您是否曾在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到過(guò)這種情況：您需要更多有關(guān)該商品的信息，但沒(méi)有人在那里詢問(wèn)，或者 Facebook 頁(yè)面的管理員沒(méi)有足夠快地回復(fù)您？這事兒常常發(fā)生！然而，聊天機(jī)器人技術(shù)來(lái)拯救了我們！

那么什么是聊天機(jī)器人，它是如何工作的呢？讓我們繼續(xù)閱讀以找出答案！

什么是聊天機(jī)器人？

長(zhǎng)話短說(shuō)，“聊天機(jī)器人”這個(gè)詞是“聊天”和“機(jī)器人”的組合。它的字面意思是可以聊天的機(jī)器人。

長(zhǎng)話短說(shuō)……長(zhǎng)話短說(shuō)，聊天機(jī)器人是計(jì)算機(jī)軟件。他們假裝是真人，他們的任務(wù)是在沒(méi)有真人幫助的情況下通過(guò)應(yīng)用程序或網(wǎng)站回復(fù)人類(lèi)用戶的消息。這意味著開(kāi)發(fā)人員必須讓這個(gè)應(yīng)用程序自己運(yùn)行。此外，聊天機(jī)器人可能會(huì)以語(yǔ)音或文本的形式出現(xiàn)。

聊天機(jī)器人如何工作？

網(wǎng)站的聊天機(jī)器人能夠快速獲取知識(shí)并隨著時(shí)間的推移回答數(shù)百個(gè)問(wèn)題。有兩種類(lèi)型的聊天機(jī)器人，它們的區(qū)別在于它們的操作方式：簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人和虛擬助手或數(shù)字助理。

聊天機(jī)器人的三種類(lèi)型

1. 簡(jiǎn)單聊天機(jī)器人又名腳本聊天機(jī)器人

腳本聊天機(jī)器人是那些無(wú)法從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)的聊天機(jī)器人。在這種情況下，開(kāi)發(fā)人員將制定幾個(gè)預(yù)定規(guī)則來(lái)幫助聊天機(jī)器人處理并生成對(duì)用戶的響應(yīng)。

因此，這種類(lèi)型的能力水平不高，但足以幫助您的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

并且有 3 個(gè)主要的聊天機(jī)器人子類(lèi)別。第一個(gè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，當(dāng)它遇到某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)就會(huì)運(yùn)行。大多數(shù)時(shí)候，它的答案選擇是有限的，例如是/否或特定數(shù)量/信息，甚至“抱歉，我們不理解您的請(qǐng)求ˉ\_(ツ)_/ˉ”等。

第二種是聊天機(jī)器人，只能以固定的流程回應(yīng)用戶，收集信息。

有時(shí)，您將有機(jī)會(huì)與為您提供一組答案的機(jī)器人聊天，以便它知道如何有效地回應(yīng)您。這是第三種類(lèi)型，它被稱(chēng)為基于按鈕的聊天機(jī)器人。

例如，您在訪問(wèn)在線商店、移動(dòng)健康應(yīng)用程序等時(shí)肯定會(huì)遇到這些聊天機(jī)器人。月經(jīng)跟蹤應(yīng)用程序 Flo 集成了一個(gè)基于按鈕的免費(fèi)聊天機(jī)器人，以幫助女性了解她們的健康狀況。或者你可以試試 Song Nhi。這是一個(gè)免費(fèi)的聊天機(jī)器人，由 Designveloper 的人員開(kāi)發(fā)，充當(dāng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)。或者您可以隱藏一些最好的聊天機(jī)器人公司來(lái)發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

2. 人工智能聊天機(jī)器人

AI 聊天機(jī)器人或虛擬/數(shù)字助理就是我們?cè)谶@里談?wù)摰膬?nèi)容。有時(shí)，人們可能將它們稱(chēng)為可以學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的聊天機(jī)器人。

就像人類(lèi)一樣，由于中立網(wǎng)絡(luò)，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)變得更好、更聰明。

與第一種不同，人工智能聊天機(jī)器人可以在沒(méi)有關(guān)鍵字的情況下理解復(fù)雜的對(duì)話。此外，這些智能聊天機(jī)器人可以連接點(diǎn)并了解特定上下文，然后根據(jù)該上下文回復(fù)用戶。

例如，當(dāng)您向腳本聊天機(jī)器人提出一組問(wèn)題時(shí)，例如：

• 那家公司位于哪里？

• 天氣如何呢？

它可以理解第一個(gè)查詢，但是，由于您沒(méi)有定義位置，它無(wú)法響應(yīng)第二個(gè)查詢。

但是當(dāng)涉及到 AI聊天機(jī)器人時(shí)，他們會(huì)毫不猶豫地回答這兩個(gè)問(wèn)題。

Replika 是一個(gè)免費(fèi)的聊天機(jī)器人，可以學(xué)習(xí)您可能想嘗試的內(nèi)容。

3. 機(jī)器學(xué)習(xí)適用于聊天機(jī)器人

Chatbot 機(jī)器學(xué)習(xí)是未來(lái)的方式，也是過(guò)去幾年 AI 領(lǐng)域爆炸式增長(zhǎng)的推動(dòng)力。但是，要記住的主要事情是，如果您曾經(jīng)接觸過(guò)聊天機(jī)器人的想法，那么您實(shí)際上就是一名機(jī)器人開(kāi)發(fā)人員。

為什么企業(yè)應(yīng)該使用聊天機(jī)器人？

盡管大多數(shù)聊天機(jī)器人只能回答和響應(yīng)某些場(chǎng)景，但如果開(kāi)發(fā)得當(dāng)，它們可以幫助企業(yè)：

• 減少等待時(shí)間，因?yàn)樗鼈兪冀K可用。

• 當(dāng)聊天機(jī)器人能夠提醒或催促客戶付款時(shí)，提高支付網(wǎng)關(guān)交易成功率。

• 降低客戶服務(wù)成本。

• 更有效地收集數(shù)據(jù)。

但當(dāng)然，它們不能取代人情味的占據(jù)。發(fā)生這種情況是因?yàn)橛性S多簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人無(wú)法自行解決的任務(wù)，同時(shí)人工智能聊天機(jī)器人的投資成本太高。

我們希望本文能讓您更深入地了解聊天機(jī)器人及其工作原理。如果您打算構(gòu)建最好的聊天機(jī)器人來(lái)提高您企業(yè)的生產(chǎn)力和效率，請(qǐng)立即聯(lián)系我們！言鼎科技的人員可以以可承受的成本使您的計(jì)劃成真。