員可以同時(shí)在多個(gè)對(duì)話之間切換。

缺點(diǎn)：

• 用戶需要知識(shí)庫(kù) SSL 的第三方服務(wù)。

• Chatbot 報(bào)告不明確且缺乏重要比率。

• 客戶在使用框架時(shí)遇到許多微小的錯(cuò)誤（文件上傳、照片大小調(diào)整等）

兼容的溝通渠道：Facebook、網(wǎng)站、Slack等。

定價(jià)：從 33 美元到 99 美元不等。

重要客戶：蘇富比、Atlassian、Shopify、Housecall Pro、Unity。

4.漂移

就像 Intercom 一樣，Drift 是一個(gè)全新的系統(tǒng)，可以讓您更有效地與客戶溝通。除了聊天機(jī)器人，它還提供實(shí)時(shí)聊天、基于帳戶的營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、電子郵件機(jī)器人等。

優(yōu)點(diǎn)：

• 該產(chǎn)品可以自動(dòng)為銷售團(tuán)隊(duì)預(yù)定會(huì)議。

• 它的聊天機(jī)器人集成了許多知識(shí)庫(kù)工具，如 Zendesk、Help Scout、Help Docs 等。

• 漂移團(tuán)隊(duì)還發(fā)布了很多資源，以便他們的客戶可以更輕松地研究和學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)。

• 聊天機(jī)器人能夠確定潛在客戶并識(shí)別老訪客。

• 許多企業(yè)認(rèn)為這是一項(xiàng)負(fù)擔(dān)得起的服務(wù)。

缺點(diǎn)：

• 通知有時(shí)很慢。

• 與其他服務(wù)（Hubspot、Salesforce）集成時(shí)出現(xiàn)一些問題

• 報(bào)告模板有點(diǎn)笨拙。

兼容的溝通渠道：網(wǎng)站。

定價(jià)： 40 美元起。

重要客戶：15five、TradeGecko、OrderMark、CoreCloud等。

5.聊天機(jī)器人

ChatteBot 由Python創(chuàng)建，能夠以不同的語言進(jìn)行響應(yīng)，因?yàn)樗梢杂萌魏嗡璧恼Z言進(jìn)行訓(xùn)練。

定價(jià)：前端 37 美元。

6. 機(jī)器人套件

這是微軟自己開發(fā)的開源聊天機(jī)器人框架。它的網(wǎng)站為我們提供了如何以簡(jiǎn)潔和詳細(xì)的方式開發(fā)它的全貌。此外，您可以在擁有 10000 名開發(fā)人員的社區(qū) Slack 中遇到困難時(shí)獲得幫助。

定價(jià)：免費(fèi)。

7.壓榨機(jī)

這個(gè)聊天機(jī)器人框架已經(jīng)過來自世界各地的開發(fā)人員的測(cè)試，因此錯(cuò)誤和錯(cuò)誤是有限的，功能也得到了升級(jí)。但是，該提供商還提供最適合大型公司和企業(yè)的付費(fèi)聊天機(jī)器人構(gòu)建器。

總的來說，分析和報(bào)告以及人在回路中是其最有用和最有洞察力的兩個(gè)功能。

定價(jià)：聯(lián)系。

8.小智

與 Botkit 類似，Wit.ai 也是一家科技巨頭，而它就是 Facebook。自2015年被收購(gòu)后，Wit.ai已成為眾多商家的最佳選擇。

例如，Aisa Holmes 是一個(gè)使用 Wit.ai NLP 引擎來支持房地產(chǎn)公司回答客戶的機(jī)器人。

此外，這個(gè)免費(fèi)的開源聊天機(jī)器人構(gòu)建器能夠支持 132 種語言并具有語音控制功能。

定價(jià)：免費(fèi)。

9.IBM沃森

IBM 可能是目前最著名的聊天機(jī)器人。目前，它旨在幫助企業(yè)優(yōu)化流程并通過洞察力解決問題以預(yù)測(cè)和塑造結(jié)果。

聊天機(jī)器人開發(fā)框架提供了 4 個(gè)主要功能：

• 資訊科技營(yíng)運(yùn)

• 客戶服務(wù)

• 風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)

• 財(cái)務(wù)運(yùn)作

10.亞馬遜萊克斯

Amazon Lex 是一個(gè)框架，允許開發(fā)人員使用文本和語音為他們想要的任何應(yīng)用程序構(gòu)建對(duì)話用戶界面。使用廣泛的亞馬遜技術(shù)可以使框架更好地工作。具體來說，該系統(tǒng)使用 Amazon Cognito 來檢查用戶是否與他們所說的一樣。之后，音頻在自動(dòng)識(shí)別語音的系統(tǒng)的幫助下變成文本。

優(yōu)點(diǎn)：

• 因?yàn)樗哂凶晕覕U(kuò)展功能，開發(fā)人員不必為了機(jī)器人的增長(zhǎng)而關(guān)心基礎(chǔ)設(shè)施和硬件。

• 只需單擊一下即可部署到多個(gè)平臺(tái)，因?yàn)樗梢詭椭@些平臺(tái)。

• 使用其直觀的界面，無需離開 Amazon Lex 控制臺(tái)即可創(chuàng)建、測(cè)試和部署聊天機(jī)器人。

• 高質(zhì)量的語音識(shí)別和掌握自然語言的能力。

• 可以與 HubSpot、Zendesk 和 Salesforce 集成。

缺點(diǎn)：

• 它不支持多種語言。英語是唯一可以與該框架一起使用的語言。

• 使用框架來準(zhǔn)備數(shù)據(jù)是一種很難做的事情。

兼容的通信渠道：Slack、Facebook Messenger、Twilio SMS 和 Kik。

定價(jià)： Amazon Web Services 根據(jù)請(qǐng)求總數(shù)計(jì)算出使用此框架的成本。這與其他具有固定月費(fèi)率的框架不同。

重要客戶：Vanguard、OSU-OKC、Dropbox

11.保定

開發(fā)了 Botsify 聊天機(jī)器人框架，以便 Facebook Messenger 可以通過 Facebook 頁面成功開展業(yè)務(wù)。因此，這就是人們想要制作框架的原因。使用 Botsify，您無需知道如何編碼就可以制作出有效的聊天機(jī)器人。

優(yōu)點(diǎn)：

• Botsify 與 Google 表格、網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)（如 Shopify 和 WordPress）以及其他平臺(tái)和應(yīng)用程序一起使用真是太棒了。

• 客戶說，他們用的時(shí)候，玩得很開心。

• 它幾乎會(huì)立即響應(yīng)您并按照您的指示進(jìn)行操作。

• 它只提供智能反饋。 

• 已經(jīng)有現(xiàn)成的模板，可以輕松快速地將聊天機(jī)器人組合在一起。

• 連接到網(wǎng)站和其他服務(wù)既簡(jiǎn)單又快捷。

缺點(diǎn)：

• 用戶界面不像其他可用選項(xiàng)那樣易于使用。

兼容的通信渠道：網(wǎng)站、Messenger、WhatsApp、Telegram。WordPress, 短信

定價(jià)： 40 美元起。

重要客戶：Amazon、Shazam 和 Universal Media Group

12.拉薩

Rasa Stack 是一個(gè)可以免費(fèi)下載的對(duì)話框架。Rasa 主要由 Rasa Core 和 Rasa NLU 組成。此外，正是基礎(chǔ)架構(gòu)層為開發(fā)人員提供了構(gòu)建、改進(jìn)和使用更智能的 AI 助手所需的工具。它是一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)框架，可以自動(dòng)化基于文本和語音的助手。最后，該架構(gòu)將提供未來助手所需的工具和基礎(chǔ)設(shè)施，使其具有上下文相關(guān)性、彈性和高性能。

優(yōu)點(diǎn)：

• 該框架使制作非常個(gè)性化的聊天機(jī)器人成為可能。 

• 開發(fā)人員可以使用范圍廣泛的處理管道來處理與用戶的對(duì)話。

• 如果需要，您可以將聊天機(jī)器人用作簡(jiǎn)單的 HTTPS 服務(wù)器。

缺點(diǎn)：

• 在服務(wù)器端，使用該框架構(gòu)建的聊天機(jī)器人占用了大量資源。

• 它與已經(jīng)設(shè)置好并準(zhǔn)備就緒的聊天系統(tǒng)沒有直接連接。

兼容的通信渠道：Facebook Messenger、Rocket.Chat、Slack、Telegram 和 Twilio。

定價(jià)：定制定價(jià)。

重要客戶：T-Mobile、helvetia、Orange、Raiffeisen

13.泰迪奧

Tidio 為您的企業(yè)提供了一種優(yōu)雅的方法來滿足其聊天機(jī)器人的需求。例如，如果您使用 Tidio 與更多客戶建立聯(lián)系、增加銷售額并實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)，您就可以實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用戶界面美觀、易于理解，并且可以完全更改以適應(yīng)每個(gè)企業(yè)的需求。此外，可以同時(shí)使用多個(gè)渠道這一事實(shí)使其成為任何企業(yè)的簡(jiǎn)單答案。

優(yōu)點(diǎn)：

• 為您提供一個(gè)插件，您可以使用該插件將聊天機(jī)器人連接到任何基于 WordPress 的網(wǎng)站。WordPress 是迄今為止最流行的網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)。

• 當(dāng)用戶通過 Tidio 平臺(tái)發(fā)送消息時(shí)，他們的 IP 地址、姓名和電子郵件地址會(huì)被自動(dòng)跟蹤。這些信息是廣告中非常重要的一部分。

• 通過使用像 Tidio 這樣的訂閱平臺(tái)，它也可以代表您收集線索，您可以節(jié)省很多錢。

• Android 和 iOS 用戶都可以獲得 Tidio 應(yīng)用程序。通過手機(jī)上的應(yīng)用程序，您可以與人交談，并且不會(huì)錯(cuò)過任何消息。

• 您還可以將您的 Facebook 頁面鏈接到同一帳戶，以便您可以使用聊天機(jī)器人與在 Facebook 和您的網(wǎng)站上找到您的客戶交談。

缺點(diǎn)：

• 沒有購(gòu)票系統(tǒng)。

兼容的通訊渠道：Facebook Messenger、Instagram、WordPress

定價(jià)：免費(fèi)、聊天機(jī)器人（39 美元/月）、通訊器（15 美元/月）、郵寄（15 美元/月）。

重要客戶：Motiv、Videlio、HealthEngine

14.潘多拉機(jī)器人

PandoraBots 是最古老、最受歡迎的開源聊天機(jī)器人框架之一，用于構(gòu)建至今仍在使用的聊天機(jī)器人。它始于 2008 年，現(xiàn)在其社區(qū)中有超過 250,000 名創(chuàng)作者。總之，Pandorabots 使用一種稱為人工智能標(biāo)記語言 (AIML) 的編程語言來編寫聊天機(jī)器人對(duì)話 (AIML) 的腳本。它有付費(fèi)的高級(jí)庫(kù)和模塊，如 Mitsuku 模塊，以及免費(fèi)和開源的庫(kù)，如 ALICE、Rosie 和 Base Bot。這是在可用的付費(fèi)高級(jí)庫(kù)和模塊之上的，例如 Mitsuku 模塊。

優(yōu)點(diǎn)： 

• 它允許您以任何您想要的自然語言構(gòu)建 AI 建模語言。

• 它可以通過多種方式改變和成長(zhǎng)。

• 軟件開發(fā)人員和客戶體驗(yàn) (CX) 設(shè)計(jì)師都可以輕松使用聊天機(jī)器人平臺(tái)。

缺點(diǎn)：

• 簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析。

• 沒有與電子商務(wù)系統(tǒng)的直接接口。

• 在 Pandorabots 中，聊天機(jī)器人無法自行發(fā)起討論。

兼容的通訊渠道：網(wǎng)站、Facebook Messenger、Telegram、WhatsApp

定價(jià)：免費(fèi)，開發(fā)者計(jì)劃（每月 10,000 條消息起價(jià) 19 美元），專業(yè)計(jì)劃（每月 100,000 條消息起價(jià) 199 美元）。

重要客戶：沃爾瑪、巴克萊銀行、American Eagle Outfitters

15.聊天燃料

Chatfuel 是一個(gè)現(xiàn)代平臺(tái)，用于構(gòu)建可與 Facebook Messenger 消息傳遞應(yīng)用程序一起使用的聊天機(jī)器人。此外，它已被用于制作超過 350,000 種不同的機(jī)器人，使其成為基于 Facebook Messenger 的聊天機(jī)器人最受歡迎的開源系統(tǒng)之一。

優(yōu)點(diǎn)： 

• 該框架將告訴聊天機(jī)器人向客戶詢問有關(guān)您選擇的主題的問題。這將導(dǎo)致與您的客戶進(jìn)行有意義的對(duì)話。

• 當(dāng)平臺(tái)上的用戶開始聊天會(huì)話時(shí)，平臺(tái)會(huì)提醒合適的人并通過其聊天機(jī)器人開始與消費(fèi)者的對(duì)話。

• 您將對(duì)其出色的客戶服務(wù)和動(dòng)態(tài)報(bào)告界面感到非常滿意。

缺點(diǎn)：

• 初始設(shè)置需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

兼容的通訊渠道：網(wǎng)站、Facebook Messenger、Instagram

定價(jià)：免費(fèi)、專業(yè)版（每月 15 美元）、高級(jí)版和代理（定制）。

重要客戶：Netflix、Visa、Levi's、Nissan、Lego

還有更多優(yōu)秀的開源聊天機(jī)器人框架可供探索……

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